Come Evolve ha ridotto dell'80% i costi di gestione della piattaforma grazie a Halo

Informazioni su

Con sede nella Grande Manchester, Evolve è un'azienda tecnologica in forte crescita che fornisce soluzioni di connettività di rete ad alcuni dei più grandi marchi britannici con sedi dislocate in diverse località. L'azienda gestisce la connettività in oltre 10.000 sedi distribuite in 10 paesi, concentrandosi in particolare sui settori della vendita al dettaglio, della ristorazione veloce (QSR), dell'ospitalità e delle stazioni di servizio.

La sfida

Per sostenere la sua rapida crescita di cinque anni fa, Evolve aveva bisogno di una piattaforma di livello aziendale. Tuttavia, dopo aver collaborato con diversi partner di implementazione su molteplici piattaforme e progetti, è emerso chiaramente che Evolve necessitava di una piattaforma più personalizzata, data la sua natura e le sue esigenze specifiche.

La svolta è arrivata con il lancio di un nuovo modulo per la gestione dei casi. Adottarlo avrebbe significato che Evolve avrebbe dovuto adattare i propri processi al software, anziché essere il sistema ad adattarsi al modello operativo di Evolve.

Per un’azienda che è cresciuta rapidamente seguendo un proprio modo di operare unico nel suo genere, ciò ha dato luogo a un’analisi del mercato.

A quel punto, era ormai difficile ignorare i costi quotidiani della piattaforma. La configurazione richiedeva competenze specialistiche così ampie che quasi tutte le attività venivano affidate a terzi, e anche le modifiche più semplici potevano richiedere fino a 12 settimane per essere implementate.

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«Non siamo un tipico MSP: il nostro modo di operare è piuttosto unico. Avevamo bisogno di una piattaforma che potessimo adattare alla nostra attività, piuttosto che una che ci costringesse ad adattarci ad essa.» 

Ryan Stephenson-Brown, Direttore informatico (CIO), Evolve

La soluzione

I team di tutta l'azienda si stavano preparando ad affrontare una migrazione lunga e complessa verso HaloPSA. Invece, la fase iniziale è durata solo 8 settimane e circa l'80% dell'azienda opera ora su Halo, mentre gli ultimi team stanno completando la transizione con il supporto del team di implementazione di Halo.

Il cambiamento più significativo è stata la facilità con cui la piattaforma si adatta alle esigenze aziendali. Se prima si ricorreva a specialisti esterni con tempi di consegna che potevano arrivare fino a 12 settimane, ora il team interno di Evolve è in grado di apportare modifiche in tempo reale, sia autonomamente che in collaborazione con il team di implementazione di Halo.

Poiché Halo funziona su SQL, il team, grazie alle proprie competenze interne, estrae direttamente dal database solo i dati di cui ha bisogno e, grazie all’API di Halo, i report e i dashboard che un tempo richiedevano giorni per essere realizzati vengono ora generati in pochi minuti.

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Il processo di consolidamento è andato ben oltre il semplice passaggio a una nuova piattaforma. Nella piattaforma sono stati integrati circa altri 15 sistemi, tra cui Zendesk, Smartsheet e Harvest.

Evolve gestisce persino le proprie richieste di modifica interne su Halo, utilizzando il portale per gli utenti finali e la pipeline di rilascio del software per registrare e monitorare il proprio backlog di configurazione.

Più recentemente, Evolve è diventata partner di Halo e ha iniziato a trasferire i propri clienti su HaloITSM. Da quando i primi clienti sono entrati in produzione, l’accoglienza positiva ricevuta ha portato a colloqui con altri clienti in merito alla possibilità di effettuare il passaggio.

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«Com'era prevedibile, alcuni dei nostri team erano preoccupati all'idea di affrontare un'altra migrazione. Nel giro di poche settimane, però, la situazione si è completamente ribaltata: ora il feedback che ricevo è che avremmo dovuto farlo già cinque anni fa. È una delle migliori decisioni che abbiamo preso come azienda.» 

Ryan Stephenson-Brown, Direttore informatico (CIO), Evolve

I risultati

A dodici mesi dall'inizio, l'iniziativa sta già dando i suoi frutti.

• Riduzione del 50% dei costi di licenza.
• Costi di implementazione e di gestione della piattaforma ridotti dell’80%, grazie alla gestione interna della configurazione anziché tramite specialisti esterni
• 15 sistemi integrati in un'unica piattaforma, tra cui Zendesk, Smartsheet e Harvest.
• Ore risparmiate ogni settimana, grazie a un riepilogo settimanale generato dall'intelligenza artificiale che sostituisce la revisione manuale di migliaia di ticket al mese.
• Report e dashboard realizzati in pochi minuti anziché in giorni.
• Le integrazioni con i clienti, che un tempo richiedevano una manutenzione costante, ora funzionano in modo affidabile, mantenendo sincronizzate le istanze PSA di Evolve e quelle ITSM dei clienti.
• I primi clienti sono passati a HaloITSM; Evolve è ora partner di Halo e sono in corso trattative con il resto della sua clientela.

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"Halo soddisfa tutte le nostre esigenze attuali e il ritmo di sviluppo è straordinario: ogni nuova versione introduce nuove funzionalità che possiamo mettere subito in pratica. Questo ci dà grande fiducia nella direzione che sta prendendo la piattaforma."

Ryan Stephenson-Brown, Direttore informatico (CIO), Evolve

Con il trasferimento delle ultime squadre, un numero crescente di clienti che si orienta verso Halo e il team che sta appena iniziando a esplorare le potenzialità dell’IA di Halo, Evolve è fiduciosa che il gioco non verrà più immesso sul mercato.

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