Novità di HaloPSA - Secondo trimestre 2025

Dalle previsioni sui ticket a uno spazio di chat dedicato, il secondo trimestre del 2025 ha introdotto una serie di nuove funzionalità pensate per offrire ai team maggiore flessibilità, visibilità e controllo su tutta la piattaforma.

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Che tu voglia migliorare l'accuratezza delle previsioni, semplificare l'accesso amministrativo o creare flussi di lavoro più dinamici, questi aggiornamenti sono pensati proprio per aiutarti a ottenere di più con meno lavoro manuale.

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Ecco una panoramica completa delle novità di HaloPSA per questo trimestre.

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1. Uno spazio di lavoro dedicato alla chat

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Ora è possibile accedere alle conversazioni tramite una nuova area Chat a schermo intero, disponibile attivando l'opzione " Mostra l'area Chat" in Configurazione > Chat. Una volta attivata, nel menu laterale compare l'icona Chat, che consente agli agenti di visualizzare e gestire le conversazioni in uno spazio di lavoro strutturato, anziché affidarsi alle bolle di chat fluttuanti di dimensioni più ridotte.

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L'area Chat offre diverse visualizzazioni filtrate, tra cui "Le mie conversazioni", "Conversazioni del mio team", "Tutte le conversazioni" (per gli amministratori), "Attive" e "Chiuse". Una nuova autorizzazione, denominata "Livello di accesso alle conversazioni", controlla a quali visualizzazioni un agente può accedere, garantendo un'esperienza più sicura e personalizzabile per i team più grandi.

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Leggi qui la nostra guida sulla Live Chat.

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2. Schede in stile browser per gli agenti

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All'interfaccia dell'agente è stata aggiunta una nuova funzionalità con schede multiple, che semplifica il passaggio da un record all'altro senza perdere il punto in cui ci si trovava. Una volta abilitata nelle Impostazioni avanzate o nelle preferenze individuali dell'agente, la barra di navigazione superiore si trasforma in una vista a schede. Ogni scheda mantiene il proprio stato, consentendo agli agenti di lavorare contemporaneamente su più ticket, risorse, utenti o report, il tutto all'interno di un'unica finestra del browser.

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Sono state introdotte ulteriori opzioni di configurazione per gestire le modalità di apertura dei record. Ad esempio, attivando la nuova impostazione “Apri in una nuova scheda Halo” per la modalità di anteprima elenco o la visualizzazione a finestra separata, gli agenti possono visualizzare contemporaneamente gli elenchi dei record e le viste dettagliate, migliorando notevolmente la produttività.

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Scopri di più sulla personalizzazione di Halo Tab con la nostra guida.

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3. Gestione più efficiente delle fatture

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Ora è possibile visualizzare un elenco filtrato delle fatture scadute dall'elenco principale delle fatture e inviare e-mail di sollecito direttamente sia dall'elenco che dalla schermata dei dettagli della fattura. Per questi solleciti viene utilizzato un nuovo modello di e-mail (ID 345) e la data dell'ultimo sollecito inviato può ora essere visualizzata come colonna dell'elenco per un migliore monitoraggio e follow-up.

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4. Regole di fatturazione più flessibili

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Ora disponi di un controllo più dettagliato sulle modalità di applicazione delle regole di fatturazione. Sono stati aggiunti nuovi filtri per ciascuna regola di fatturazione, che ti consentono di basare le condizioni su campi personalizzati relativi a ticket, azioni o agenti, nonché sui ruoli degli agenti o sul testo di riepilogo dei ticket. Ciò ti garantisce una maggiore precisione nella definizione della logica di fatturazione e assicura che le regole vengano applicate solo nei casi in cui siano pertinenti.

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5. Previsione dei volumi di biglietti con TimeGPT

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È stato introdotto un nuovo modulo per facilitare il monitoraggio e la previsione del volume dei ticket sulla base delle tendenze storiche. Una volta configurato, Halo registra il numero di ticket ogni ora per tipi e fonti specificati. Questi dati vengono registrati automaticamente in una tabella dei dati storici e possono anche essere importati a posteriori.

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Per prevedere la domanda futura, Halo si integra con TimeGPT di Nixtla. Dopo aver configurato la chiave API, è possibile generare previsioni per l’orizzonte temporale prescelto, che va da poche ore a diversi mesi. È inoltre possibile migliorare l’accuratezza delle previsioni contrassegnando eventi storici o futuri (come campagne di marketing o giorni festivi) che potrebbero influire sul volume dei ticket in entrata. I valori previsti vengono memorizzati in una tabella di output separata e possono essere utilizzati in report e dashboard personalizzati.

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6. Gruppi di attività specifici per cliente

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I modelli delle attività da svolgere possono ora essere personalizzati in base al cliente. È possibile assegnare diversi gruppi di attività a singoli clienti, assicurando che, quando si utilizza il modello, sul ticket compaiano solo le voci pertinenti. È stata inoltre aggiunta una nuova scheda di configurazione alla scheda del cliente per semplificarne l'impostazione e la gestione.

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Leggi la nostra guida sulle liste delle cose da fare.

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7. Importazione da file XLS delle righe del preventivo

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Ora è possibile importare in blocco le righe dei preventivi tramite Excel. I profili relativi a queste importazioni possono essere gestiti direttamente dall'area "Impostazioni preventivi", consentendo ai team di creare preventivi complessi più rapidamente e con un minor numero di inserimenti manuali.

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Leggi la nostra guida su come importare le righe di preventivo tramite file XLS.

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8. Modalità amministratore per privilegi avanzati

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Una nuova funzionalità denominata “Modalità amministratore” aggiunge un ulteriore livello di protezione per gli account amministratore. Anziché ottenere privilegi elevati immediatamente al momento dell’accesso, gli amministratori devono ora attivare manualmente la Modalità amministratore tramite la barra laterale o accedendo all’area di configurazione. Ciò attiva una procedura di autenticazione a due fattori prima che venga concesso l’accesso.

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Una volta verificata, la sessione acquisisce privilegi elevati e rimane in tale stato per un’ora per impostazione predefinita, sebbene questa durata sia configurabile. I contenuti riservati agli amministratori, come i ticket con accesso limitato o le opzioni di configurazione, saranno disponibili solo mentre la sessione si trova in questo stato con privilegi elevati, riducendo così l’esposizione non necessaria e migliorando la sicurezza della sessione.

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Leggi qui la nostra guida sulla modalità amministratore.

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9. Condivisione sicura delle password monouso

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Una nuova funzionalità nel menu dei ticket consente agli agenti di condividere in modo sicuro messaggi una tantum, come password o informazioni sensibili, tramite un link a durata limitata. È inoltre possibile aggiungere una passphrase facoltativa, che dovrà essere comunicata tramite un canale di comunicazione separato. Questi messaggi sono accessibili solo all'utente finale del ticket tramite il portale, garantendo così una consegna sicura.

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10. Suggerimenti avanzati basati sull'intelligenza artificiale

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Le funzionalità di intelligenza artificiale sono state estese a diverse aree della piattaforma. A livello di tipologia di ticket, è ora possibile suddividere i risultati individuati dall’intelligenza artificiale in tabelle separate per Incidenti, Richieste e Problemi. I suggerimenti dell’intelligenza artificiale possono inoltre essere visualizzati a livello di azione, e una nuova impostazione consente di mostrarli come suggerimenti contestuali durante la registrazione delle azioni.

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11. Gruppi d'azione

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Le azioni relative ai ticket possono ora essere raggruppate in categorie contrassegnate tramite i "Gruppi di azioni". Questi possono essere creati tramite i "Codici di riferimento" nelle "Impostazioni avanzate", dove è possibile definire nomi, colori e icone. Una volta impostati, le azioni a cui è stato assegnato un gruppo appariranno nei menu a tendina, rendendo più facile la navigazione nelle cronologie lunghe o l'identificazione a colpo d'occhio dei flussi di lavoro raggruppati.

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Leggi qui la nostra guida sulle azioni.

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12. Nuovo repository della dashboard

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Per aiutarti a ottenere il massimo dai dashboard, abbiamo creato un archivio online di dashboard predefiniti realizzati dai nostri consulenti. Puoi accedervi tramite l’icona del globo nell’angolo in alto a destra della schermata del dashboard. L’abbinamento si basa sui nomi dei report e sulle configurazioni dei filtri, e l’elenco dei modelli disponibili si amplierà nel tempo.

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