Novedades de HaloITSM - Tercer trimestre de 2025

Este trimestre, hemos seguido consolidando los pilares de Halo —flexibilidad, automatización e inteligencia— con la introducción de nuevas funcionalidades que facilitan más que nunca la gestión y optimización de sus operaciones de ITSM y ESM. Nuestras últimas mejoras se centran en aumentar la productividad de los agentes, garantizar la seguridad de los datos y ofrecer información más clara para una mejor toma de decisiones.

‍

Gracias a las nuevas integraciones de IA, las herramientas de previsión, las ventanas de mantenimiento y las mejoras en la generación de informes, HaloITSM sigue evolucionando hasta convertirse en una plataforma más potente para la prestación de servicios modernos.

‍

Echemos un vistazo más de cerca a las novedades de este trimestre.

‍

1. Mejoras en el portal de autoservicio

‍

En esta versión hemos seguido mejorando nuestro portal de autoservicio con nuevas opciones de configuración y una experiencia de usuario mejorada. Ahora, los administradores pueden alinear los botones de navegación a la izquierda o a la derecha, y la barra de búsqueda se ha rediseñado para ofrecer un diseño más intuitivo.

‍

‍

Además, se han incorporado tres nuevos widgets: «Mis tickets», «Mis aprobaciones» y «Mis activos», que muestran, respectivamente, los cinco tickets asignados actualizados más recientemente, las cinco aprobaciones pendientes más recientes y los cinco activos principales asignados al usuario.

‍

‍

Además, hemos mejorado la forma en que se muestra y gestiona la información de los activos y los campos personalizados. Los administradores ahora pueden configurar vistas de columnas predeterminadas para las listas de activos a nivel de tipo de ticket, así como aplicar perfiles de columnas personalizados que incluyan tanto campos del sistema como campos personalizados como valor predeterminado para dichos tipos de ticket.

‍

Al crear nuevas incidencias con el campo «Activos», este campo se mostrará ahora con el perfil de columna personalizado para mostrar detalles adicionales sobre los activos, lo que permitirá a los usuarios crear incidencias relacionadas con los activos correctos.

‍

2. Mejoras en las previsiones y tablas estadísticas para datos puntuales

‍

En esta versión, hemos incorporado nuevas y potentes funciones para mejorar la capacidad de previsión en toda la plataforma. Los administradores ya pueden generar previsiones puntuales y periódicas (por hora, por día, por semana o por mes) o configurarlas dentro de cada informe en la nueva pestaña «Previsiones».

‍

‍

Al crear una previsión independiente, seleccionando «Usar datos del informe» como entidad, podemos definir un campo de fecha y hora y elegir si la previsión se basa en el recuento de registros o en los valores sumados de los periodos por hora, diarios, semanales o mensuales. Las previsiones se pueden ejecutar manualmente o programarse para que se generen automáticamente, y los resultados se almacenan en la sección «Previsiones guardadas» de Informes.  

‍

Al configurar una previsión para un informe concreto, puedes seleccionar los campos de fecha, hora y valor de un menú desplegable que muestra los campos disponibles en el informe y configurar el gráfico de barras o de líneas dentro del informe para que muestre los valores previstos, basados en los datos de entrada y salida de la previsión. La previsión se ejecutará automáticamente una vez por cada nuevo periodo, según la frecuencia de previsión, pero también se puede volver a ejecutar manualmente para garantizar que se muestren los resultados de previsión más recientes en el informe.

‍

‍

Los resultados de las previsiones también pueden aparecer en una tabla adicional debajo de los datos del informe, y están disponibles en los paneles de control, el portal de autoservicio y los informes impresos mediante una variable de dólar.

‍

A la hora de garantizar que se presenten datos de previsión precisos, también hemos introducido una nueva configuración del gráfico denominada «Trasladar el último valor». Esto nos permite trazar un total acumulado en el gráfico a lo largo del tiempo, de modo que la previsión indique los valores por período y el gráfico ofrezca una representación visual del total acumulado.

‍

Partiendo de esta base, Halo ahora es compatible con varios modelos de previsión nativos, entre los que se incluyen la media móvil, la regresión lineal y el suavizado exponencial simple, sin necesidad de integraciones externas. Los usuarios pueden configurar parámetros como el tamaño de la ventana para la media móvil o el factor de suavizado para el suavizado exponencial simple, lo que les permite tener un control total sobre cómo se generan las previsiones y cómo se adaptan a su conjunto de datos.

‍

‍

En esta versión también hemos incorporado tablas estadísticas para recopilar instantáneas de datos clave a intervalos definidos (diarios, semanales o mensuales) de forma periódica, creando conjuntos de datos puntuales que permiten realizar un seguimiento de métricas específicas con fines de análisis de tendencias y preparación de previsiones.  

‍

En la tabla personalizada, podremos definir el esquema de la tabla, la consulta SQL, la frecuencia, el punto de captura (anterior o actual) y la programación para actualizar dichos datos. Esto se puede aprovechar para crear un conjunto de datos con los recuentos correspondientes a las métricas definidas, que luego se pueden consultar en la pestaña «Datos» de dicha tabla.

‍

‍

Posteriormente, podremos generar informes y presentar dichos datos fácilmente en un gráfico dentro de la suite de informes, con los datos ya formateados de tal manera que resulte sencillo representarlos gráficamente a lo largo del tiempo:

‍

‍

En conjunto, estas actualizaciones ofrecen a los clientes nuevas formas de convertir los datos operativos en información empresarial útil.

‍

3. Ventanas de mantenimiento para facilitar los cambios

‍

Para ayudar a los equipos a coordinar mejor el mantenimiento planificado y evitar interrupciones inesperadas, ya están disponibles las «ventanas de mantenimiento» en la función «Change Enablement» de Halo. Los administradores pueden definir estas ventanas de forma global o por activo, centro o tipo de activo, lo que garantiza que los cambios se registren y programen únicamente cuando estén permitidos.

‍

‍

Halo comprueba automáticamente si el elemento de configuración principal (y los elementos de configuración relacionados dentro de tu CMDB) de una solicitud de cambio se encuentra dentro de una ventana activa, lo que impide que se registre la solicitud de cambio o hace que los agentes deban decidir si deben solicitar el cambio o no.  

‍

Junto con la capacidad de vincular entornos y heredar la configuración de mantenimiento de las aplicaciones empresariales principales, esta función ofrece a los equipos un marco más sólido y conforme a la normativa para gestionar las actividades de cambio.

‍

‍

Además, si se han vinculado todos los activos al registro de modificación, el nuevo campo de nivel de tipo de ticket «Es ventana de mantenimiento» se establecerá automáticamente en «verdadero» o «falso», lo que podrá utilizarse como criterio para aprobaciones, reglas de tickets, etc.

‍

4. Sugerencias de conocimientos y recursos basadas en la inteligencia artificial

‍

Las capacidades de IA de Halo también se han ampliado en esta versión en múltiples ámbitos. Ahora se puede utilizar un resumen generado por IA a partir de los artículos existentes de la base de conocimientos para ayudar a detectar y evitar el envío de artículos duplicados, avisando a los autores cuando ya existe un artículo similar en función de una puntuación mínima de similitud.

‍

‍

Además, la función de IA de Halo ahora puede sugerir qué recurso asociar a un ticket basándose en todos los tickets coincidentes, de acuerdo con una puntuación vectorial mínima definida por el usuario en la sección «Condiciones» de la configuración de sugerencias de la IA, lo que permite integrar la prestación de servicios impulsada por IA con el marco de automatización de servicios de Halo para lograr una mayor eficiencia.  

‍

‍

5. Actualizaciones del panel de control

‍

Esta versión también ha introducido una mejora en la experiencia de usuario en lo que respecta a los elementos visuales del panel de control. Al editar un widget de contador de informes o de lista de tickets en un panel de control, puedes establecer colores distintos tanto para el modo oscuro como para el modo claro.

‍

‍

Además de lo anterior, los paneles de control ahora también permiten filtrar por varios valores, con la posibilidad de establecer el valor por defecto de un filtro especificando varios valores separados por punto y coma:

‍

‍

6. Estado del usuario y visibilidad de «Fuera de la oficina»

‍

Se ha incorporado una nueva función de «Fuera de la oficina» (OOO) para ofrecer una mayor visibilidad sobre la disponibilidad de los usuarios.  

‍

Ahora los agentes pueden ver cuándo un usuario final está fuera de la oficina directamente desde su perfil; para ello, aparecen mensajes de aviso durante la comunicación con el usuario y se utiliza el campo de mensaje de «fuera de la oficina» configurado para cada usuario.

‍

‍

Cuando está activada, el sistema ajusta automáticamente los intervalos de los recordatorios de cierre y de cierre automático en función de la fecha de finalización de la ausencia del usuario, teniendo en cuenta la disponibilidad de este a la hora de prestar el servicio.

‍

‍

7. Grupos de distribución como seguidores de tickets

‍

Ahora puedes añadir grupos de distribución de Microsoft Entra ID como seguidores en los tickets, lo que incluye automáticamente a todos los miembros del grupo. Dependiendo de la configuración, los seguidores pueden añadirse como usuarios individuales o como la propia dirección de correo electrónico de la lista de distribución, lo que garantiza que las comunicaciones se envíen a las partes interesadas solo cuando sea pertinente.

‍

‍

8. Conecta Halo a OpenAI mediante el nuevo servidor MCP y la función «Obtener datos del informe»

‍

La incorporación del servidor MCP al módulo de IA de Halo permite a plataformas de IA como OpenAI acceder de forma segura a las funciones de la API de Halo —entre las que se incluyen la creación de tickets, las actualizaciones y las búsquedas de información— y ejecutarlas en tiempo real.

‍

‍

Al habilitar el punto final MCP, los clientes pueden ahora permitir que los asistentes de IA examinen las herramientas disponibles (tanto las del sistema como las personalizadas) dentro de Halo en función de los datos introducidos por el cliente y, posteriormente, utilicen las herramientas correspondientes para interactuar directamente con la API de Halo siguiendo un orden lógico.

‍

Como parte de esta mejora, también se ha añadido una nueva opción para ejecutar un runbook mediante una herramienta personalizada para el asistente de IA, lo que amplía las herramientas del sistema existentes para permitir que el servidor MCP interactúe con Halo en un ámbito más amplio.

‍

‍

Además, se ha introducido otra opción, «Obtener datos de informes», que se puede utilizar al configurar una herramienta personalizada para el asistente de IA. Esto permite que los agentes virtuales y las conexiones MCP recuperen conjuntos de datos de informes en tiempo real para responder a consultas basadas en datos directamente desde la suite de informes de Halo.

‍

9. Mejor control y presentación visual en la elaboración de informes

‍

Al configurar los permisos de los informes en Halo, ahora podemos seguir con el modelo actual basado en grupos o ampliar los permisos para incluir fuentes de datos e informes compuestos, así como informes individuales, con la visibilidad de grupo aplicada.  

‍

‍

La opción «Control de acceso al grupo de informes, a las fuentes de datos y al informe compuesto» permite controlar con mayor precisión si un agente puede leer, leer y modificar, o bien tener derechos de propietario (leer, modificar y eliminar) tanto sobre el grupo como sobre los informes que contiene.

‍

Por otra parte, el uso de «Control de acceso para grupos de informes, informes, fuentes de datos e informes compuestos» permitirá que el acceso al informe se herede del grupo de informes de forma predeterminada, con la opción de anularlo a nivel del informe, lo que ofrece una mayor granularidad a la hora de controlar el acceso al interactuar con la suite de informes en Halo.  

‍

Como parte de esta mejora, al utilizar los modelos ampliados, también podemos permitir que determinados agentes creen informes (y grupos de informes), así como informes compuestos. Si un agente tiene permiso para crear informes, también podrá añadir los informes recién creados a los grupos a los que tenga acceso de lectura (o superior).

‍

‍

Ampliando nuestras capacidades de generación de informes, ahora existe una nueva opción de gráfico de barras apiladas y divididas que nos permite agrupar los resultados según otra columna del informe, especificando las columnas en el campo «Agrupar valores del gráfico por», que se encuentra en la pestaña de configuración del gráfico de cada informe. Por ejemplo, podemos agrupar los valores del gráfico por agente para comprender, por ejemplo, los tickets por cliente desglosados por agente asignado:

‍

‍

Además, podemos mostrar el campo «Agrupar los valores del gráfico por» en el informe y en los paneles de control, lo que permite a los agentes modificar el desglose sin necesidad de editar el informe ni el panel de control.  

‍

10. Asignación simplificada de Entra ID para equipos y CAB

‍

Gracias a las asignaciones mejoradas de Entra ID, las organizaciones ahora pueden asignar automáticamente los grupos de Microsoft Entra ID a los equipos de Halo y a los roles de agente, lo que simplifica la gestión de usuarios y el control de acceso. Cuando se importan agentes desde un grupo asignado, se añaden (o se eliminan) automáticamente de los equipos correspondientes, lo que mantiene tu directorio sincronizado.

‍

‍

Además, Halo ahora puede crear automáticamente un grupo de aprobación para cualquier equipo nuevo que se cree (tanto de forma manual como automática) tras activar la configuración que se indica a continuación, utilizando a los miembros del equipo como participantes del CAB.  

‍

‍

Las aprobaciones también pueden hacer referencia a la pertenencia al CAB a través de campos personalizados, lo que hace que la gestión de las aprobaciones de cambios sea más dinámica y coherente.

‍

11. Restricciones del flujo de trabajo según los criterios de los tickets

‍

Ahora podemos restringir las acciones del flujo de trabajo según criterios de los tickets, tanto en campos personalizados como en campos del sistema, lo que permite un control más riguroso sobre las acciones que se muestran en función de diferentes condiciones lógicas. De este modo, los agentes solo tienen acceso a las acciones que se ajustan a los procesos definidos por el cliente, lo que reduce los errores operativos.

‍

‍

12. Desencadenantes de casillas de selección para consultas a la base de datos

‍

Ahora también se admiten las casillas de selección en los desencadenadores de búsqueda en la base de datos, lo que amplía la flexibilidad a la hora de diseñar y activar las reglas de automatización en todo Halo.

‍

‍

Los administradores ya pueden configurar perfiles de búsqueda para que respondan a las selecciones de las casillas de verificación, lo que amplía la gama de condiciones lógicas disponibles a nivel de ticket, permite activar automatizaciones e integrar guías de procedimientos que se adaptan a los datos introducidos en el campo de la casilla de verificación y agilizan los procesos en toda la plataforma.

‍

13. Modificaciones del perfil de chat según el rol del usuario

‍

Se han introducido las opciones de anulación de perfiles de chat para roles de usuario concretos, con el fin de asignar perfiles de chat específicos a cada rol de usuario. Cuando se activan, los usuarios de dichos roles en el portal utilizarán este perfil en lugar de los configurados a nivel de organización, de cliente o global. De este modo, los administradores pueden configurar perfiles de chat específicos para personalizar sus servicios de autoservicio en función de la agrupación de usuarios dentro de la plataforma.

‍

‍

14. Menú en árbol ajustable

‍

Ahora es posible ajustar el tamaño del menú en forma de árbol de la izquierda (cuando está desacoplado del menú de navegación) desde «Configuración > Ajustes avanzados», lo que permite personalizar el espacio de trabajo de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.

‍

‍

‍

15. Visibilidad de los comentarios sobre la aprobación de los agentes

‍

Los administradores ya pueden elegir si los comentarios están siempre visibles u ocultos, tanto a nivel general como por tipo de ticket.  

‍

‍

Esto garantiza el nivel adecuado de transparencia tanto para los agentes como para los usuarios finales a la hora de tomar decisiones empresariales, al tiempo que se mantiene la trazabilidad de dichas decisiones.

‍

‍

Integraciones

‍

Armis Integration ya está disponible

‍

Ya está disponible la integración con Raynet

‍

‍

¿Quieres saber más?

‍

Para obtener más información y ver todas las nuevas funciones, haz clic en el signo de interrogación situado en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, selecciona «Mostrar detalles de la versión».

‍

‍

Para obtener más información sobre las novedades futuras, ¡consulta nuestra hoja de ruta aquí!

‍

Si deseas hablar con alguien de nuestro equipo sobre funciones concretas o tienes alguna pregunta más específica, ponte en contacto con tu gestor de éxito del cliente o no dudes en escribirnos; ¡nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!

‍