Come BonÀrea ha unificato le operazioni IT con Halo
Con oltre 20 settori di attività e più di 600 punti vendita, bonÀrea ha unificato le operazioni IT grazie a HaloITSM, garantendo risoluzioni più rapide e una visione più chiara della situazione.
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Varie
Previsioni
Gestione dei progetti
50%
un numero inferiore di licenze a supporto di oltre 190 tecnici
20+
settori di attività unificati
20,000+
biglietti gestiti all'anno
Settore industriale
Vendita al dettaglio
Regione
Europa
Strumento precedente
Informazioni su
bonÀrea è un gruppo agroalimentare con sede a Guissona (Lleida, Spagna), che gestisce l'intera catena del valore, dall'allevamento e dalla produzione alla distribuzione e alla vendita al dettaglio diretta. L'azienda gestisce oltre 600 punti vendita e più di 20 settori di attività, con una presenza in Catalogna, Aragona, Valencia e Madrid. bonÀrea continua ad espandere le proprie attività con nuovi impianti produttivi e logistici a Épila (Aragona).
La sfida
Con oltre 20 aree di business e team IT distribuiti, bonÀrea gestiva gli incidenti e le risorse in modo diverso a seconda dell’area. La mancanza di processi e strumenti condivisi rendeva difficile ottenere una visione d’insieme dell’ambiente IT e comprendere le relazioni tra gli incidenti a livello interdepartimentale. La gestione delle risorse, basata in gran parte su fogli di calcolo, rendeva difficile mantenere un inventario affidabile di migliaia di dispositivi e server distribuiti tra i siti di produzione, logistica e commerciali.
Inoltre, gli utenti contattavano il reparto IT attraverso diversi canali, tra cui Teams, e-mail, telefono o persino di persona. Ciò rendeva più difficile stabilire le priorità delle richieste e garantire un monitoraggio coerente. In un ambiente in cui le operazioni dipendono in larga misura dal reparto IT, questa frammentazione limitava la visibilità, il controllo e l’efficienza complessiva del team.
La soluzione
HaloITSM ha consentito a bonÀrea di riunire in un’unica piattaforma processi che in precedenza erano distribuiti tra diverse aree e team. L’implementazione è stata rapida, consentendo all’organizzazione di adottare lo strumento senza interferire con le operazioni quotidiane. Grazie ai flussi di lavoro condivisi, il team IT ha unificato la gestione degli incidenti, distinguendo chiaramente tra i diversi tipi di incidente e i livelli di priorità e stabilendo un modo di lavorare coerente in tutta l’organizzazione.
Anche la gestione delle risorse è stata standardizzata. I dispositivi e i server sono ora gestiti tramite un inventario centralizzato e tracciabile, integrato con strumenti esistenti come Intune per popolare automaticamente le informazioni sulle risorse. Inoltre, la comunicazione con gli utenti è stata consolidata in un unico portale di assistenza (CAU), che riunisce le richieste che in precedenza arrivavano attraverso canali diversi e sfrutta il chatbot CAUet per risolvere i dubbi e ridurre le richieste superflue.
"Grazie a Halo, siamo riusciti a uniformare il nostro modo di lavorare e a mettere ordine in processi che in precedenza venivano gestiti in modo diverso in ogni reparto, così che l'intera organizzazione operi allo stesso modo."
Jordi Noguera, Responsabile delle operazioni IT
I risultati
Grazie a HaloITSM, bonÀrea ha consolidato la gestione IT a livello aziendale, ottenendo un maggiore controllo operativo e una maggiore coerenza in un ambiente altamente complesso.
- Oltre 20.000 ticket gestiti ogni anno tramite un unico sistema centralizzato, con un conseguente miglioramento della visibilità sul carico di lavoro
- Tempi di risoluzione più rapidi segnalati dagli utenti
- Visibilità unificata degli incidenti e delle richieste in tutte le aree aziendali
- Inventario centralizzato e tracciabile per la gestione di migliaia di dispositivi e server, integrato con Intune
- Un unico canale di assistenza (CAU) che semplifica e organizza la comunicazione con gli utenti
- Assistenza a oltre 190 tecnici utilizzando circa la metà del numero di licenze, con un notevole risparmio sui costi grazie al sistema di licenze simultanee
- Maggiore coerenza operativa grazie a flussi di lavoro condivisi all’interno del team IT
"I commenti degli utenti hanno riguardato in modo schiacciante la riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi, e siamo molto soddisfatti dei risultati."
Francesc Rodríguez, amministratore di sistema
Poiché diverse aree aziendali sono interessate ad adottare la piattaforma, bonÀrea intende estendere l’utilizzo di HaloITSM al di fuori del team IT.