Nuevas funciones de HaloCRM: 4.º trimestre de 2024

El último trimestre ha traído consigo una serie de nuevas y emocionantes funciones que hacen que HaloCRM sea más potente, intuitivo y personalizable que nunca. Desde la mejora de la gestión del tiempo hasta la optimización de tu experiencia de chat en directo, nuestras últimas funciones están diseñadas para potenciar a tu equipo y ofrecer una interacción fluida con los clientes.

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¡Echemos un vistazo a las novedades!

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1. Simplificación de la gestión del horario y los turnos

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No vuelvas a olvidarte nunca más de una hoja de horas: notificaciones de hojas de horas incompletas

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Olvídate de tener que estar persiguiendo a los agentes para que actualicen sus hojas de horas. Ahora, tanto los responsables como los agentes pueden recibir recordatorios automáticos sobre las hojas de horas incompletas, lo que ayuda a que todo vaya según lo previsto. Solo tienes que activar la opción «Notificaciones de hojas de horas incompletas» en Configuración > Gestión del tiempo > Hojas de horas y, a continuación, personalizar las preferencias de cada agente en Configuración > Equipos y agentes > Agentes > Preferencias. Las notificaciones se envían a diario una vez que ha vencido el plazo de envío, lo que facilita enormemente la gestión del tiempo.

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Importar turnos directamente desde Microsoft Teams

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Optimiza la planificación de turnos con nuestra nueva integración con Microsoft Teams para la importación de turnos. Configura una conexión con Teams, establece las correspondencias y comprueba cómo los turnos asignados en Teams se sincronizan directamente con HaloCRM para los agentes vinculados a Microsoft Entra ID. Para mayor fiabilidad, un integrador de respaldo garantiza que no se pase por alto ningún turno. Esta función ayuda a tu equipo a mantenerse coordinado sin esfuerzo.

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Automatizar la reasignación de tickets mediante actualizaciones de estado basadas en los turnos

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Mejora la eficiencia del flujo de trabajo automatizando la reasignación de tickets cuando el estado de un agente cambie debido a un turno o una cita. Por ejemplo, si un turno cambia el estado de un agente a «En turno», puedes asociar este estado para que se active la reasignación mediante métodos como el sistema de rotación, el equilibrio de carga o grupos específicos de agentes. Esto se puede configurar en Tickets > General > Asignación de tickets.

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2. Chatbot y chat en directo: más inteligentes, más cercanos y más interactivos

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Banners personalizables para ventanas de chat

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Crea una experiencia elegante y personalizada para los usuarios añadiendo banners configurables en la parte superior de la ventana de chat. Es ideal para promociones, anuncios o, simplemente, para mejorar el diseño de tu interfaz.

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Recopila más opiniones tras las respuestas con un solo clic

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Recopila comentarios adicionales de los usuarios después de que estos hayan enviado sus opiniones rápidas al finalizar un chat. Esta función está disponible en los perfiles de chat, lo que facilita la recopilación de información y la mejora de la satisfacción del cliente.

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Incrustar iFrames en los chatbots

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Mejora la funcionalidad de tu chatbot con iFrames, lo que te permite integrar a la perfección formularios, vídeos o contenido externo directamente en la ventana de chat.

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Mantener el interés de los usuarios del chat anónimo

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Evita que se pierdan las conversaciones pidiendo a los usuarios anónimos que confirmen que siguen conectados. Si no responden, un tiempo de espera automático garantiza que la cola de chat siga funcionando de forma eficiente.

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Los flujos de chat ahora admiten campos personalizados a nivel de usuario

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Crea interacciones más personalizadas utilizando campos personalizados a nivel de usuario en las condiciones del chatbot, lo que permite ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas.

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Traducir mensajes del chat en directo al instante

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Gracias a nuestra integración con Azure Translator, los agentes ahora pueden traducir los mensajes del chat en tiempo real sobre la marcha. Activa esta función en la página de configuración de Azure Translator para superar las barreras lingüísticas sin esfuerzo.

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3. Gestión mejorada de las llamadas para un mejor seguimiento

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Nuevo resultado de llamada: «Transferida»

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Realiza un seguimiento sencillo de las transferencias de llamadas con nuestro nuevo resultado «Transferida ». Al seleccionarlo, podrás indicar el equipo y el agente al que se transfirió la llamada, y se registrarán todos los detalles relevantes en un ticket cerrado. Esta información también se registra en la tabla «Registro de llamadas» para facilitar la elaboración de informes.

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Campos de categoría en las pantallas de llamadas

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Ahorra tiempo y mantén el orden mostrando un campo de categoría (por ejemplo, «Motivo de la llamada») en la sección de notas de la llamada. Configúralo en Gestión de llamadas > Ajustes generales y asegúrate de que los datos clave sean fácilmente accesibles para cada llamada.

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4. Novedades de WhatsApp: varios números y confirmaciones de lectura

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• Conecta varios números de WhatsApp de Twilio para disfrutar de una mayor flexibilidad.

• Ver los confirmaciones de lectura de los mensajes enviados (mediante dos marcas azules), incluidas las marcas de tiempo que indican cuándo se han entregado o leído los mensajes.

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• Utiliza los nuevos criterios de las reglas de tickets para identificar qué conexión de WhatsApp ha generado un ticket.

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Estas actualizaciones agilizan la comunicación a través de WhatsApp, lo que proporciona a tu equipo una mayor visibilidad y control.

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5. Paneles y pestañas personalizados

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Crea paneles personalizados en las pantallas de inicio y añade pestañas personalizadas para tickets, clientes y contactos. Con estas nuevas opciones, tu espacio de trabajo se adaptará perfectamente a las necesidades de tu equipo.

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6. Mejoras en la base de conocimientos

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Enlaces a las últimas versiones de los artículos

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Asegúrate de que los usuarios dispongan siempre de la información más actualizada mediante enlaces directos a las últimas versiones de los artículos.

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Texto predefinido: así de sencillo

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Acelera la creación de artículos convirtiendo el texto predefinido directamente en artículos de la base de conocimientos. Esta función simplifica la documentación y ahorra tiempo.

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7. Tiempo de espera estimado para los tickets y el chat en directo

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Ofrece transparencia a los clientes con la nueva variable $WAITTIME, que calcula los tiempos de respuesta o resolución basándose en datos históricos.

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• Para los tickets: configura por tipo de ticket para calcular los tiempos de espera para las respuestas o las resoluciones.

• Para los chats: añade estimaciones del tiempo de espera a los mensajes, mejorando así la experiencia del usuario.

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Los valores por defecto garantizan un funcionamiento fluido incluso sin datos históricos suficientes.

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8. Bloqueo de tickets para garantizar la coherencia de las acciones

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Evita los conflictos entre acciones gracias a la nueva función de bloqueo de tickets. Mientras un agente realiza una acción, los tickets quedan bloqueados para el resto de agentes hasta que dicha acción haya finalizado. Los administradores pueden desbloquear manualmente los tickets si es necesario, lo que garantiza una colaboración fluida y sin interrupciones.

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¿Quieres saber más?

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