Nuevas funciones de HaloITSM: segundo trimestre de 2024

¡Bienvenidos a la actualización de las nuevas funciones de HaloITSM! Este trimestre nos hemos centrado en integrar capacidades avanzadas de inteligencia artificial, mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia operativa.  

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Nuestras últimas novedades incluyen el resumen de tickets basado en inteligencia artificial, un agente virtual muy eficaz e integraciones fluidas con herramientas populares como Slack y Azure DevOps. Además, hemos introducido módulos para la gestión de documentos y listas de distribución, hemos mejorado la presentación del portal de autoservicio y hemos añadido funciones prácticas como campos privados en el bloc de notas y la posibilidad de fusionar clientes.  

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Explora nuestras nuevas funciones y descubre cómo pueden hacer que tu experiencia con HaloITSM sea más fluida y personalizable que nunca.

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1. Mejoras en la búsqueda con IA

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La última actualización de HaloITSM introduce funciones de búsqueda basadas en inteligencia artificial en todos los servicios y en la base de conocimientos, lo que permite a los usuarios encontrar información de forma semántica, en lugar de depender de coincidencias exactas de palabras clave. Esta mejora aumenta considerablemente la precisión y la relevancia de los resultados de búsqueda, lo que permite a los usuarios acceder rápidamente a la información que necesitan y crear incidencias en el servicio correspondiente de forma más eficiente.

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Además, gracias a la incorporación de Azure AI Search, los usuarios se benefician de búsquedas de conocimientos y servicios más potentes y sensibles al contexto, lo que, combinado con nuestra funcionalidad actual de agente virtual, proporciona respuestas instantáneas y precisas. Al ofrecer respuestas sensibles al contexto basadas en el contenido, esta función no solo reduce el volumen de incidencias, sino que también mejora la eficiencia operativa, lo que permite a los equipos de TI centrarse en tareas estratégicas que impulsan el crecimiento del negocio.

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2. Nueva aplicación de Halo para Slack

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Ahora puedes mejorar la productividad de tu equipo con la aplicación de Halo Service Solutions para Slack. Crea, actualiza, sigue o deja de seguir tickets sin esfuerzo utilizando prácticos atajos y comandos con barra directamente desde Slack. La aplicación también permite crear canales de Slack específicos desde HaloITSM, lo que garantiza debates organizados y relevantes para cada ticket. Al integrar los mensajes entre los tickets de Halo y los canales de Slack, podrás gestionar y mantener un diálogo fluido y continuo con tu equipo y las partes interesadas.

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3. Módulo de gestión de documentos

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El módulo de gestión documental de HaloITSM simplifica la gestión de la documentación al centralizar los documentos esenciales en colecciones y bibliotecas organizadas. El nuevo módulo facilita más que nunca el seguimiento de los cambios gracias a un historial detallado de modificaciones. Además, cuenta con permisos de acceso granulares para controlar la visibilidad y las modificaciones de los documentos, a través de una interfaz intuitiva con vistas de tabla y catálogo, la función de arrastrar y soltar, y potentes opciones de búsqueda y filtrado.

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4. Módulo de listas de distribución

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El nuevo módulo «Listas de distribución» de HaloITSM está diseñado para agilizar los procesos de comunicación y transformar la forma en que tu departamento de TI colabora y responde a las incidencias. Con las listas de distribución, ahora puedes automatizar y dirigir las notificaciones a grupos específicos, garantizando que las personas adecuadas reciban la información correcta en el momento oportuno.  

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El nuevo módulo te permite realizar un seguimiento de todas las comunicaciones, manteniendo un registro exhaustivo de las interacciones en la pestaña «Historial» o en los registros de actividad individuales, lo que garantiza la transparencia y mejora la rendición de cuentas en la comunicación. La función de actualización dinámica de las listas de distribución también se puede configurar para que la comunicación siga siendo relevante y eficaz sin necesidad de intervención manual.

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5. Mejoras en la visualización de artículos en el portal de autoservicio

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Hemos mejorado la presentación de los artículos en el portal de autoservicio para facilitar la navegación y la realización de pedidos. Ahora, cada artículo muestra claramente su nombre, precio, cantidad y descripción. Con un solo clic se abre una vista detallada con una imagen de alta calidad y una descripción completa. Nuestra pestaña de resumen mejorada también ofrece una visión general simplificada del pedido, lo que facilita la confirmación de las opciones y permite completar las transacciones con total confianza.

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6. Imprimir artículos de la base de conocimientos desde el portal de autoservicio

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Los usuarios finales ya pueden imprimir fácilmente artículos directamente desde el portal de autoservicio, lo que mejora el acceso a información crucial en cualquier momento y desde cualquier lugar. Con solo un clic, los usuarios pueden generar copias impresas, lo que garantiza que la información esencial esté disponible sin conexión o lejos de sus ordenadores. Esta función permite crear copias locales de los artículos que se utilizan con más frecuencia, lo que facilita a los usuarios el autoservicio y permite a los equipos centrarse en tareas más valiosas.

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7. Campo «Bloc de notas» en los tickets

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Los agentes ya pueden añadir notas privadas y personalizadas a los tickets mediante el campo «Bloc de notas». Cada nota solo es visible para su autor, lo que permite a los agentes documentar información esencial, recordatorios u observaciones específicas. Esta función garantiza que la información crítica se mantenga confidencial y adaptada a cada persona, facilitando el acceso a los detalles relevantes para una gestión más eficiente de los tickets.

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8. Se ha añadido la posibilidad de fusionar clientes

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La nueva función que permite fusionar clientes está diseñada para optimizar la gestión de datos, especialmente a la hora de fusionar los datos de dos clientes en uno solo. Con solo unos clics, ahora puedes combinar sin esfuerzo los registros de los clientes. HaloITSM automatizará la transferencia de datos entre los clientes, garantizando la precisión y reduciendo los errores manuales. Esta automatización no solo ahorra un tiempo valioso, sino que también mantiene tu base de datos limpia y organizada, lo que permite a tu equipo centrarse en atender las necesidades de los clientes y lograr resultados significativos.

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9. Se ha añadido una nueva vista de agenda al portal de autoservicio

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La nueva vista de agenda ofrece un diseño cronológico y optimizado para consultar todas tus incidencias programadas y los cambios realizados. Este formato organizado mejora la priorización y la gestión de tareas, lo que facilita el seguimiento de los próximos plazos y las actualizaciones importantes. El diseño mejorado proporciona una experiencia más intuitiva y fácil de usar, lo que simplifica la gestión de la carga de trabajo.  

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10. Suscríbete a las notificaciones de presencia de Microsoft Teams

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Esta nueva función sincroniza a la perfección tu estado de Microsoft Teams con HaloITSM, lo que te permite estar al tanto de la disponibilidad de tus compañeros de trabajo sin ningún esfuerzo. Tanto si tu equipo está en una reunión, ausente o conectado, recibirás actualizaciones en tiempo real directamente desde HaloITSM. Esto mejora la transparencia y reduce los retrasos en la comunicación dentro de tu entorno colaborativo, haciendo que esté más sincronizado que nunca.

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11. Incorporación de Azure DevOps Pipelines a la integración de DevOps

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Gracias a esta integración, ahora puedes importar sin esfuerzo todos los flujos de trabajo asociados a tus proyectos directamente a HaloITSM. Nuestra última actualización te permite ejecutar flujos de trabajo directamente desde tus tickets. Esto significa que puedes activar y supervisar la ejecución de los flujos de trabajo sin salir de la interfaz de tickets, lo que garantiza tiempos de resolución más rápidos y una experiencia de gestión más cohesionada.

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12. Mejoras en el control de acceso

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Las últimas mejoras en el control de acceso de HaloITSM potencian la administración federada con precisión y flexibilidad. Los administradores pueden ahora gestionar listas de preguntas frecuentes, activos, plantillas de correo electrónico y perfiles de chat con mayor nivel de detalle. Esta separación del control de acceso permite una gestión más especializada de cada área: las listas de preguntas frecuentes pueden configurarse para que solo las seleccionen y actualicen expertos en la materia; los activos pueden ser gestionados únicamente por los equipos pertinentes para garantizar un seguimiento preciso; las plantillas de correo electrónico pueden ser personalizadas por los equipos de marketing o comunicación para mantener la coherencia de la marca; y los perfiles de chat pueden adaptarse para satisfacer las necesidades de atención al cliente.

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Estas actualizaciones agilizan las tareas administrativas, lo que facilita la configuración y el mantenimiento de los ajustes en diversos entornos. Estas mejoras ofrecen una experiencia de control más personalizada y eficiente, lo que optimiza la gestión general del sistema y permite utilizar la plataforma a nivel empresarial.

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Nuevas integraciones

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