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Next Telecom sustituyó las hojas de cálculo y los sistemas inconexos por HaloPSA, lo que le permitió reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas en un 40 % y agilizar los tiempos de respuesta a los clientes.
Next Telecom es un consolidado proveedor australiano de telecomunicaciones que presta servicio a más de 5.000 empresas en todo el país. En lugar de ofrecer un servicio estándar para todos, la empresa se distingue por su flexibilidad, ya que adapta sus soluciones a través de múltiples operadores para ofrecer el mejor resultado posible a cada cliente. Este enfoque personalizado, que da prioridad al cliente, ha sido un elemento fundamental de la identidad de Next Telecom durante más de una década.
A medida que Next Telecom crecía, su plataforma anterior, Jira, empezó a frenar su crecimiento. Los equipos se vieron obligados a recurrir a hojas de cálculo, páginas de SharePoint y portales externos. Este enfoque limitó su capacidad para responder a los clientes, aumentó la carga de trabajo manual y hizo cada vez más difícil mantener la visibilidad sobre miles de servicios.
Sin un sistema centralizado, la elaboración de presupuestos se convirtió en otro problema. El personal a menudo tenía que retrasar la elaboración de los presupuestos hasta poder recabar o verificar la información, lo que suponía el riesgo de perder oportunidades en un mercado altamente competitivo.
«Jira realmente no funcionaba para un servicio de asistencia técnica que gestionaba varios equipos y líneas de productos».
Next Telecom eligió HaloPSA para integrar todas las áreas de su actividad en una única plataforma centralizada. Rediseñaron los procesos dentro de Halo, desde la gestión de incidencias y los activos hasta la elaboración de presupuestos y el control de créditos, eliminando así la necesidad de utilizar hojas de cálculo y la duplicación manual de datos.
Los flujos de trabajo automatizados gestionan ahora las cuentas vencidas y resuelven las incidencias cuando se liquidan los saldos. El proceso de elaboración de presupuestos también se ha transformado; ahora, el personal puede emitir presupuestos precisos al instante durante las conversaciones con los clientes, gracias a la visibilidad en tiempo real del stock y a las reglas de precios predefinidas.
El portal de autoservicio ofrece a nuestros clientes de gestión directa y de MSP/canal visibilidad sobre el estado de los proyectos y las incidencias, acceso a la base de conocimientos y la posibilidad de consultar información detallada sobre los servicios en una única plataforma centralizada.
Este cambio no solo mejoró la eficiencia, sino que proporcionó a Next Telecom la claridad operativa que necesitaba para ofrecer un servicio más rápido, tomar mejores decisiones y mantener su modelo de servicio personalizado a pesar de su rápido crecimiento.
«Hemos podido adaptar Halo a nuestras necesidades e integrar todo en un único sistema central».
HaloPSA ha transformado las operaciones en toda la empresa, lo que ha tenido un impacto directo en la prestación de servicios, la rentabilidad y la productividad:
«Ha supuesto un ahorro de tiempo de más del 40 % para nuestro personal de gestión de créditos y ha dado mucha tranquilidad a los clientes gracias a la mayor rapidez en la elaboración de presupuestos. Nuestro objetivo ahora es que el personal trabaje íntegramente desde Halo sin tener que cambiar de sistema».
Next Telecom pretende ahora llevar la automatización un paso más allá. Su siguiente fase consiste en eliminar los últimos pasos manuales de sus procesos, de modo que el personal pueda gestionar todo desde un único lugar en Halo. Al seguir desarrollando Halo, Next Telecom pretende crecer con confianza sin perder el servicio personalizado que la distingue del resto.
