Nuove funzionalità di HaloCRM: primo trimestre 2024

In questo trimestre sono state aggiunte numerose nuove funzionalità a HaloCRM. Questo post sul blog approfondisce le sei funzionalità più interessanti e non vediamo l’ora di condividerle con voi.

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Dalle integrazioni rivoluzionarie alle funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e alla gestione dei turni di reperibilità, il primo trimestre ha rappresentato un periodo di tre mesi caratterizzato da progressi significativi per HaloCRM. Continua a leggere per scoprire di più sulle nuove funzionalità e su come puoi utilizzarle.

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1. Integrazione con Adobe Acrobat Sign

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L'integrazione di HaloCRM con Adobe Acrobat Sign ti consentirà di inviare preventivi ai tuoi clienti tramite Adobe Acrobat Sign. Una volta approvati tramite Adobe, il preventivo e l'opportunità di vendita vengono aggiornati automaticamente, rendendo il tuo processo di preventivazione ancora più fluido.

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2. Integrazione con Adobe Commerce

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L'integrazione con Adobe Commerce ti consentirà di importare i clienti registrati nel tuo negozio Adobe Commerce/Magento, nonché gli ordini effettuati su tale negozio da tali clienti. Tutti i clienti e gli ordini vengono aggiornati automaticamente, garantendoti una visibilità completa sul percorso dei tuoi clienti.

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3. Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e analisi delle emozioni

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La funzione "AI Insights" utilizzerà l'intelligenza artificiale per analizzare un ticket e fornire ulteriori approfondimenti. Tra questi figurano un riepilogo della conversazione, la priorità stimata, il tipo di richiesta e il tono del cliente. HaloCRM può inoltre avvalersi dell'analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale per sintetizzare il livello di soddisfazione del cliente nel tempo.

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4. Redazione di relazioni sull'intelligenza artificiale

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Il generatore di report utilizza un assistente basato sull'intelligenza artificiale in grado di effettuare ricerche nell'intero database CRM. È possibile scegliere i campi da includere e quindi generare il report, senza dover scrivere alcuna riga di codice!  

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5. Gestione dei turni di reperibilità

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Ora puoi utilizzare i turni per gestire l'orario dei tuoi agenti non solo in base ai giorni lavorativi e alle ore di lavoro. Integra i modelli di turno, i tipi di turno e la disponibilità del team nel calendario di Halo per facilitare la registrazione degli appuntamenti, il bilanciamento del carico di lavoro e la gestione generale del personale.

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6. OLA aggiunte

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HaloCRM offre ora la possibilità di configurare obiettivi per reparto, team e flussi di lavoro, al fine di monitorare con precisione il raggiungimento degli OLA e il loro contributo complessivo all’Accordo sul Livello di Servizio (SLA). Questi obiettivi possono essere utilizzati insieme ad altre regole aziendali nelle macro e nei playbook per favorire la completa automazione del servizio.

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Prossimi sviluppi

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• Visualizzazione dei ticket in modalità conversazionale

• Integrazione con WeChat

• Modulo per le campagne e-mail

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Vuoi saperne di più?

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Per ulteriori informazioni e per scoprire tutte le nuove funzionalità, clicca sul punto interrogativo in alto a destra dello schermo, quindi seleziona “Mostra dettagli della versione”.

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Se hai domande su funzionalità specifiche, contatta il tuo Customer Success Manager oppure non esitare a contattarci: ti risponderemo il prima possibile!

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