Empieza tu prueba gratuita de Halo de 30 días con todas las funciones y módulos incluidos.
No hace falta tarjeta de crédito: solo tienes que elegir la configuración que mejor se adapte a tu negocio y empezar en cuestión de minutos.
Inquilino
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Contratos
Gestión de documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Informes
Portal de autoservicio
Servicios
SLA
Lanzamientos de software
Proveedores
Contratos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Acuerdos
Plantillas en PDF
Documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Citas
Asistencia remota
Informes
Ventas
Pedidos de venta
Portal de autoservicio
Catálogo de servicios
SLA
Proveedores
Acuerdos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Contactos
Correo electrónico
Citas
Ventas
Registros
Halo AI
Segmentos
Campaña
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Previsiones
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Informes
Portal de autoservicio
SLA
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos
Agentes
Funciones
Contactos
Correo electrónico
Gestión de llamadas
SMS
Redes sociales
Chat
Portal de autoservicio
Widget web
Formularios
Flujos de trabajo
Normas
Texto predefinido
Encuestas
Base de conocimientos
Notificaciones
SLA
Proveedores
Halo AI
Áreas
Visitas
Calendarios y citas
Informes
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Previsiones
Gestión de proyectos
Sightsavers sustituyó Ivanti por Halo en 2021 para respaldar su misión global y sus operaciones esenciales. En la actualidad, más de 34 equipos utilizan una única plataforma para gestionar flujos de trabajo complejos.
Sightsavers es una organización de desarrollo internacional que trabaja para erradicar la ceguera evitable y promover la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad. Con operaciones en múltiples regiones y una amplia variedad de equipos internos, necesitaban una solución flexible de gestión de servicios que pudiera dar soporte a flujos de trabajo complejos, facilitar la colaboración y satisfacer las necesidades generales de la organización.
El sistema anterior se había vuelto cada vez más difícil de gestionar. La configuración resultaba complicada y requería mucho tiempo, por lo que a menudo era necesario recurrir a consultores externos. Las funciones adicionales tenían un coste elevado, lo que dificultaba la adaptación del sistema a medida que evolucionaban los requisitos.
«Había muchas cosas que queríamos hacer con ello, pero siempre parecía que conllevaba gastos adicionales».
Aunque algunos departamentos, como el de Finanzas y el de Recursos Humanos, habían empezado a utilizar la plataforma, no era viable ampliar su uso. Muchos equipos seguían dependiendo de procesos manuales, lo que limitaba la visibilidad y la coherencia en toda la organización.
Uno de los flujos de trabajo más complejos y críticos para la empresa era el de la reserva de viajes internacionales y la evaluación de riesgos. El personal de Sightsavers viaja con frecuencia para prestar apoyo a proyectos sobre el terreno y supervisar programas en zonas de alto riesgo. El proceso de aprobación debía adaptarse en función del riesgo específico de cada destino, derivando automáticamente las solicitudes a través de los controles pertinentes, desde los responsables directos hasta los equipos regionales de seguridad.
También hay procesos, como la incorporación de nuevos empleados, en los que varios equipos necesitan acceder a la misma información. En lugar de crear tickets por separado para cada departamento, la organización necesitaba una forma de agilizar la comunicación y gestionar las solicitudes relacionadas de manera más eficiente. Necesitaban un sistema capaz de gestionar la relación entre tickets principales y secundarios de forma clara y eficiente.
Sightsavers necesitaba una plataforma que pudiera dar soporte de forma segura a los procesos críticos, permitiera a los equipos adaptar los flujos de trabajo a nivel interno y fuera mucho más allá de la gestión tradicional de servicios de TI.
Sightsavers comenzó a implantar Halo en 2021, con el objetivo de crear una plataforma que se adaptara a su forma de trabajar habitual, en lugar de obligar a los equipos a hacer concesiones en cuanto a procesos o funcionalidades.
Una de las primeras prioridades fue reestructurar su flujo de trabajo de reserva de viajes y evaluación de riesgos. Gracias a las tablas personalizadas de Halo, la visibilidad dinámica de los campos y los controles de acceso basados en roles, crearon un sistema que se adapta automáticamente en función del riesgo del destino. Los países de mayor riesgo activan preguntas adicionales, aprobaciones y controles de seguridad. El personal puede consultar los riesgos de los destinos a través de un panel de control vinculado, y solo los usuarios autorizados pueden acceder a los registros confidenciales o actualizarlos.
Más allá de los viajes, Sightsavers utilizó Halo para simplificar otros flujos de trabajo que requieren una gran interacción y en los que participan varios equipos. Un ejemplo destacado es el proceso de incorporación: gracias al sistema de tickets «padre-hijo», un único formulario vincula ahora las solicitudes de RR. HH., Finanzas y TI, lo que agiliza lo que antes era un proceso fragmentado y repetitivo.
Ahora, el equipo interno de TI de la organización tiene la capacidad de configurar y perfeccionar de forma autónoma los flujos de trabajo y los procesos de muchos de los equipos que utilizan la solución. Sin consultores externos, sin tener que esperar a recibir asistencia administrativa, solo cambios rápidos y flexibles cuando y donde se necesiten.
Halo se ha convertido en el pilar fundamental de las operaciones internas de Sightsavers, ya que da soporte a todo tipo de actividades, desde la coordinación del trabajo del equipo de Servicios Creativos hasta las autorizaciones de Recursos Humanos y Finanzas, pasando por todos los procesos informáticos.
El nuevo proceso de gestión de viajes funciona ahora a escala mundial y abarca 223 países, con una lógica de riesgo dinámica integrada directamente en el flujo de trabajo. Toda la información se almacena de forma segura y se gestiona con estrictos controles de acceso, lo que garantiza que los equipos autorizados puedan acceder rápidamente a lo que necesitan en caso de incidente crítico, contribuyendo así a la seguridad del personal y a la continuidad operativa en regiones de alto riesgo.
Ahora son los propios equipos de seguridad los que se encargan de mantener y actualizar los niveles de riesgo por país, lo que elimina la dependencia del departamento de TI y mejora los plazos de respuesta. El personal puede consultar con antelación los niveles de riesgo de los destinos, lo que les ayuda a tomar decisiones más seguras y mejor fundamentadas.
Por otra parte, Halo ha reducido considerablemente la carga de trabajo manual. Solo en el proceso de incorporación:
Este cambio ha mejorado la visibilidad, ha reducido las idas y venidas y ha definido con mayor claridad las responsabilidades entre los distintos departamentos.
En la actualidad, más de 140 agentes repartidos en 34 equipos utilizan Halo para gestionar más de 280 tipos de incidencias, 250 servicios y más de 50 flujos de trabajo automatizados. Gracias al control total sobre la configuración, Sightsavers sigue ampliando el alcance y el impacto de la plataforma, sin necesidad de recurrir a consultoras externas.
«A todas las personas con las que hablo les gusta utilizarlo… Contar con un sistema que la gente disfruta utilizando es un factor clave para que sea un sistema de éxito».
Lo que comenzó como un cambio necesario que sustituyó a una herramienta restrictiva se ha convertido en una plataforma que impulsa operaciones fundamentales, presta apoyo al personal en regiones de alto riesgo y protege a las personas que hay detrás de la misión.
