Cómo Suzuki aumentó la automatización y mejoró su servicio con HaloITSM

Explícanos, en una o dos frases, a qué se dedica tu empresa.

Suzuki Motor Corporation es una multinacional japonesa con sede en Minami-ku, Hamamatsu (Japón). Suzuki fabrica automóviles, vehículos con tracción a las cuatro ruedas, motocicletas, vehículos todoterreno, motores fueraborda, sillas de ruedas y una amplia variedad de otros motores pequeños de combustión interna.

Antes de descubrir HaloITSM, ¿con qué problemas te enfrentabas?

Llevábamos tiempo utilizando una plataforma obsoleta que realmente se notaba que estaba pasada de moda. Esto provocaba que la empresa tuviera que trabajar con varias plataformas para intentar conseguir el mismo resultado que ahora obtenemos con HaloITSM. Teníamos muchas ideas excelentes sobre cómo podríamos trabajar de forma más eficiente y optimizar nuestras operaciones diarias, pero el servicio de asistencia técnica que utilizábamos nos lo impedía. Descubrimos HaloITSM en la feria Service Desk and IT Support Show (SITS) hace unos años y nos sorprendió lo versátil y moderno que era el producto. Tenemos muchos flujos de trabajo complejos y HaloITSM cumplía todos los requisitos.

¿Qué funciones has estado utilizando y por qué?

Utilizamos numerosas funciones, entre las que se incluyen:

• Búsquedas automáticas en fuentes que rellenan varios campos para verificar que el vehículo o la pieza de Suzuki sean los correctos
• Inicio de sesión único para concesionarios Suzuki
• Formularios personalizados
• Herramientas visuales que proporcionan a la empresa y a nuestros concesionarios notificaciones en tiempo real sobre la seguridad de los vehículos
• ¡Y mucho más!

«HaloITSM es moderno, fácil de usar, increíblemente versátil y permite un alto grado de automatización».

Jamie Swift, responsable de infraestructura informática

¿De qué manera te ha ayudado HaloITSM?

En general, ahora contamos con una plataforma «todo en uno» que nos ofrece una visión global desde un único panel. HaloITSM es moderna, fácil de usar, extraordinariamente versátil y permite un alto grado de automatización. Esto nos permite centrarnos aún más en lo que realmente importa: los clientes.

¿Utilizáis HaloITSM en varios departamentos?

Desde que implantamos HaloITSM en nuestra división de posventa de Suzuki, hemos ampliado su uso a otros departamentos. Además, muchas otras áreas de la empresa se han puesto en contacto con nosotros para ampliar aún más el uso de HaloITSM dentro de la organización, debido al éxito que hemos obtenido con esta herramienta. En estos momentos, estamos trabajando en varios proyectos para integrar todos ellos en el universo HaloITSM.

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