Che cos’è Halo e cosa lo distingue dalle altre piattaforme di assistenza clienti? Halo è una piattaforma unificata per l’assistenza clienti e la gestione dei servizi IT. Mentre la maggior parte degli strumenti addebita separatamente le funzionalità di helpdesk, CRM e ITSM, Halo le combina in un unico sistema configurabile, con ticketing omnicanale, gestione degli SLA, tracciamento delle risorse e risoluzione assistita dall’intelligenza artificiale incluse di serie. --- Quali tipi di team utilizzano Halo? Halo viene utilizzato dai team di assistenza clienti, supporto IT e operazioni, in genere nelle organizzazioni di medie dimensioni e nelle grandi imprese. È adatto alle aziende che hanno superato le funzionalità di base degli helpdesk e necessitano di flussi di lavoro configurabili, supporto interdipartimentale o tracciati di audit conformi alle normative. --- Quanto tempo occorre per diventare operativi? La maggior parte dei team delle medie imprese entra in produzione in 8–10 settimane. Gli ambienti aziendali complessi richiedono in genere più tempo. Il team di Halo gestisce la mappatura dei dati dalla vostra piattaforma esistente utilizzando strumenti di migrazione predefiniti, garantendo che i ticket storici, gli allegati, i campi personalizzati e le tracce di audit vengano trasferiti integralmente. --- Halo sostituisce il nostro CRM esistente o va ad affiancarlo? Entrambe le cose. Halo dispone di una sincronizzazione bidirezionale nativa con le principali piattaforme CRM, il che gli consente di operare come livello di servizio senza sostituire il vostro sistema esistente. Se desiderate consolidare i sistemi, può anche funzionare come un CRM completo. Il team di Halo valuterà l’approccio più adatto durante il periodo di prova. --- Come gestisce Halo l’intelligenza artificiale e i nostri dati sono al sicuro? L’IA di Halo opera all’interno di confini isolati per ogni tenant e i vostri dati non vengono mai utilizzati per addestrare modelli di terze parti. Le funzionalità includono la mascheratura delle informazioni personali identificabili (PII), i kill switch a livello amministrativo e la registrazione completa degli audit di prompt e risposte, rendendolo adatto ai settori regolamentati. --- Quanto costa Halo e come è strutturato il prezzo? Il prezzo di Halo è calcolato per agente al mese senza limiti di accesso alle funzionalità, il che significa che tutto è incluso. Il prezzo varia in base alle dimensioni del team piuttosto che all’accesso alle funzionalità. È possibile visualizzare i dettagli sui prezzi all’indirizzo usehalo.com/pricing. --- Quanto è difficile configurarlo e gestirlo? La maggior parte degli amministratori è in grado di gestire autonomamente il sistema dopo l’implementazione. La configurazione utilizza strumenti di creazione visiva anziché script, e ogni modifica è sottoposta a controllo delle versioni, visualizzabile in anteprima e reversibile, eliminando la necessità di ricorrere al supporto di servizi professionali per le modifiche di routine. --- Halo può supportare più reparti oltre al servizio clienti? Sì. Halo viene utilizzato come piattaforma di gestione dei servizi aziendali (Enterprise Service Management) da team IT, risorse umane, finanza, strutture e legale, tutti all’interno della stessa istanza. Ogni reparto dispone di un proprio portale, flussi di lavoro, SLA e reportistica, pur condividendo l’infrastruttura sottostante e le funzionalità di intelligenza artificiale. --- È disponibile una prova gratuita e cosa include? Halo offre una versione di prova strutturata con accesso illimitato a un ambiente preconfigurato, inclusi dati di esempio, flussi di lavoro e integrazioni. --- Halo dispone di un’app mobile? Sì. Halo dispone di app native per iOS e Android destinate agli agenti, che supportano la gestione dei ticket, le notifiche, la registrazione delle ore e le approvazioni in mobilità. I team di assistenza sul campo e di supporto in loco la utilizzano insieme all’interfaccia completa basata su browser. --- Halo include strumenti per il CSAT e il feedback dei clienti? Sì. Halo include sondaggi CSAT configurabili che si attivano automaticamente alla chiusura dei ticket, con risultati associati ai singoli agenti, ai team e alle categorie di ticket. I punteggi vengono inseriti direttamente nei dashboard delle prestazioni, consentendo ai manager di identificare le tendenze, fornire coaching agli agenti con prestazioni insufficienti e redigere report sugli obiettivi di qualità del servizio senza ricorrere a strumenti di sondaggio di terze parti.