Contratto di servizio per l'utente finale

‍
Il presente contratto di servizio per l’utente finale (“contratto”) costituisce un accordo legale tra la persona, la società o l’organizzazione che ha ordinato i servizi (“Utente” o “cliente”) e Halo Service Solutions Ltd e le sue affiliate (“Halo Service Solutions Ltd”). Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni del presente contratto prima di accedere o utilizzare i servizi. Utilizzando i servizi, l’utente accetta e acconsente a essere vincolato dai termini del presente contratto. Salvo quanto espressamente specificato in un contratto scritto sottoscritto tra l’utente e Halo Service Solutions Ltd, il presente contratto costituisce l’intero accordo relativo ai servizi tra l’utente e Halo Service Solutions Ltd.

‍

DEFINIZIONI e RUOLI

Ai fini del presente Accordo, si applicano le seguenti definizioni:
a) Per “Affiliata” si intende qualsiasi entità che, direttamente o indirettamente, controlla, è controllata da o è sotto il controllo comune di Halo Service Solutions Ltd.

b) Il “Rivenditore” (o i “Rivenditori”) è riconosciuto come il soggetto responsabile della gestione dei prezzi, della fatturazione e delle transazioni finanziarie. Halo Service Solutions Ltd rimane responsabile della funzionalità, dell’assistenza e degli aggiornamenti della piattaforma software.

c) Per “Servizi” si intende la piattaforma software-as-a-service automatizzata basata sul web, costituita da funzionalità, strumenti e servizi, come specificato nel Modulo d’ordine, alla quale Halo Service Solutions Ltd concede all’Utente l’accesso ai sensi del presente Contratto, inclusi eventuali aggiornamenti e servizi di assistenza.

d) Per “Documentazione” si intende il manuale d’uso dei Servizi, la Politica sui Servizi di Assistenza (come definita nel presente documento), nonché qualsiasi altro materiale e documentazione forniti da Halo Service Solutions Ltd nell’ambito dei servizi, che possano essere resi disponibili da Halo Service Solutions Ltd, a sua esclusiva discrezione, e che possano essere modificati di volta in volta, a sua esclusiva discrezione.

e) Per “Utente/i” si intendono le persone fisiche autorizzate dall’Utente o per suo conto a utilizzare i Servizi entro il numero consentito dal Modulo d’ordine.

f) Per “Ordine” si intende un ordine di acquisto o un documento concordato di comune accordo tra l’Utente e il rivenditore per la sottoscrizione dei servizi forniti da Halo Service Solutions Ltd.

g) Per “Dati dell’Utente” si intendono i dati forniti dall’Utente e presenti nell’ambiente dei Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Contenuti di terze parti (come definiti nel presente documento), file, materiali, dati, testi, audio, video, immagini o altri contenuti e informazioni inviati dall’Utente e da altri ai Servizi.

h) Per “Software” si intende tutto il software in forma di codice oggetto, concesso in licenza all’Utente da Halo Service Solutions Ltd in conformità con i termini e alle condizioni di un Contratto separato.

i) Per “Servizi di assistenza” si intendono, collettivamente, i seguenti servizi che possono essere forniti da Halo Service Solutions Ltd ai propri clienti, a sua esclusiva discrezione: (i) l’assistenza per la correzione di errori nei Servizi; e (ii) la fornitura di Aggiornamenti ai Servizi. I Servizi di assistenza vengono acquistati e forniti come un unico servizio e non possono essere acquistati o forniti separatamente l’uno dall’altro (la “Politica sui Servizi di assistenza”).

j) Per “Aggiornamento/i” si intendono le modifiche, le correzioni, gli aggiornamenti e i miglioramenti ai Servizi che, a sua esclusiva discrezione, l’Azienda rende disponibili al pubblico di volta in volta nell’ambito dei propri Servizi di Assistenza, compresi quelli volti a correggere un errore nei Servizi, e che possono includere o meno caratteristiche aggiuntive, livelli di prestazione e/o funzionalità per i Servizi.

RUOLI
k) Rivenditore: responsabile della gestione dei prezzi, della fatturazione e di tutte le transazioni finanziarie relative ai Servizi. Il Rivenditore fornisce inoltre assistenza di primo livello per questioni non tecniche relative agli abbonamenti e alla fatturazione.

l) Halo Service Solutions Ltd: responsabile della fornitura dei Servizi, compreso tutto il supporto tecnico, gli aggiornamenti e la funzionalità complessiva della piattaforma. Halo Service Solutions Ltd. provvederà a risolvere eventuali problemi tecnici relativi al servizio segnalati dal Rivenditore.

‍

RICONOSCIMENTO DEI DIRITTI

a) Diritti di abbonamento.
Fatti salvi i termini e le condizioni stabiliti nel presente Contratto, a seguito dell’accettazione del Modulo d’ordine da parte del rivenditore di Halo Service Solutions Ltd, all’Utente viene concesso un diritto non esclusivo, non cedibile, esente da royalty, limitato a livello mondiale di utilizzare i Servizi esclusivamente per le proprie operazioni aziendali interne. Fatti salvi i termini del Contratto, l’Utente può consentire ai propri Utenti di utilizzare i Servizi a tale scopo ed è responsabile del rispetto del presente Contratto da parte dei propri Utenti.

b) Registrazione.
Per poter accedere al Servizio, l’Utente deve creare un account a proprio nome presso Halo Service Solutions Ltd al fine di consentirne l’accesso e l’utilizzo. L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e della propria password. È severamente vietato condividere le proprie credenziali di accesso e la propria password con qualsiasi altra persona; è esclusiva responsabilità dell'utente proteggere le proprie credenziali di accesso e la propria password e astenersi dal condividerle con qualsiasi altra persona. L'utente comprende e accetta di essere responsabile di qualsiasi attività svolta da qualsiasi persona che utilizzi il proprio account.

c) Accesso tramite il Software.
Halo Service Solutions Ltd può concederti l’accesso ai Servizi tramite il Software, attraverso il quale potrai caricare determinati risultati generati dal Software sui Servizi. Pertanto, avrai la responsabilità esclusiva di ottenere qualsiasi consenso, nella misura necessaria, per caricare tali risultati sui Servizi e per qualsiasi utilizzo degli stessi.

d) Consenso all’utilizzo dei dati.
L’utente acconsente a che Halo Service Solutions Ltd possa raccogliere, utilizzare, archiviare e trasmettere dati tecnici e informazioni relative al proprio utilizzo dei Servizi. Tali dati raccolti possono identificare il computer dell’utente (compreso l’indirizzo IP), il sistema operativo e l’utilizzo dei Servizi, e possono essere raccolti periodicamente da Halo Service Solutions Ltd. Halo Service Solutions Ltd può utilizzare queste informazioni, combinate con i dati personali, per finalità di marketing e per migliorare i propri prodotti e servizi. Potrà inoltre condividere tali dati con i propri fornitori di servizi terzi, a condizione che tale utilizzo e divulgazione avvengano in una forma che non consenta l’identificazione personale dell’utente e non stabilisca alcuna correlazione tra l’utente e i suoi dati. Tutti i dati forniti a Halo Service Solutions Ltd e/o raccolti da Halo Service Solutions Ltd in relazione all’accesso e all’utilizzo dei Servizi da parte dell’utente vengono raccolti, utilizzati, archiviati e trasmessi in conformità con l’Informativa sulla privacy di Halo Service Solutions Ltd disponibile all’indirizzo https://haloitsm.com/privacy-policy. In caso di conflitto tra la presente sezione e i termini dell’Informativa sulla privacy di Halo Service Solutions Ltd, prevarranno i termini dell’Informativa sulla privacy.

‍

FORNITURA DEI SERVIZI

a) Sospensione.
Halo Service Solutions Ltd si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o interrompere l’accesso dell’Utente ai propri Dati in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, con o senza motivo e con o senza preavviso, senza incorrere in alcuna responsabilità. Inoltre, Halo Service Solutions Ltd può aggiungere o rimuovere funzionalità o caratteristiche del Servizio e può sospendere o interrompere la fornitura di qualsiasi funzionalità associata ai Servizi.

b) Rimozione dei dati.
Halo Service Solutions Ltd non tollera alcuna violazione del diritto d’autore o di altri diritti di proprietà intellettuale da parte dei Dati dell’utente né alcuna altra violazione del presente Accordo. Risponderà alle segnalazioni di presunte violazioni del diritto d’autore che siano conformi al DMCA e che siano state debitamente inviate a Halo Service Solutions Ltd. Halo Service Solutions Ltd non effettua alcun controllo preventivo sui Dati dell’utente. Tuttavia, Halo Service Solutions Ltd avrà il diritto di rimuovere i Dati dell’Utente di cui venga a conoscenza e che ritenga dannosi, offensivi o comunque in violazione del Contratto. Halo Service Solutions Ltd potrà inoltre rescindere il contratto con gli autori di violazioni ripetute, come stabilito nei propri Termini e Condizioni, disponibili all’indirizzo https://usehalo.com/terms-and-conditions.

‍

I TUOI OBBLIGHI

a) Rispetto delle leggi.
L'utente è tenuto a rispettare tutte le leggi, gli statuti, i regolamenti e le ordinanze applicabili.

b) Rispetto dei diritti d’autore.
L’utente si impegna a:
(i) Essere l’unico responsabile della natura, della qualità e dell’accuratezza dei propri dati;
(ii) Garantire che i propri dati (compresa la loro archiviazione o trasmissione) siano conformi al presente Accordo e a tutte le leggi e i regolamenti applicabili;
(iii) Gestire e risolvere tempestivamente eventuali comunicazioni e reclami relativi ai Suoi Dati, comprese le comunicazioni inviate all’Utente da qualsiasi persona che sostenga che uno qualsiasi dei Suoi Dati violi i diritti di terzi, quali le richieste di rimozione ai sensi del Digital Millennium Copyright Act (DMCA) del 1998; e
(iv) Garantire un livello adeguato di sicurezza, protezione e copie di backup dei Suoi Dati, il che può includere l’utilizzo di tecnologie di crittografia aggiuntive per proteggere i Suoi Dati da accessi non autorizzati.

Halo Service Solutions Ltd non si assume alcuna responsabilità di alcun tipo derivante dalla cancellazione, dalla correzione, dalla distruzione, dal danneggiamento, dalla perdita o dalla mancata archiviazione o crittografia dei Dati dell'Utente.

c) Contenuti di terze parti.
Affinché Halo Service Solutions Ltd possa fornirvi determinati Servizi, è necessario che otteniate l’accesso a informazioni e contenuti di terze parti (“Contenuti di terze parti”) necessari in relazione ai Servizi. Tale condivisione dell’accesso e/o divulgazione dei Contenuti di terze parti avverrà a vostro rischio e sotto la vostra responsabilità. Con la presente l’utente dichiara e garantisce a Halo Service Solutions Ltd di avere il diritto di includere tali Contenuti di terze parti nei propri Dati.

‍

DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

a) Proprietà di Halo Service Solutions Ltd.
I diritti concessi all’Utente ai sensi della Sezione 2 conferiscono all’Utente un accesso limitato, tramite abbonamento, all’utilizzo dei Servizi. L'utente riconosce e accetta che tutti i diritti, titoli e interessi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i diritti d'autore, marchi commerciali, nomi commerciali, loghi e marchi di servizio, segreti commerciali, know-how, brevetti, licenze, disegni, algoritmi, modelli di utilità e tutti i relativi miglioramenti, nonché qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale relativo ai Servizi e alla Documentazione, sono di proprietà esclusiva di Halo Service Solutions Ltd (o dei suoi licenziatari terzi).

b) Proprietà dell’utente.
Ad eccezione del materiale che Halo Service Solutions Ltd concede in licenza all’utente in base a un accordo separato, Halo Service Solutions Ltd non rivendica la proprietà dei Dati dell’utente trasmessi, archiviati o trattati nell’ambito dei Servizi. Halo Service Solutions Ltd inoltre non controlla, verifica né avalla i Dati dell’utente che l’utente stesso e altri rendono disponibili sui Servizi.

L'utente dichiara e garantisce che:
(i) detiene tutti i diritti sui propri dati necessari ai fini del presente Contratto e dell'utilizzo dei Servizi; e
(ii) l'archiviazione, l'utilizzo o la trasmissione dei propri dati non violano alcuna legge né il presente Contratto.

‍

RISERVATEZZA

Ciascuna parte (la “Parte divulgatrice”) può comunicare all’altra (la “Parte ricevente”) determinate informazioni tecniche e commerciali riservate che la Parte divulgatrice desidera che la Parte ricevente tratti come riservate.

Per “Informazioni riservate” si intendono tutte le informazioni comunicate da una delle parti all’altra, direttamente o indirettamente, per iscritto, oralmente, per via elettronica o tramite l’ispezione di oggetti tangibili (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, documenti, prototipi, attrezzature, dati tecnici, segreti commerciali e know-how, piani relativi a prodotti, servizi, fornitori, elenchi e informazioni sui clienti, prezzi e costi, mercati, software, banche dati, sviluppi, invenzioni, processi, formule, tecnologia, informazioni sui dipendenti, progetti, disegni, ingegneria, informazioni sulla configurazione hardware, marketing, licenze, finanze, bilanci e altre informazioni commerciali), che siano contrassegnate come “Riservate”, “Di proprietà” o con una designazione simile al momento della divulgazione o prima di essa, o che debbano altrimenti essere ragionevolmente considerate riservate dalla Parte ricevente.

Le Informazioni Riservate possono includere anche informazioni comunicate alla Parte Divulgatrice da terzi. Le Informazioni Riservate non includono, tuttavia, alcuna informazione di cui la Parte Ricevente possa dimostrare:
(i) che fosse di dominio pubblico e resa generalmente disponibile prima del momento della divulgazione da parte della Parte Divulgatrice o di un terzo autorizzato;
(ii) che sia diventata di dominio pubblico e resa generalmente disponibile dopo la divulgazione senza alcuna azione o inazione da parte della Parte Ricevente in violazione di qualsiasi obbligo di riservatezza;
(iii) sia già in possesso della Parte Ricevente al momento della divulgazione;
(iv) sia stata ottenuta legalmente dalla Parte Ricevente da una terza parte senza violazione degli obblighi di riservatezza di tale terza parte; oppure
(v) sia stata sviluppata in modo indipendente dalla Parte Ricevente senza l’uso o il riferimento alle Informazioni Riservate della Parte Divulgatrice.

La Parte ricevente si impegna a:
(i) adottare ragionevoli precauzioni per proteggere tali Informazioni riservate; e
(ii) non utilizzare né divulgare a terzi alcuna di tali Informazioni riservate.

Fatto salvo quanto sopra, i Servizi contengono informazioni preziose e riservate, nonché segreti commerciali, e qualsiasi utilizzo o copia non autorizzati costituiscono un danno per Halo Service Solutions Ltd. Pertanto, l’Utente non può, in alcun modo, divulgare o condividere le Informazioni Riservate con terzi.

‍

UTILIZZO DI PROVA DEI SERVIZI

Se specificato nel Modulo d’ordine, Halo Service Solutions Ltd potrà, a sua esclusiva e assoluta discrezione, concedere all’Utente l’accesso a determinati Servizi a scopo di prova, non per uso produttivo, nel rispetto dei termini e delle condizioni del Contratto. I Servizi acquisiti a scopo di prova sono forniti “così come sono” e Halo Service Solutions Ltd non offre alcuna garanzia in relazione a tali Servizi in fase di prova.

Fatta salva qualsiasi disposizione contraria contenuta nel presente Contratto, la Sezione 9 (Limitazione di responsabilità) non si applica ai Servizi durante il periodo di prova.

‍

GARANZIA LIMITATA; ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ; RIMEDIO ESCLUSIVO

a) Garanzia limitata.
Halo Service Solutions Ltd garantisce che i Servizi funzioneranno, sotto tutti gli aspetti sostanziali, in conformità con la Documentazione ad essi associata. Qualora i Servizi forniti all’Utente durante il Periodo di abbonamento non fossero stati erogati come garantito, l’Utente dovrà inviare una comunicazione scritta a Halo Service Solutions Ltd e/o al rivenditore prescelto entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi dalla scoperta di tale non conformità.

b) Rimedi esclusivi.
Halo Service Solutions Ltd si adopererà in misura ragionevole per porre rimedio a qualsiasi non conformità significativa e prolungata dei Servizi che le venga segnalata ai sensi della Sezione 8(a) di cui sopra e che Halo Service Solutions Ltd sia in grado di identificare e confermare in modo ragionevole. Halo Service Solutions Ltd, a propria discrezione, provvederà a riparare, sostituire o fornire una soluzione alternativa ragionevole per tali Servizi non conformi o difettosi oppure, in casi estremi, concederà all’Utente un credito di importo determinato da Halo Service Solutions Ltd, a sua esclusiva discrezione.

La presente Sezione 8(b) definisce l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’Utente e la responsabilità totale di Halo Service Solutions Ltd per qualsiasi violazione della garanzia o di altri obblighi relativi ai Servizi. Qualsiasi modifica non autorizzata dei Servizi, qualsiasi manomissione degli stessi, qualsiasi utilizzo dei Servizi non conforme alla Documentazione allegata o qualsiasi violazione del presente Contratto comporta l’annullamento della garanzia.

c) Esclusione di responsabilità.
Halo Service Solutions Ltd non garantisce che i Servizi saranno forniti senza errori o senza interruzioni, che tutti gli errori del servizio saranno corretti, né che gli algoritmi utilizzati nei Servizi siano completi o accurati. L’utente riconosce che Halo Service Solutions Ltd non controlla il trasferimento dei dati tramite le infrastrutture di comunicazione, compreso Internet, e che il Servizio può essere soggetto a limitazioni, ritardi, interruzioni e altri problemi inerenti all’uso di tali infrastrutture di comunicazione.

Halo Service Solutions Ltd non è responsabile per eventuali ritardi, mancata consegna o altri danni derivanti da tali problemi. Nella misura in cui ciò non sia vietato dalla legge, le presenti garanzie sono esclusive e non sussistono altre garanzie o condizioni, espresse o implicite, ivi comprese quelle relative a hardware, sistemi, reti o ambienti, né quelle relative alla commerciabilità, alla qualità soddisfacente e all’idoneità per uno scopo particolare.

Nessuna informazione o consiglio, fornito oralmente o per iscritto da Halo Service Solutions Ltd, dai suoi dipendenti, distributori, rivenditori o agenti, potrà ampliare la portata delle garanzie di cui sopra né dar luogo a nuove garanzie.

d) Esclusione di responsabilità relativa ai contenuti di terzi.
Halo Service Solutions Ltd non fornisce alcuna garanzia in merito all’accuratezza, all’affidabilità, all’attualità o alla qualità dei contenuti di terzi, inclusi eventuali contenuti visualizzati tramite i Servizi o durante il loro utilizzo. Halo Service Solutions Ltd non sarà responsabile delle prestazioni di software e sistemi di proprietà di terzi, né dei servizi e delle informazioni forniti, gestiti o controllati da terzi.

‍

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ; INDENNIZZO

a) Limitazione di responsabilità.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, in nessun caso Halo Service Solutions Ltd, i suoi dipendenti, distributori, rivenditori o agenti saranno responsabili nei confronti dell’Utente, alle Sue affiliate, ai Suoi dipendenti, distributori, rivenditori o agenti per danni indiretti, speciali, incidentali o consequenziali di qualsiasi tipo derivanti dal presente Contratto, dall’accesso o dall’utilizzo dei Servizi e dai Suoi Dati, sia che derivino da illecito civile (inclusa la negligenza), violazione contrattuale, responsabilità per il prodotto o altre forme di azione, anche qualora fosse stata informata della possibilità di tali danni e nonostante il mancato raggiungimento dello scopo essenziale di qualsiasi rimedio.

L'utente si assume espressamente ogni responsabilità per eventuali danni, perdita di dati, mancato guadagno e altri danni indiretti che possano derivare in qualsiasi modo dal presente Contratto, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo dei Servizi.

b) Indennizzo.
L’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente, compresi eventuali risultati dei Servizi, avviene a sua esclusiva discrezione e a suo rischio, e l’Utente si assume ogni e qualsiasi responsabilità in relazione a tale utilizzo. L’Utente si impegna a indennizzare e manlevare Halo Service Solutions Ltd, i suoi funzionari, amministratori, agenti, società controllate, joint venture e dipendenti da qualsiasi rivendicazione o richiesta, comprese le ragionevoli spese legali, avanzata da terzi a causa o in conseguenza di:
(i) la violazione del presente Contratto da parte dell’utente;
(ii) la violazione da parte dell’utente di qualsiasi legge o dei diritti di terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i diritti alla privacy e i diritti di proprietà intellettuale;
(iii) l’utilizzo da parte dell’utente dei Servizi e/o dei relativi risultati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Dati dell’utente e qualsiasi report o altro materiale contenente tali Dati;
(iv) la mancata acquisizione da parte dell’utente dei consensi, delle autorizzazioni, dei permessi o di altri requisiti necessari per l’utilizzo dei Dati dell’utente in relazione ai Servizi.

‍

VARIE

a) Divieto di cessione.
L’Utente non può vendere, concedere in locazione, cedere o trasferire in altro modo, in tutto o in parte, i propri diritti ai sensi del presente Contratto senza l’espresso consenso scritto di Halo Service Solutions Ltd. Tuttavia, tale consenso non potrà essere negato senza motivo se l’Utente cede il presente Contratto a un acquirente o a una società affiliata nell’ambito di una fusione, acquisizione o vendita di tutte o sostanzialmente tutte le proprie attività.

b) Accordo completo.
Il presente Accordo costituisce l'intesa definitiva e completa tra le parti e sostituisce e prevale su tutti i precedenti accordi, intese o intese, sia orali che scritti.

c) Modifiche.
Halo Service Solutions Ltd può modificare il presente Contratto in qualsiasi momento dandone preavviso ragionevole all’Utente, anche mediante la pubblicazione di una versione modificata del presente Contratto.

d) Clausole inapplicabili.
Qualora una qualsiasi clausola del presente Contratto fosse dichiarata nulla o inapplicabile, tale dichiarazione non avrà alcun effetto sulle restanti clausole del presente Contratto.

e) La mancata applicazione non costituisce rinuncia.
La mancata applicazione, da parte di una delle parti, dei diritti concessi ai sensi del presente documento o la mancata adozione di provvedimenti nei confronti dell’altra parte in caso di violazione non sarà considerata una rinuncia ai futuri diritti di applicazione.

‍