Novedades de HaloPSA - 2.º trimestre de 2025

Desde la previsión de tickets hasta un espacio de chat específico, en el segundo trimestre de 2025 se introdujeron numerosas funciones nuevas diseñadas para ofrecer a los equipos más flexibilidad, visibilidad y control en toda la plataforma.

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Tanto si quieres mejorar la precisión de las previsiones, optimizar el acceso de los administradores o crear flujos de trabajo más dinámicos, estas actualizaciones están pensadas para ayudarte a hacer más con menos esfuerzo manual.

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A continuación te ofrecemos un resumen completo de las novedades de HaloPSA de este trimestre.

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1. Un espacio de trabajo dedicado al chat

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Ahora puedes acceder a las conversaciones a través de una nueva zona de chat a pantalla completa, disponible al activar la opción «Mostrar la zona de chat» en Configuración > Chat. Una vez activada, aparece un icono de chat en el menú lateral, lo que permite a los agentes ver y gestionar las conversaciones en un espacio de trabajo estructurado, en lugar de tener que recurrir a las burbujas de chat flotantes, de menor tamaño.

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La sección «Chat» ofrece varias vistas filtradas, entre las que se incluyen «Mis conversaciones», «Conversaciones de mi equipo», «Todas las conversaciones» (para administradores), «Activas» y «Cerradas». Un nuevo permiso, el «Nivel de acceso a las conversaciones», controla a qué vistas puede acceder un agente, lo que proporciona una experiencia más segura y personalizable para los equipos más grandes.

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Lee aquí nuestra guía sobre nuestro chat en directo.

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2. Pestañas al estilo de los navegadores para los agentes

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Se ha añadido una nueva función de pestañas múltiples a la interfaz del agente, lo que facilita el desplazamiento entre registros sin perder la posición en la que se encuentra. Una vez activada en la configuración avanzada o en las preferencias individuales del agente, la barra de navegación superior pasa a mostrar una vista con pestañas. Cada pestaña conserva su estado, lo que permite a los agentes trabajar simultáneamente con varios tickets, activos, usuarios o informes, todo ello dentro de una única ventana del navegador.

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Se han introducido opciones de configuración adicionales para controlar cómo se abren los registros. Por ejemplo, al activar la nueva opción «Abrir en una nueva pestaña de Halo» para el modo de vista previa de lista o la visualización en ventana emergente, los agentes pueden ver las listas de registros y las vistas detalladas una al lado de la otra, lo que mejora considerablemente la productividad.

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Descubre más sobre la personalización de la pestaña Halo con nuestra guía.

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3. Seguimiento más eficaz de las facturas

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Ahora puedes consultar una lista filtrada de facturas vencidas desde la lista principal de facturas y enviar correos electrónicos de recordatorio directamente tanto desde la lista como desde las pantallas de detalles de las facturas. Para estos recordatorios se utiliza una nueva plantilla de correo electrónico (ID 345), y la fecha de «Último recordatorio enviado» ahora se puede mostrar como una columna de la lista para facilitar el seguimiento y la gestión.

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4. Normas de facturación más flexibles

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Ahora dispones de un control más detallado sobre cómo se aplican las reglas de facturación. Se han añadido nuevos filtros en cada regla de facturación, lo que te permite basar las condiciones en campos personalizados de los tickets, las acciones o los agentes, así como en los roles de los agentes o el texto de resumen de los tickets. Esto te ofrece una mayor precisión a la hora de definir la lógica de facturación y garantiza que las reglas solo se apliquen cuando sea pertinente.

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5. Previsión del volumen de entradas con TimeGPT

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Se ha incorporado un nuevo módulo para ayudar a realizar un seguimiento y predecir el volumen de incidencias basándose en las tendencias históricas. Una vez configurado, Halo registra el número de incidencias por hora para los tipos y fuentes especificados. Estas métricas se registran automáticamente en una tabla de datos históricos y también pueden importarse de forma retrospectiva.

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Para pronosticar la demanda futura, Halo se integra con TimeGPT de Nixtla. Tras configurar tu clave API, podrás generar predicciones para el horizonte temporal que elijas, que puede ir desde horas hasta meses. También puedes mejorar la precisión de las previsiones etiquetando eventos históricos o futuros (como campañas de marketing o días festivos) que puedan afectar al volumen de tickets entrantes. Los valores pronosticados se almacenan en una tabla de resultados independiente y pueden utilizarse en informes y paneles personalizados.

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6. Grupos de tareas específicos para cada cliente

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Las plantillas de tareas pendientes ahora se pueden personalizar por cliente. Puedes asignar diferentes grupos de tareas pendientes a cada cliente, lo que garantiza que, al utilizar la plantilla, solo aparezcan en el ticket las tareas relevantes. Además, se ha añadido una nueva pestaña de configuración al registro del cliente para simplificar la configuración y la gestión.

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Lee nuestra guía sobre las listas de tareas pendientes.

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7. Importación de archivos XLS para las líneas de presupuesto

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Ahora es posible importar líneas de presupuesto de forma masiva mediante Excel. Los perfiles para estas importaciones se pueden gestionar directamente desde el área de «Configuración de presupuestos», lo que permite a los equipos elaborar presupuestos complejos más rápidamente y con menos trabajo manual.

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Lee nuestra guía sobre cómo importar líneas de presupuesto a través de un archivo XLS.

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8. Modo de administrador para privilegios elevados

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Una nueva función denominada «Modo de administrador» añade una capa adicional de protección para las cuentas de administrador. En lugar de obtener privilegios elevados inmediatamente tras iniciar sesión, los administradores ahora deben activar manualmente el «Modo de administrador» a través de la barra lateral o accediendo al área de configuración. Esto activa un proceso de autenticación de dos factores antes de que se conceda el acceso.

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Una vez verificada, la sesión pasa a tener privilegios elevados y permanece así durante una hora de forma predeterminada, aunque esto se puede configurar. El contenido exclusivo para administradores, como los tickets restringidos o las opciones de configuración, solo estará disponible mientras se mantenga este estado de privilegios elevados, lo que reduce la exposición innecesaria y mejora la seguridad de la sesión.

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Lee aquí nuestra guía sobre el modo de administración.

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9. Intercambio seguro de contraseñas de un solo uso

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Una nueva función del menú de tickets permite a los agentes compartir de forma segura mensajes puntuales, como contraseñas o información confidencial, a través de un enlace con caducidad. También se puede añadir una frase de acceso opcional, que debe compartirse a través de un canal de comunicación independiente. Solo el usuario final del ticket puede acceder a estos mensajes a través del portal, lo que garantiza una entrega segura.

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10. Sugerencias de IA ampliadas

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La funcionalidad de IA se ha ampliado a varias áreas de la plataforma. A nivel de tipo de ticket, ahora es posible dividir los resultados emparejados por la IA en tablas independientes para incidentes, solicitudes y problemas. Las sugerencias de la IA también pueden mostrarse a nivel de acción, y una nueva configuración permite que aparezcan como sugerencias contextuales al registrar acciones.

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11. Grupos de acción

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Ahora es posible agrupar las acciones de los tickets en categorías etiquetadas mediante los «Grupos de acciones». Estos se pueden crear a través de los «Códigos de referencia» en la sección «Configuración avanzada», donde se pueden definir nombres, colores e iconos. Una vez configurados, las acciones a las que se haya asignado un grupo aparecerán en menús desplegables, lo que facilita la navegación por líneas de tiempo largas o la identificación de flujos de trabajo agrupados de un solo vistazo.

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Lee aquí nuestra guía sobre las acciones.

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12. Nuevo repositorio de paneles de control

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Para ayudarte a sacar más partido a los paneles de control, hemos creado un repositorio en línea con paneles ya configurados, elaborados por nuestros consultores. Puedes acceder a él a través del icono del globo terráqueo situado en la esquina superior derecha de la pantalla del panel de control. La búsqueda se basa en los nombres de los informes y en las configuraciones de los filtros, y la lista de plantillas disponibles se irá ampliando con el tiempo.

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¿Quieres saber más?

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Para obtener más información y ver todas las nuevas funciones, haz clic en el signo de interrogación situado en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, selecciona «Mostrar detalles de la versión».

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