Cómo Xellia Pharmaceuticals modernizó su organización con HaloITSM

Explícanos, en una o dos frases, a qué se dedica tu empresa.

Xellia Pharmaceuticals es una empresa farmacéutica especializada dedicada a ofrecer tratamientos antiinfecciosos de gran importancia contra infecciones graves y, a menudo, potencialmente mortales.

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Antes de descubrir HaloITSM, ¿con qué problemas te enfrentabas?

Queríamos sustituir nuestra herramienta de ITSM actual. Nos enfrentábamos al reto de un entorno de sistemas fragmentado: una herramienta para la gestión de solicitudes y otra para la gestión de incidencias. Los sistemas no eran nada fáciles de usar y carecíamos de una comunidad de usuarios activa. Además, los equipos correspondientes del departamento de TI dedicaban una cantidad considerable de tiempo a trabajar con los sistemas heredados.

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¿Qué funciones has estado utilizando y por qué?

Hemos estado utilizando la mayoría de las funciones de HaloITSM. Al principio, empezamos con la gestión de solicitudes e incidencias, así como con el portal de autoservicio. Ahora hemos ampliado nuestro uso para incluir la mayor parte de la suite, incluido el chatbot, así como procesos ITIL más complejos, como la gestión de cambios y la gestión de problemas.

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«HaloITSM no solo nos ofrece todo lo que necesitamos, sino que además es un sistema muy flexible a un precio excelente».

Per Eppers, responsable de servicios de TI

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¿De qué manera te ha ayudado HaloITSM?

La herramienta ha aportado un aspecto y una experiencia modernos a toda la organización. Todos los miembros de la organización tienen comentarios muy positivos sobre el portal de autoservicio. También estamos recibiendo comentarios muy positivos de todos los agentes que utilizan la herramienta. Al haberse rediseñado muchos procesos, ahorramos una cantidad significativa de tiempo; por ejemplo, ahorramos unas 200 horas en lo que respecta al pedido de hardware, ya que ahora lo hacemos a través de HaloITSM.

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¿Recomendarías HaloITSM y por qué?

¡Sí, recomendamos encarecidamente este sistema! HaloITSM no solo nos ofrece todo lo que necesitamos, sino que además es un sistema muy flexible a un precio excelente.

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