Novità di HaloPSA - Terzo trimestre 2025

Dalle previsioni basate sull’intelligenza artificiale alla fatturazione più efficiente, il terzo trimestre del 2025 porta con sé una potente ondata di miglioramenti pensati per trasformare il modo di lavorare del vostro team.

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Nei settori della finanza, del self-service e dell’intelligenza artificiale, queste nuove funzionalità sono state progettate per ridurre gli ostacoli, fornire approfondimenti quando ne hai bisogno e consentire al tuo team di concentrarsi su ciò che fa progredire la tua azienda.

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Ecco le novità di HaloPSA di questo trimestre.

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1. Previsioni del rapporto sull'intelligenza artificiale

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Ora puoi aggiungere previsioni basate sull'intelligenza artificiale direttamente nei tuoi report.

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Attiva l'impostazione globale “Mostra la scheda Previsioni nei report” (Config > Reportistica > Impostazioni generali). Una volta attivata, qualsiasi utente con autorizzazioni di modifica dei report vedrà una nuova scheda Previsioni durante la configurazione di un report.

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Le previsioni vengono elaborate automaticamente ogni volta che viene generato il report, con i risultati visualizzati in una tabella o sovrapposti al grafico. Ciò consente di prevedere facilmente i volumi dei ticket, monitorare le pipeline di vendita e individuare le tendenze imminenti, il tutto senza uscire dai report.

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Leggi la nostra guida sulle previsioni dei report sull'intelligenza artificiale

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2. Fatturazione dell'acconto

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Ora è possibile creare fatture relative all'acconto direttamente da un ordine di vendita, semplificando il monitoraggio dei pagamenti anticipati e garantendo al contempo un riconoscimento accurato dei ricavi.

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Quando viene emessa una fattura di acconto, questa viene registrata su un codice contabile di acconto configurabile. Una volta completato il lavoro, è possibile rilevare i ricavi dalla sezione “Ricavi differiti ” in “Pronto per la fatturazione”. La fattura di rilevamento compenserà automaticamente l’acconto con una riga negativa sul relativo codice contabile e aggiungerà una riga positiva sul codice contabile effettivo della voce.

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Questo processo garantisce che gli acconti vengano contabilizzati correttamente, assicurando al contempo un riconoscimento accurato dei ricavi.

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Scopri di più sugli acconti in Halo

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3. Integrazione dei preventivi TD SYNNEX

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I preventivi relativi all'hardware creati in TD SYNNEX possono ora essere importati direttamente nei preventivi di Halo, garantendo un flusso più fluido tra gli uffici acquisti e vendite.

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Quando si crea un nuovo preventivo, è possibile selezionare il proprio tenant TD SYNNEX e inserire il numero di preventivo corrispondente per importare automaticamente le voci associate. Ciò elimina l'inserimento manuale dei dati, accelera il processo di preventivazione e garantisce una maggiore precisione sin dall'inizio.

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Leggi la nostra guida sull'integrazione di TD Synnex

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4. Widget per la registrazione degli orari di entrata e uscita dai turni

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Gli agenti possono ora registrare l'inizio e la fine dei turni direttamente dal menu laterale del foglio presenze.

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Quando un agente inizia un turno, gli viene automaticamente assegnato lo stato associato a quel tipo di turno. Gli orari di inizio, fine e pausa vengono registrati integralmente, fornendo una traccia di controllo completa che garantisce la precisione dei rendiconti orari e il rispetto delle norme.

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Scopri di più nella nostra guida dedicata ai turni

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5. Miglioramenti al portale self-service

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Il portale self-service ora include tre nuovi widget: I miei ticket, Le mie approvazioni e Le mie risorse.

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Ogni widget mostra i cinque ticket, le approvazioni o le risorse aggiornati più di recente e assegnati all'utente, offrendo a quest'ultimo una visione più chiara del proprio lavoro e facilitando la navigazione nel portale. Il risultato è un'esperienza più snella e mirata per gli utenti finali.

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Leggi la nostra guida sulla personalizzazione del portale self-service

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6. Tabelle statistiche personalizzate

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Le tabelle personalizzate ora supportano un nuovo tipo di tabella statistica, che semplifica l'acquisizione e l'utilizzo dei dati relativi a un determinato momento.

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Da Configurazione > Oggetti personalizzati > Tabelle personalizzate, ora è possibile creare una tabella delle statistiche, definire una pianificazione e impostare una query SQL per acquisire automaticamente i dati relativi a un determinato momento e inserire una nuova riga nella tabella personalizzata.

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Ciò semplifica il processo di creazione dei report, la preparazione dei set di dati per le previsioni e riduce la necessità di ricorrere a complesse query SQL.

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Scopri di più sulle tabelle statistiche nella nostra guida

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7. Miglioramenti alle notifiche relative ai turni di reperibilità

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Grazie all'integrazione di Twilio per gli SMS, ora è possibile selezionare "Chiamata" come metodo di invio delle notifiche. Quando viene effettuata una chiamata, una voce automatizzata leggerà il contenuto della notifica, definito nel modello di email associato a tale notifica.

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Quando viene attivata una chiamata, una voce automatizzata leggerà il contenuto del modello di e-mail collegato. I destinatari possono inoltre confermare la ricezione della chiamata premendo un tasto sulla tastiera, il che attiverà un'azione rapida predefinita che potrebbe:

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• Assegnare il ticket al destinatario

• Invia un'e-mail di conferma all'utente finale

• Attiva qualsiasi altra azione disponibile tramite le azioni rapide

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Questa funzionalità è stata progettata per migliorare la gestione dei ticket da parte degli agenti di reperibilità quando vengono registrati ticket ad alta priorità al di fuori del normale orario di lavoro.

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Questo aggiornamento è stato progettato per migliorare la reattività degli agenti di turno che gestiscono ticket ad alta priorità al di fuori del normale orario di lavoro. Inoltre, è stato aggiunto un nuovo tipo di notifica denominato “Agente in turno” nella sezione Configurazione > Notifiche, che offre ai team una maggiore flessibilità nella gestione degli avvisi urgenti.

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Leggi qui la guida su Twilio

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8. Server MCP di HaloAI

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L'endpoint HTTP del Model Context Protocol (MCP) consente agli assistenti AI di connettersi in modo sicuro a Halo e di richiamare dinamicamente gli strumenti dell'API di Halo, quali la ricerca di conoscenze, la creazione e l'aggiornamento dei ticket, il recupero dei dati dei report o l'attivazione dei runbook.

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Il modello è in grado di tradurre comandi in linguaggio naturale in funzioni dell'API di Halo, consentendogli di eseguire azioni all'interno del sistema o di restituire dati direttamente dal database di Halo.

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Sebbene sia ancora in fase beta, MCP è destinato a diventare il framework principale per l'IA agentica in Halo, supportando casi d'uso quali:

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• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale con conoscenza diretta dell'API di Halo

• Perfetta integrazione con i server MCP di altri fornitori

• Automazione avanzata e coordinamento dei flussi di lavoro

Scopri di più nella nostra guida

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