Requisiti minimi

• Database: Microsoft SQL Server 2019 / 2022.
• Sistema operativo: Server 2016 / 2019 / 2022.
• Piattaforma: 32 bit (x86) o 64 bit (x64).
• Processore: 2 gigahertz (GHz) o superiore, dual-core o quad-core.
• Memoria: 8 gigabyte (GB) di RAM.
• Interfacce web: compatibili con la maggior parte dei principali browser web, tra cui Safari, Edge, Chrome e Firefox
• iPhone: iOS 12.0 e versioni successive.
• Android: versione 10.0 o successive.

Halo funziona su qualsiasi piattaforma a 32/64 bit, purché soddisfi i requisiti minimi sopra indicati. Come per qualsiasi software, migliori sono le specifiche, più efficiente sarà il funzionamento di Halo. Si prega di aumentare le risorse su questo server in modo adeguato per soddisfare le esigenze del proprio ambiente.

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Installazione del database

Halo utilizza un database Microsoft SQL Server. Questa soluzione è adatta a un numero elevato di utenti simultanei e garantisce prestazioni migliori sulle reti WAN. Richiede Microsoft SQL Express (una versione ridotta e gratuita di Microsoft SQL Server con un limite di 10 GB per le dimensioni del database) oppure la versione completa di Microsoft SQL Server.

NOTA BENE: la velocità di esecuzione delle query sul database è un fattore chiave per le prestazioni del programma Halo. Si prega di aumentare le risorse in modo adeguato per soddisfare le esigenze del proprio ambiente.

Il database può essere installato su un server diverso da quello su cui è installata l'applicazione. Per assistenza in merito, consultare le guide pertinenti oppure, se necessario, rivolgersi a un membro dello staff di Halo per chiarimenti.

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Installazione dell'applicazione

Halo funziona su qualsiasi piattaforma a 32/64 bit, purché soddisfi i requisiti minimi sopra indicati. Come per qualsiasi software, migliori sono le specifiche, più efficiente sarà il funzionamento di Halo. Si prega di aumentare le risorse su questo server in modo adeguato per soddisfare le esigenze del proprio ambiente.

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File di collegamento dati

Durante l'installazione di Halo, assicurati che il file di collegamento dati utilizzi un account di amministratore SQL per garantire una maggiore facilità d'uso e ridurre in modo significativo i problemi legati alle autorizzazioni. L'utilizzo dell'autenticazione Windows per connettere Halo al database potrebbe causare problemi, soprattutto se non gestito correttamente. Se necessario, rivolgiti a un membro del team Halo per chiarimenti.

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Installazione dei file di chiave per le workstation locali

Dopo l'installazione, gli agenti potranno avviare il collegamento dalla schermata di Esplora risorse, accedendo alla cartella condivisa HaloCRM sul server. HaloCRM installerà quindi alcuni file fondamentali in locale su ciascun computer dalla cartella condivisa. A seconda della configurazione locale, potrebbe essere necessario disporre dei diritti di amministratore locale per eseguire questa operazione. Come per la cartella di installazione principale, migliore è il computer su cui viene installato il programma, migliore sarà il suo funzionamento.

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Pianificazione degli aggiornamenti futuri

Gli aggiornamenti di Halo possono essere effettuati automaticamente dall'interfaccia stessa oppure manualmente tramite una semplice procedura di sostituzione dei file. Se gli agenti hanno Halo installato localmente sulle proprie postazioni di lavoro come descritto sopra, Halo aggiornerà automaticamente le loro copie locali una volta effettuato l'aggiornamento centralizzato sul server. In caso di situazioni diverse da questa, come ad esempio gli ambienti virtuali, sarà necessario intervenire in modo appropriato affinché l'agente possa lavorare con la versione più recente. Se necessario, rivolgersi a un membro del team Halo per chiarimenti.

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Notifiche sugli eventi

Affinché gli agenti ricevano notifiche dal database in merito a eventi significativi del ciclo di vita dei ticket, è possibile inviare una serie di notifiche, se lo si desidera, tramite diverse piattaforme, quali e-mail e/o SMS. È inoltre disponibile un’applicazione locale denominata Notify che può essere eseguita sulle postazioni di lavoro degli agenti. Se il programma è installato su un computer che non appartiene al proprio dominio (ad esempio, data center esterni o la piattaforma ospitata da Halo), Notify potrebbe non funzionare o non essere disponibile. Se necessario, rivolgersi a un membro dello staff di Halo per chiarimenti.

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Browser web

Il browser Web può essere qualsiasi browser, tra cui Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari e Internet Explorer. È inoltre disponibile un'interfaccia mobile ottimizzata per gli schermi più piccoli di qualsiasi smartphone, inclusi iPhone e Android.

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App per smartphone

Le app per smartphone installeranno un database sul dispositivo per consentire il funzionamento offline, e la dimensione di questo database è direttamente correlata ai dati che si memorizzano. Assicurati che i dispositivi dei tuoi agenti abbiano accesso alla memoria locale e dispongano di spazio sufficiente per gestire i dati scaricati. Migliore è il dispositivo, migliore sarà il funzionamento dell’app. Assicurati di eseguire eventuali verifiche del database tramite connessione Wi-Fi, in modo da non consumare inutilmente il tuo traffico dati. Una volta completata questa operazione, l’app potrà essere utilizzata tramite Wi-Fi e/o connessione dati.

Se hai bisogno di assistenza su questo o su qualsiasi altra funzionalità di Halo, non esitare a contattarci. Vogliamo che tu possa sfruttare al meglio il prodotto e i nostri team sono sempre lieti di aiutarti.

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