Novità di HaloPSA - 4° trimestre 2025

Questa versione ha introdotto una serie di miglioramenti volti a potenziare l'efficienza quotidiana, la configurabilità e l'automazione su tutta la piattaforma.

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Da una categorizzazione e da conferme più intelligenti basate sull'intelligenza artificiale, a una gestione più rapida delle configurazioni e a un filtraggio migliorato dei ticket, questi aggiornamenti sono pensati per aiutare i team a lavorare in modo più efficace, mantenendo al contempo il controllo e la flessibilità man mano che crescono.

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Scopri le novità qui sotto.

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1. Filtri dinamici sugli elenchi dei ticket

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Una nuova opzione disponibile in Configurazione > Ticket > Generale consente agli agenti di creare filtri dinamici durante la visualizzazione di qualsiasi elenco di ticket.

Questi filtri possono essere condivisi tramite un link diretto, offrendo agli agenti una maggiore autonomia nel personalizzare le proprie visualizzazioni e nell'individuare rapidamente i ticket che soddisfano criteri specifici.

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Leggi la nostra guida per ulteriori informazioni sui profili di filtro.

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2. Suggerimenti per le categorie di IA

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È stata introdotta una nuova impostazione in Configurazione > IA: Abilita suggerimenti IA per i valori delle categorie. Una volta abilitata, è possibile selezionare fino a 50 valori di categoria che l'IA prenderà in considerazione durante la valutazione delle categorie.

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Questo approccio introduce un nuovo metodo di assegnazione delle categorie che non si basa sulla disponibilità di dati storici precisi relativi ai ticket nel sistema Halo. L'intelligenza artificiale analizza invece i dettagli di ciascun ticket e lo associa in modo intelligente alla categoria più appropriata.

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Questa funzionalità opera in parallelo con il metodo di abbinamento storico esistente (che rimane disponibile), offrendo ai clienti la flessibilità di scegliere l’approccio più adatto al proprio contesto. Per le organizzazioni che utilizzano Halo per la prima volta, dispongono di dati storici limitati o nutrono dubbi sull’accuratezza dei propri dati esistenti, ciò garantisce che le funzionalità di intelligenza artificiale possano comunque essere utilizzate in modo efficace, consentendo un’automazione che fa risparmiare tempo nei processi di triage, reportistica e fatturazione.

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Scopri di più su AI Insights con la nostra guida.

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3. Cerca "Impostazioni" nella sezione "Configurazione"

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La flessibilità di HaloPSA è uno dei suoi maggiori punti di forza, ma con migliaia di opzioni di configurazione, trovare l'impostazione giusta può talvolta richiedere molto tempo.

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Per risolvere questo problema, una nuova opzione disponibile in Configurazione > Impostazioni avanzate consente di effettuare ricerche in tutti i menu di configurazione.

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Gli amministratori possono ora cercare un'impostazione in base al nome, passare direttamente alla pagina di configurazione corrispondente e scorrere automaticamente fino all'opzione selezionata. Ciò migliora notevolmente la velocità e l'usabilità durante la gestione o la revisione delle modifiche alla configurazione.

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La ricerca delle configurazioni è disponibile in tutti i moduli di configurazione, ad eccezione delle pagine di integrazione.

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Leggi la nostra guida sulla ricerca delle entità per ulteriori informazioni.

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4. Opzioni di filtro sui ticket secondari

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Progettato per migliorare l'esperienza utente nella gestione dei progetti e dei problemi (tra le altre aree), ora è possibile applicare profili di filtro a qualsiasi scheda dei ticket secondari.

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Sia che si tratti di esaminare le attività ancora in sospeso all’interno di un progetto o di individuare gli incidenti a cui non è stata ancora data risposta nell’ambito di un processo di gestione dei problemi, questa funzionalità consente ai tecnici di individuare in modo rapido ed efficiente i ticket secondari che richiedono la loro attenzione.

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Leggi la nostra guida sui profili di filtro.

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5. Importazione dei prodotti in abbonamento CSP

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Sulla base dei processi esistenti utilizzati per altre integrazioni relative alla gestione delle licenze, sono state ora aggiunte all’integrazione CSP le importazioni dei prodotti in abbonamento.

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Questa funzionalità ottimizza la fatturazione delle licenze creando automaticamente nuovi prodotti quando un abbonamento viene importato in Halo tramite l'integrazione CSP. Viene quindi aggiunta una voce corrispondente alla fattura ricorrente del cliente, con la quantità collegata dinamicamente al numero di licenze dell'abbonamento.

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I prezzi degli abbonamenti possono anche essere importati direttamente dal listino prezzi di Microsoft e associati all'abbonamento corrispondente, garantendo che i prezzi rimangano accurati e aggiornati.

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Nota: questa funzione è disponibile solo per i rivenditori diretti.

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Scopri di più sulla nostra integrazione Microsoft CSP consultando la nostra guida.

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6. E-mail di conferma generate dall'intelligenza artificiale

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È stata aggiunta una nuova opzione alla configurazione del "Tipo di biglietto " per abilitare le e-mail di conferma generate dall'intelligenza artificiale.

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Quando questa funzione è abilitata, la conferma standard predefinita viene sostituita da una risposta generata dall’IA. È possibile definire un prompt personalizzato a livello di tipo di ticket, consentendo di adattare il tono e il contenuto della conferma. All’interno del prompt è inoltre possibile utilizzare variabili "dollar", consentendo all’IA di suggerire una risoluzione iniziale o misure correttive, oppure semplicemente di fornire una conferma più personalizzata rispetto a una tipica risposta generata dal sistema.

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Per includere i contenuti generati dall'IA nei tuoi modelli di ringraziamento, utilizza la nuova variabile $AIACKNOWLEDGEMENT.

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Leggi la nostra guida sulle e-mail di conferma generate dall'intelligenza artificiale.

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