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Gestione dei progetti
Con Halo al centro delle proprie attività, Flotek gestisce le vendite, i progetti e l'assistenza tramite un'unica piattaforma, garantendo processi uniformi tra i vari team.
Flotek Group è un fornitore di servizi di IT gestito, sicurezza informatica e comunicazioni fondato nel 2022. Sin dal suo lancio, l’azienda ha registrato una rapida espansione sia attraverso acquisizioni che grazie alla crescita organica, passando dai tre fondatori a un team di 135 dipendenti. Oggi Flotek supporta oltre 2.000 partner attivi nel settore dei servizi gestiti e ha portato a termine 15 acquisizioni nell’ambito della sua più ampia strategia di crescita.
Fin dal primo giorno, Flotek ha puntato a espandersi attraverso acquisizioni, pur continuando a crescere organicamente. A tal fine, l’azienda aveva bisogno di un’unica piattaforma in grado di gestire l’intero ciclo di vita del cliente e di garantire processi coerenti in tutti i team. Era inoltre necessaria una soluzione che consentisse alle società appena acquisite di integrarsi senza intoppi nel gruppo, assicurando che ogni cliente ricevesse un servizio coordinato e che nessuna delle attività acquisite operasse separatamente dall’organizzazione più ampia di Flotek.
Non disponendo di alcun sistema CRM o PSA preesistente, Flotek ha avuto la libertà di scegliere un sistema su misura per i propri piani di crescita a lungo termine. La piattaforma doveva garantire una chiara visibilità su vendite, progetti e assistenza, consentendo al contempo a ciascuna società di nuova acquisizione di adottare un modello operativo unificato.
"Dato che stavamo avviando l'attività partendo da zero, per noi era importante scegliere un fornitore lungimirante, in grado di crescere insieme a noi man mano che l'azienda si espandeva."
Flotek ha scelto e implementato Halo come piattaforma centrale per la gestione dell'intero ciclo di vita del cliente, dalle vendite e dall'onboarding fino alla fornitura dei servizi e all'assistenza, garantendo la flessibilità e le integrazioni necessarie per far crescere l'azienda man mano che si espandeva attraverso acquisizioni.
Gestendo l’intero ciclo di vita all’interno di Halo, Flotek ottiene una visibilità completa, dal primo colloquio di vendita fino alla consegna del progetto e all’assistenza continua. Questo approccio “dall’inizio alla fine” garantisce che ogni interazione, decisione e dato relativo al cliente venga registrato in un unico posto, creando un’unica fonte di verità per i team di tutta l’azienda e consentendo a Flotek di operare con un’unica piattaforma, un unico processo e un unico flusso di lavoro in tutta l’organizzazione. I team di vendita, di progetto e di assistenza operano tutti sulla stessa piattaforma, garantendo il mantenimento del contesto completo man mano che i partner avanzano nel ciclo di vita. Questa visibilità consente inoltre a Flotek di monitorare le opportunità in modo più efficace, analizzare i motivi per cui le trattative vengono concluse o perse e identificare opportunità future all’interno della propria base di partner.
Flotek ha inoltre adottato le funzionalità di intelligenza artificiale integrate in Halo per migliorare l’efficienza del service desk. I suggerimenti generati dall’IA analizzano i ticket in arrivo, esaminano la cronologia dei ticket, le note interne e gli articoli della knowledge base, fornendo ai tecnici suggerimenti per la risoluzione dei problemi. Questi suggerimenti generati dall’IA aiutano i tecnici a identificare rapidamente potenziali soluzioni e a riassumere la cronologia dei ticket, fornendo loro il contesto necessario per diagnosticare i problemi e rispondere ai partner in modo più efficiente.
Lavorando a stretto contatto con il team di Halo, Flotek ha continuato a sviluppare la piattaforma di pari passo con la crescita dell’azienda. Man mano che nuovi team e acquisizioni vengono integrati nell’organizzazione, Halo ha fornito la flessibilità e il supporto necessari per perfezionare i flussi di lavoro, implementare nuovi processi e garantire che il sistema continui a soddisfare i requisiti operativi di Flotek.
"Halo è davvero il centro del nostro universo. Dico sempre che, se non è su Halo, non esiste."
Grazie all’implementazione di Halo come piattaforma centrale per le vendite, i progetti e l’erogazione dei servizi, Flotek è riuscita a migliorare l’efficienza operativa, continuando al contempo a espandere la propria attività.
"Passare da due a 135 utenti su Halo in soli tre anni e mezzo è stato davvero straordinario. Halo è diventato il sistema su cui si basa tutto ciò che facciamo come azienda e, in ogni fase del nostro percorso, Halo è stato al nostro fianco per sostenerci nella nostra crescita"
Grazie a Halo, che offre un’unica piattaforma per la gestione dell’intero ciclo di vita del cliente, Flotek ha messo a punto un modello operativo scalabile in grado di sostenere una crescita continua, mantenendo al contempo standard di servizio eccezionali.
