Just Fabrics Ltd rivoluziona il proprio team e l'esperienza dei clienti con HaloCRM
HaloCRM ha offerto a Just Fabrics Ltd una soluzione personalizzata, su misura e incentrata sul cliente, consentendole di fornire un eccellente servizio clienti.
Automazione intelligente. Risultati concreti.
Integra contesto, automazione e intelligenza in ogni flusso di lavoro, affinché i tuoi team possano fare di più, più velocemente.
Prova Halo
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Non è richiesta alcuna carta di credito: basta scegliere la configurazione più adatta alla tua attività e iniziare in pochi minuti.
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Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Varie
Previsioni
Gestione dei progetti
Salvato
tempo e maggiore produttività
100%
tasso di soddisfazione dei clienti dal marzo 2023
Ridotto
errori nel monitoraggio dei ticket
Settore industriale
Vendita al dettaglio
Regione
Europa
Strumento precedente
Informazioni su Just Fabrics Ltd
Just Fabrics Ltd è una piccola azienda a conduzione familiare indipendente. Dalla sua fondazione, avvenuta 35 anni fa, Just Fabrics Ltd è passata da un unico showroom a Burford, nel Regno Unito, a una rete di diversi showroom, ha intrapreso la transizione digitale con il lancio di un sito web e ha registrato una crescita esponenziale a partire dal 1992.
La sfida
Il percorso del cliente è l’aspetto più importante per il team del servizio clienti di Just Fabrics, poiché senza clienti non ci sarebbe alcuna attività. La pandemia di COVID-19 ha messo in luce come il comportamento d’acquisto dei clienti si sia orientato verso l’esplorazione, in primo luogo, delle opzioni digitali; pertanto, Just Fabrics ha dovuto potenziare e migliorare la propria presenza online e l’esperienza dei clienti.
Avevano bisogno di una piattaforma in grado di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, sia in negozio che online.
“Il supporto offerto da HaloCRM non ha prezzo. Ascoltano le nostre esigenze, sono sempre raggiungibili con una telefonata o un’e-mail e riescono sempre a trovare una soluzione che si adatti ai pacchetti e ai processi che utilizziamo.”
Rebecca King, Direttore Generale
La soluzione
HaloCRM è stato consigliato a Just Fabrics Ltd dal partner di HaloCRM, Charlton Networks, in quanto in grado di garantire ai membri del team visibilità e trasparenza sulle richieste e sul carico di lavoro, oltre ad essere intuitivo e facile da usare, consentendo così sia ai clienti che agli agenti di usufruire di quel livello di servizio eccellente a cui Just Fabrics aspira.
HaloCRM doveva fornire una suite di report personalizzabile, di facile comprensione e aggiornata in tempo reale, in modo che gli agenti potessero disporre delle statistiche più aggiornate sulle loro prestazioni.
I risultati
Dopo un'implementazione senza intoppi, Just Fabrics Ltd dispone ora di un sistema che si adatta perfettamente alle proprie esigenze e ai propri processi e che è ormai parte integrante della propria attività.
Il team del servizio clienti utilizza HaloCRM quotidianamente e si trova a proprio agio con il sistema, sapendo che il team di assistenza sarà disponibile in un attimo in caso di eventuali problemi.
Just Fabrics Ltd è entusiasta di approfondire le funzionalità omnicanale di HaloCRM e di integrare nel sistema la telefonia Horizon e ChatGPT.