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Gestión de proyectos
Con Halo como eje central de sus operaciones, Flotek gestiona las ventas, los proyectos y la asistencia a través de una única plataforma, lo que permite que los procesos sean uniformes en todos los equipos.
Flotek Group es un proveedor de servicios gestionados de TI, ciberseguridad y comunicaciones fundado en 2022. Desde su creación, la empresa se ha expandido a buen ritmo, tanto mediante adquisiciones como a través del crecimiento orgánico, pasando de sus tres fundadores a un equipo de 135 empleados. En la actualidad, Flotek presta apoyo a más de 2.000 socios activos de servicios gestionados y ha llevado a cabo 15 adquisiciones como parte de su estrategia de crecimiento global.
Desde el primer día, Flotek se propuso expandirse mediante adquisiciones, al tiempo que continuaba creciendo de forma orgánica. Para respaldar este objetivo, la empresa necesitaba una plataforma única capaz de gestionar todo el ciclo de vida del cliente y mantener procesos coherentes en todos los equipos. También requería una solución que permitiera integrar sin problemas a las empresas recién adquiridas en el grupo, garantizando que cada cliente recibiera un servicio coordinado y que ninguna de las empresas adquiridas operara de forma independiente del resto de la organización de Flotek.
Al no contar con ningún sistema CRM ni PSA heredado, Flotek tuvo libertad para elegir un sistema adaptado a sus planes de crecimiento a largo plazo. La plataforma debía ofrecer una visibilidad clara de las ventas, los proyectos y la asistencia técnica, al tiempo que permitiera a cada empresa recién adquirida adoptar un modelo operativo unificado.
«Dado que estábamos creando la empresa desde cero, para nosotros era importante elegir un proveedor con visión de futuro y capaz de crecer con nosotros a medida que el negocio se expandiera».
Flotek seleccionó e implementó Halo como plataforma central para gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde las ventas y la incorporación hasta la prestación de servicios y la asistencia técnica, lo que le proporcionó la flexibilidad y las integraciones necesarias para adaptar el negocio a medida que se expandía mediante adquisiciones.
Al gestionar todo el ciclo de vida en Halo, Flotek obtiene una visibilidad completa desde la primera conversación comercial hasta la entrega del proyecto y la asistencia continua. Este enfoque «de principio a fin» garantiza que cada interacción, decisión y dato del cliente se registre en un único lugar, creando una única fuente de información veraz para todos los equipos de la empresa y permitiendo a Flotek operar con una sola plataforma, un solo proceso y un único flujo de trabajo en toda la organización. Los equipos de ventas, proyectos y servicio operan todos en la misma plataforma, lo que garantiza que se mantenga el contexto completo a medida que los socios avanzan a lo largo del ciclo de vida. Esta visibilidad también permite a Flotek realizar un seguimiento más eficaz de las oportunidades, analizar por qué se ganan o se pierden los contratos e identificar oportunidades futuras dentro de su base de socios.
Flotek también ha incorporado las capacidades de inteligencia artificial integradas en Halo para mejorar la eficiencia en todo el servicio de asistencia técnica. Las sugerencias de la IA analizan los tickets entrantes, revisan el historial de los mismos, las notas internas y los artículos de la base de conocimientos, y ofrecen a los técnicos sugerencias sobre los pasos a seguir para resolver los problemas. Estas sugerencias de la IA ayudan a los ingenieros a identificar rápidamente posibles soluciones y a resumir el historial de los tickets, proporcionándoles el contexto necesario para diagnosticar los problemas y responder a los socios de forma más eficiente.
En estrecha colaboración con el equipo de Halo, Flotek ha seguido desarrollando la plataforma a medida que la empresa ha ido creciendo. A medida que se han ido integrando nuevos equipos y adquisiciones en la organización, Halo ha proporcionado la flexibilidad y el apoyo necesarios para perfeccionar los flujos de trabajo, implementar nuevos procesos y garantizar que el sistema siga cumpliendo los requisitos operativos de Flotek.
«Halo es, sin duda, el centro de nuestro universo. Siempre digo que, si no está en Halo, no existe».
Al implantar Halo como plataforma central para las ventas, los proyectos y la prestación de servicios, Flotek ha logrado mejorar la eficiencia operativa sin dejar de ampliar su negocio.
«Pasar de dos usuarios a 135 en Halo en solo tres años y medio ha sido algo realmente extraordinario. Halo se ha convertido en el sistema que sustenta todo lo que hacemos como empresa, y en cada paso del camino, Halo ha estado ahí para apoyarnos a medida que hemos ido creciendo».
Gracias a que Halo ofrece una plataforma única para gestionar todo el ciclo de vida del cliente, Flotek ha establecido un modelo operativo escalable capaz de respaldar una expansión continua, al tiempo que mantiene unos estándares de servicio excepcionales.
