La Policía de Wiltshire se une a otros cuerpos para crear una fuerza más cohesionada

La Policía de Wiltshire volvió a gestionar internamente sus servicios con Halo, unificando las áreas de TI, instalaciones, flota y análisis forense en una única plataforma.

8,000+
Incidencias relacionadas con las instalaciones registradas anualmente
500+
vehículos y más de 60 000 activos gestionados
4 horas
ahorrado por investigación forense
Sector
Sector público
Región
Europa
Herramienta anterior

El reto

La Policía de Wiltshire se enfrentaba a sistemas fragmentados y flujos de trabajo inconexos entre departamentos clave, lo que afectaba a todo, desde el seguimiento de activos hasta las investigaciones forenses. Tras haber recuperado recientemente el servicio de TI para gestionarlo internamente, después de haberlo externalizado, el equipo necesitaba una plataforma que pudiera configurar internamente y que se pudiera ampliar a toda la organización.

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Esto afectó a varios departamentos de distintas maneras, entre ellos:

  • Flujos de trabajo duplicados y descoordinados
    : tanto el departamento de TI como el de Instalaciones se ponían en contacto con los empleados que abandonaban la empresa para recuperar los mismos equipos, sin un proceso compartido ni visibilidad. Los datos sobre los activos estaban repartidos entre los distintos departamentos, y tanto el departamento de TI como el de Flota realizaban el seguimiento de equipos que se solapaban en sistemas independientes.
  • Falta de visibilidad en el departamento de instalaciones
    El equipo de instalaciones no disponía de ningún medio para registrar las solicitudes recibidas ni para comprobar cómo se utilizaban los recursos. Sin datos fiables, resultaba imposible gestionar las cargas de trabajo o justificar la necesidad de apoyo adicional.
  • Gestión de flotas obsoleta
    Fleet utilizaba Tramman, un sistema antiguo que ya no contaba con soporte técnico. Con unos 500 vehículos y más de 60 000 artículos en stock, el equipo necesitaba una visión unificada de los activos y una mejor supervisión de las revisiones programadas, como las inspecciones VIK, que antes se controlaban manualmente a través de plataformas inconexas.
  • Lagunas en los procesos de investigación forense
    La Unidad de Investigación Forense de Accidentes de Tráfico (FCIU) interviene en unos 60 accidentes de tráfico mortales al año. Dado que el cierre de las carreteras supone un coste de hasta 1 millón de libras por hora, necesitaban una forma de coordinar las investigaciones, asignar tareas y mantener un registro de auditoría completo. Para cumplir con la normativa ISO era necesario contar con procesos claros y documentados, algo que no era posible con documentos estáticos y traspasos de tareas por correo electrónico.

La solución

La Policía de Wiltshire implantó HaloITSM para centralizar la gestión de servicios y recuperar el control interno. La plataforma fue implementada inicialmente por el departamento de TI y, posteriormente, se amplió a los departamentos de Instalaciones, Flota y Criminalística, y cada equipo adaptó el sistema a sus necesidades operativas.

  • El departamento de TI introdujo tipos de tickets personalizados y una base de conocimientos para agilizar la resolución de incidencias y reducir el número de consultas recibidas.
  • Los servicios internalizaron el proceso de baja de empleados, colaborando con el departamento de TI para evitar duplicidades y mejorar los traspasos.
  • Se han integrado en Halo los calendarios de mantenimiento consolidados de la flota, la gestión de existencias y el seguimiento de los equipos de los vehículos, lo que ha permitido dejar de depender de sistemas que ya no recibían soporte y facilitar la elaboración de informes detallados para apoyar la mejora continua.
  • El departamento forense sustituyó los flujos de trabajo manuales basados en PDF por procesos digitales estructurados y preparados para auditorías.

Lo que hizo que la implantación fuera tan satisfactoria fue la facilidad de uso de Halo y su diseño moderno y flexible. Los equipos pudieron crear y adaptar sus propios flujos de trabajo sin necesidad de una formación compleja ni sin encontrar obstáculos técnicos. El equipo de desarrollo interno ayudó a cada departamento a crear, probar y mejorar sus configuraciones con total confianza.

«Nunca había tenido tanta libertad para hacer que algo tuviera el aspecto y el funcionamiento que yo quería. En comparación con todas las demás aplicaciones que he utilizado en mi vida profesional, no tiene parangón».
Analista sénior de aplicaciones

A lo largo de toda la implementación, el equipo de asistencia de Halo se mostró siempre cercano, receptivo y muy comprometido, ayudando a los departamentos a avanzar con rapidez y a sacar el máximo partido a la plataforma.

«Siempre he dicho que Halo es, con diferencia, el mejor proveedor con el que he trabajado nunca. Nunca he encontrado a nadie con quien no me haya gustado trabajar».
Analista sénior de aplicaciones

Los resultados

Desde que adoptó HaloITSM, la Policía de Wiltshire ha transformado sus operaciones internas con procesos más claros, un servicio más ágil y resultados cuantificables:

  • Más de 8.000 incidencias registradas anualmente solo por el departamento de Instalaciones, que ahora se pueden consultar y generar informes de forma completa
  • Más de 500 vehículos y más de 60 000 artículos en stock para la gestión de flotas en una única plataforma
  • Un ahorro de cuatro horas por cada investigación forense
  • Más de 60 investigaciones de accidentes graves al año siguen ahora unos flujos de trabajo estructurados y conformes con las normas ISO.
  • Informes en tiempo real sobre el uso de los activos, la actividad de los equipos y el historial de cambios
  • Resolución más rápida de los problemas informáticos gracias a flujos de trabajo personalizados y al autoservicio
  • Los procesos automatizados e interdepartamentales reducen la duplicación de tareas y mejoran la comunicación

Lo que comenzó como una transformación informática se ha convertido en una plataforma para toda la fuerza policial destinada a la excelencia operativa, que permite a los equipos asumir el control de sus procesos, reducir los riesgos y responder con mayor rapidez en entornos de gran presión. A medida que se van incorporando nuevos departamentos, HaloITSM está ayudando a la Policía de Wiltshire a construir una organización más conectada, responsable y preparada para el futuro.

«Hemos trabajado mucho para que cada proceso sea tan bueno como el de Halo, y cuando el equipo se queja de perder cinco segundos en una tarea, sé que lo he conseguido».
Investigador forense especializado en accidentes de tráfico

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