Empieza tu prueba gratuita de Halo de 30 días con todas las funciones y módulos incluidos.
No hace falta tarjeta de crédito: solo tienes que elegir la configuración que mejor se adapte a tu negocio y empezar en cuestión de minutos.
Inquilino
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Contratos
Gestión de documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Informes
Portal de autoservicio
Servicios
SLA
Lanzamientos de software
Proveedores
Contratos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Acuerdos
Plantillas en PDF
Documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Citas
Asistencia remota
Informes
Ventas
Pedidos de venta
Portal de autoservicio
Catálogo de servicios
SLA
Proveedores
Acuerdos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Contactos
Correo electrónico
Citas
Ventas
Registros
Halo AI
Segmentos
Campaña
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Previsiones
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Informes
Portal de autoservicio
SLA
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos
Agentes
Funciones
Contactos
Correo electrónico
Gestión de llamadas
SMS
Redes sociales
Chat
Portal de autoservicio
Widget web
Formularios
Flujos de trabajo
Normas
Texto predefinido
Encuestas
Base de conocimientos
Notificaciones
SLA
Proveedores
Halo AI
Áreas
Visitas
Calendarios y citas
Informes
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Previsiones
Gestión de proyectos
Con presencia en más de 20 áreas de negocio y más de 600 establecimientos minoristas, bonÀrea unificó sus operaciones de TI con HaloITSM, lo que le permitió ofrecer soluciones más rápidas y una visión más clara.
bonÀrea es un grupo agroalimentario con sede en Guissona (Lleida, España) que gestiona toda la cadena de valor, desde la cría de ganado y la producción hasta la distribución y la venta al por menor directa. La empresa cuenta con más de 600 tiendas y más de 20 áreas de negocio, y está presente en Cataluña, Aragón, la Comunidad Valenciana y Madrid. bonÀrea sigue ampliando sus operaciones con nuevas instalaciones de producción y logística en Épila (Aragón).
Con más de 20 áreas de negocio y equipos de TI distribuidos, bonÀrea gestionaba los incidentes y los activos de forma diferente en cada área. La falta de procesos y herramientas comunes dificultaba obtener una visión global del entorno de TI y comprender las relaciones entre los incidentes de los distintos departamentos. La gestión de activos, basada en gran medida en hojas de cálculo, hacía difícil mantener un inventario fiable de miles de dispositivos y servidores repartidos entre las instalaciones de producción, logística y comerciales.
Además, los usuarios se ponían en contacto con el departamento de TI a través de múltiples canales, como Teams, el correo electrónico, el teléfono o incluso en persona. Esto dificultaba la priorización de las solicitudes y el seguimiento coherente de las mismas. En un entorno con una elevada dependencia operativa del departamento de TI, esta fragmentación limitaba la visibilidad, el control y la eficiencia general del equipo.
HaloITSM permitió a bonÀrea reunir en una única plataforma procesos que anteriormente se encontraban repartidos entre diferentes áreas y equipos. La implementación fue rápida, lo que permitió a la organización adoptar la herramienta sin interrumpir las operaciones diarias. Mediante flujos de trabajo compartidos, el equipo de TI unificó la gestión de incidencias, distinguiendo claramente entre los tipos de incidencias y los niveles de prioridad, y estableciendo una forma de trabajar coherente en toda la organización.
La gestión de activos también se ha estandarizado. Ahora, los dispositivos y servidores se gestionan a través de un inventario centralizado y trazable, integrado con herramientas existentes como Intune para completar automáticamente la información de los activos. Además, la comunicación con los usuarios se ha consolidado en un único portal de servicios (CAU), que agrupa las solicitudes que antes llegaban a través de múltiples canales y aprovecha el chatbot de CAUet para resolver dudas y reducir las solicitudes innecesarias.
«Gracias a Halo, hemos podido unificar nuestra forma de trabajar y poner orden en unos procesos que antes se gestionaban de forma diferente en cada área, de modo que toda la organización funciona ahora de la misma manera».
Gracias a HaloITSM, bonÀrea ha consolidado la gestión de las tecnologías de la información en toda la organización, lo que le ha permitido obtener un mayor control operativo y una mayor coherencia en un entorno muy complejo.
«Los comentarios de los usuarios se han centrado, en su gran mayoría, en la reducción de los tiempos de resolución, y estamos muy satisfechos con los resultados».
Dado que varias áreas de negocio están interesadas en adoptar la plataforma, bonÀrea tiene previsto ampliar el uso de HaloITSM más allá del equipo de TI.
