Novedades de HaloITSM - 4.º trimestre de 2025

Durante el último trimestre, hemos seguido reforzando la flexibilidad, la facilidad de uso y la inteligencia de HaloITSM, incorporando nuevas funciones que hacen que la gestión de sus entornos de ITSM y ESM sea aún más fluida. Nuestras últimas mejoras se centran en optimizar la experiencia de usuario en el portal, ampliar las funcionalidades de inteligencia artificial, perfeccionar la generación de informes y ofrecer a los equipos un mayor control sobre los tickets, los paneles de control y la configuración.

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Con novedades que abarcan las búsquedas, las aprobaciones, la visibilidad de los SLA, la generación de informes y la personalización de autoservicio, HaloITSM sigue evolucionando como una potente plataforma para la prestación de servicios modernos.

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A continuación, descubre las novedades.

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1. Ajustes de configuración con función de búsqueda

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Ahora es más rápido encontrar las opciones de configuración gracias a la función de búsqueda en los ajustes.

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Una vez activada la opción en Configuración > Ajustes avanzados, los administradores pueden buscar ajustes directamente desde la pantalla «Todas las funciones». Al seleccionar un resultado, se accede a la ubicación exacta del ajuste, que se desplaza hasta quedar visible y se resalta para mayor claridad.

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Los ajustes con condiciones de visibilidad también se indican claramente, lo que ayuda a los administradores a comprender cuándo un ajuste puede quedar oculto en función de otros valores de configuración.

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2. Catálogo de artículos y mejoras en los servicios opcionales

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Se ha ampliado el catálogo de artículos para ofrecer servicios opcionales más flexibles y flujos de trabajo de selección de artículos.

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Ahora es posible configurar los servicios opcionales para que se muestren como una lista tipo catálogo en la página de detalles de la solicitud de servicio, lo que permite a los usuarios añadir servicios individuales de forma selectiva, en lugar de tener que elegir entre una lista fija. Los servicios también pueden configurarse como servicios de selección de artículos, lo que permite a los usuarios seleccionar artículos individuales o paquetes, especificar cantidades y añadir notas antes de añadirlos al carrito.

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Además, los servicios opcionales admiten ahora condiciones de visibilidad, lo que garantiza que solo se muestren cuando sean pertinentes en función de la información introducida por el usuario, creando así una experiencia de solicitud más guiada e intuitiva.

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3. Alertas sobre el estado del servicio rediseñadas en el portal de autoservicio

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Las actualizaciones del estado del servicio en el portal se han rediseñado con un nuevo formato basado en alertas.

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Las nuevas opciones de visualización configuradas en el portal de autoservicio muestran las actualizaciones de los servicios como alertas que se pueden cerrar en la pantalla de inicio del portal. Las alertas se ordenan por nivel de gravedad y muestran el nombre del servicio, una nota pública y la fecha de la última actualización. Los usuarios pueden acceder directamente a los servicios afectados para registrar incidencias o realizar un seguimiento de los problemas en curso.

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Las alertas permanecen ocultas mientras dure la sesión del navegador y volverán a aparecer cuando los usuarios vuelvan a iniciar sesión. Además, se ha introducido una nueva configuración que permite que los servicios marcados como «Requiere atención» se muestren en el portal con un estado específico, lo que mejora la transparencia al tiempo que se mantiene el control sobre la visibilidad.

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También se ha incorporado una mayor flexibilidad de diseño gracias a una nueva clase CSS en el fondo del portal, lo que permite un mayor control sobre las imágenes de fondo a pantalla completa.

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4. Mejoras visuales en los informes y análisis mediante IA en archivos PDF

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Esta versión incluye varias mejoras en los elementos visuales y los resultados de los informes, lo que ayuda a los equipos a presentar la información de forma más clara y coherente.

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Los gráficos circulares y de donut cuentan ahora con un estilo mejorado de etiquetas de datos que reduce la superposición cuando los segmentos están muy próximos entre sí. Para facilitar la lectura de los gráficos cuando se trabaja con muchos valores pequeños, ahora se puede establecer un umbral mínimo para la visualización de las etiquetas de datos, lo que garantiza que la atención se centre en la información más relevante; además, las fechas de creación del informe y de la última edición se muestran ahora en la vista general de los informes para proporcionar contexto adicional y mayor transparencia.

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Las funciones de generación de informes también se han ampliado con nuevas variables de análisis de IA para plantillas PDF. Ahora es posible incluir el último análisis generado por IA y la fecha en que se realizó directamente en los resultados de los informes mediante las variables $REPORTAIANALYSIS y $REPORTAIANALYSISDATE. El análisis de IA se puede habilitar de forma global, y las variables mencionadas se pueden incluir en informes programados y compuestos, con la posibilidad de hacer referencia al análisis de cada informe dentro de un informe compuesto.

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5. Traducción mediante IA para el portal de autoservicio

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Ya está disponible la traducción basada en IA para el portal de autoservicio mediante Azure AI Translator.

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Además de traducir el idioma del portal mediante IA, los usuarios pueden traducir las acciones del portal a su idioma actual mediante un botón de traducción, lo que mejora la accesibilidad y la facilidad de uso para las bases de usuarios multilingües. Esta función se configura en los ajustes del portal de autoservicio y en la integración con Azure AI Translator, y se aplica específicamente a la experiencia del portal.

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6. Mejoras en la búsqueda en el portal para los formularios de solicitud

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Se ha mejorado la función de búsqueda del portal de autoservicio con nuevas configuraciones para aumentar la visibilidad y la relevancia de los resultados.

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Los administradores ya pueden activar los totales de búsqueda, lo que permite mostrar el número de resultados obtenidos para cada entidad en la que se puede realizar una búsqueda directamente en los botones de búsqueda del portal. De este modo, los usuarios saben de inmediato dónde hay resultados disponibles antes de profundizar en la búsqueda.

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La búsqueda de servicios también se ha mejorado, de modo que los resultados muestran formularios de solicitud de servicios individuales, en lugar de limitarse al servicio principal, lo que facilita a los usuarios encontrar y acceder a la solicitud concreta que necesitan.

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Al realizar búsquedas en todas las entidades, los resultados ahora se pueden mostrar en una única lista combinada, en lugar de dividirse en secciones separadas, lo que facilita encontrar rápidamente la información relevante. Los resultados se ordenan de forma inteligente para mostrar primero el contenido más útil: primero aparecen los tickets que esperan una respuesta del usuario, seguidos de los servicios, los artículos de la base de conocimientos ordenados por visitas y votos, y, por último, otros tickets abiertos.

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En conjunto, estas mejoras ofrecen a los usuarios del portal una experiencia de búsqueda más intuitiva y eficaz.

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7. Portal de autoservicio como aplicación web progresiva (PWA) con favicon personalizable y datos de la organización

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Los clientes con un portal de autoservicio alojado en un nombre de host dedicado ya pueden personalizar aún más la imagen de marca y la experiencia de su portal.

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El favicon del portal se puede configurar directamente desde la pantalla «Detalles de la organización», y una nueva opción permite instalar el portal como una aplicación web progresiva (PWA), de forma similar a la aplicación para agentes. La PWA se genera dinámicamente a partir de los datos de la organización, lo que permite personalizar el nombre, la descripción y el icono de la aplicación para ofrecer una experiencia de usuario coherente y acorde con la imagen de marca.

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8. Perfiles de búsqueda dinámicos y visibilidad de los incumplimientos del SLA

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Se ha mejorado el filtrado de tickets con la introducción de los perfiles de búsqueda, lo que ofrece una forma más flexible y fácil de compartir para trabajar con listas de tickets.

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Cuando se activan en «Tickets > Configuración general», los filtros dinámicos están disponibles en todas las listas de tickets, incluidos los tickets secundarios y otras vistas. Los agentes pueden aplicar varios filtros, ignorar temporalmente los filtros existentes de la lista o la vista, borrar los filtros rápidamente y copiar las configuraciones de los filtros para compartirlas con otros agentes con solo hacer clic en un botón. Los filtros aplicados también se reflejan en la URL, lo que facilita la colaboración.

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Además, los criterios de incumplimiento de los SLA en materia de respuesta y resolución ya están disponibles en las listas de tickets y en las áreas de tickets, lo que ofrece a los equipos una visión más clara de los riesgos y los incumplimientos de los SLA directamente dentro de sus flujos de trabajo diarios.

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9. Delegación automática de la aprobación para usuarios ausentes

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Una nueva configuración a nivel de usuario permite delegar automáticamente las aprobaciones cuando se marca a un usuario como ausente.

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De este modo, se garantiza que los procesos de aprobación continúen sin interrupciones durante las ausencias programadas y se reducen los retrasos provocados por la indisponibilidad de los responsables de la aprobación.

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10. Actualizaciones de CI primarias a partir del diagrama de dependencias en los tickets

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Ahora puedes modificar el elemento de configuración principal de un ticket directamente desde el diagrama de dependencias de activos.

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Al hacer clic con el botón derecho del ratón sobre un activo, los agentes pueden establecerlo rápidamente como elemento de configuración principal sin salir de la vista del diagrama, lo que simplifica y automatiza las actualizaciones de los tickets cuando se trabaja con dependencias complejas entre elementos de configuración.

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11. Edición de texto enriquecido uniforme en toda la plataforma

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Se ha introducido una nueva opción de configuración en los ajustes avanzados para ayudar a mantener la coherencia al utilizar los campos de texto enriquecido en toda la plataforma.

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Los administradores ya pueden definir un estilo predeterminado para la barra de herramientas del editor de texto enriquecido, lo que garantiza que se apliquen las mismas opciones de formato siempre que se utilicen campos de texto enriquecido.

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12. Mejoras en la vista de calendario

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Se han mejorado las vistas del calendario, que ahora ofrecen una mayor flexibilidad en cuanto a los títulos de los eventos.

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Una nueva configuración del perfil de columna te permite definir el título que se muestra para los eventos del calendario utilizando variables de dólar, lo que facilita mostrar información relevante de los tickets directamente en el calendario, en consonancia con las vistas de mosaico y Kanban.

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13. Mayor control sobre las vistas de «Otros tickets abiertos»

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Las nuevas opciones de configuración permiten un mayor control sobre la vista «Otros tickets abiertos».

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Los administradores ya pueden definir la entidad que se muestra por defecto en esta vista y aplicar perfiles de filtro específicos para cada tipo de ticket, lo que garantiza que los agentes vean, de forma predeterminada, la información más relevante relacionada con el usuario sin tener que salir de la pantalla del ticket.

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14. Agrupación de paneles con navegación mediante pestañas

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Ahora es posible agrupar los paneles de control y navegar por ellos mediante pestañas, lo que facilita su gestión y el cambio entre varios paneles.

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Cuando se activa esta opción en Configuración > Informes > Ajustes generales, los paneles de control se pueden organizar en grupos y visualizar en una sola ventana. Los usuarios pueden filtrar por grupo de paneles, seleccionar grupos completos o paneles individuales, y cambiar fácilmente de un panel a otro dentro del mismo grupo mediante pestañas.

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Los paneles no agrupados seguirán estando disponibles al visualizar todos los grupos de paneles, lo que garantiza la compatibilidad con versiones anteriores y, al mismo tiempo, ofrece una mejor organización para conjuntos de paneles más amplios.

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15. Modernización de las tablas de campos de tickets para mejorar la experiencia del usuario

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Se han introducido dos nuevas variables, $ALLFIELDSCARD y $ALLFIELDSCFCARD, para mostrar una tabla con un diseño modernizado que incluya todos los campos y/o los detalles de los campos personalizados de un ticket.

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Además de las tablas de campos a nivel de entrada, también se ha introducido una nueva variable $ALLASSETFIELDSCARD para la elaboración de informes sobre activos, lo que permite mostrar la información sobre los activos de forma coherente en todos los informes y resultados.

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Integraciones

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Ya está disponible la integración de Sailpoint IIQ

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Ya está disponible la integración con Google Maps

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¿Quieres saber más?

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