¿Qué es Halo y en qué se diferencia de otras plataformas de atención al cliente? Halo es una plataforma unificada de atención al cliente y gestión de servicios de TI. Mientras que la mayoría de las herramientas cobran por separado las funciones de servicio de asistencia, CRM y ITSM, Halo las combina en un único sistema configurable, que incluye de serie la gestión omnicanal de tickets, la gestión de SLA, el seguimiento de activos y la resolución asistida por IA. --- ¿Qué tipos de equipos utilizan Halo? Halo es utilizado por equipos de atención al cliente, soporte informático y operaciones, normalmente en organizaciones del mercado medio y grandes empresas. Es ideal para empresas que han superado las limitaciones de los servicios de asistencia básicos y necesitan flujos de trabajo configurables, soporte multidepartamental o registros de auditoría que cumplan con los requisitos normativos. --- ¿Cuánto tiempo se tarda en ponerlo en marcha? La mayoría de los equipos de empresas medianas lo ponen en marcha en un plazo de 8 a 10 semanas. Los entornos empresariales complejos suelen tardar más. El equipo de Halo se encarga de la migración de datos desde tu plataforma actual utilizando herramientas de migración preconfiguradas, lo que garantiza que los tickets históricos, los archivos adjuntos, los campos personalizados y las pistas de auditoría se transfieran íntegramente. --- ¿Halo sustituye a nuestro CRM actual o funciona en paralelo a él? Cualquiera de las dos opciones. Halo cuenta con sincronización bidireccional nativa con las principales plataformas de CRM, lo que le permite funcionar como su capa de servicio sin sustituir su sistema actual. Si desea consolidar sus sistemas, también puede funcionar como un CRM completo. El equipo de Halo determinará el enfoque más adecuado durante su periodo de prueba. --- ¿Cómo gestiona Halo la IA? ¿Están seguros nuestros datos? La IA de Halo opera dentro de los límites aislados de cada cliente y sus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de terceros. Entre sus características se incluyen la ocultación de datos de carácter personal, interruptores de emergencia a nivel de administrador y un registro completo de auditoría de solicitudes y respuestas, lo que lo hace adecuado para sectores regulados. --- ¿Cuánto cuesta Halo y cómo se fija su precio? El precio de Halo se calcula por agente al mes, sin restricciones de acceso a funciones según el nivel de suscripción, lo que significa que todo está incluido. El precio varía en función del tamaño del equipo, en lugar del acceso a las funciones. Puede consultar los detalles de los precios en usehalo.com/pricing. --- ¿Es difícil de configurar y mantener? La mayoría de los administradores son autosuficientes tras la implementación. La configuración se realiza mediante constructores visuales en lugar de scripts, y cada cambio se versiona, se puede previsualizar y es reversible, lo que elimina la necesidad de recurrir a servicios profesionales para los cambios rutinarios. --- ¿Puede Halo dar soporte a varios departamentos además del de atención al cliente? Sí. Halo se utiliza como plataforma de gestión de servicios empresariales en equipos de TI, RR. HH., finanzas, instalaciones y jurídico, todo ello dentro de la misma instancia. Cada departamento dispone de su propio portal, flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) e informes, al tiempo que comparte la infraestructura subyacente y las capacidades de IA. --- ¿Hay una prueba gratuita y qué incluye? Halo ofrece una prueba estructurada con acceso ilimitado a un entorno preconfigurado, que incluye datos de muestra, flujos de trabajo e integraciones. --- ¿Dispone Halo de una aplicación móvil? Sí. Halo cuenta con aplicaciones nativas para iOS y Android destinadas a los agentes, que permiten gestionar tickets, recibir notificaciones, registrar horas y realizar aprobaciones desde cualquier lugar. Los equipos de servicio de campo y de asistencia in situ la utilizan junto con la interfaz completa basada en navegador. --- ¿Incluye Halo herramientas de CSAT y de comentarios de los clientes? Sí. Halo incluye encuestas de CSAT configurables que se activan automáticamente al cerrar un ticket, con resultados vinculados a agentes individuales, equipos y categorías de tickets. Las puntuaciones se incorporan directamente a los paneles de control de rendimiento, lo que permite a los responsables identificar tendencias, formar a los agentes con bajo rendimiento y elaborar informes sobre los objetivos de calidad del servicio sin necesidad de herramientas de encuestas de terceros.