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HaloCRM aportó una solución automatizada y fácil de usar, con funciones de priorización adaptadas a sus necesidades y que permitía ver quién era el responsable de cada tarea.
La Wigan Metropolitan Development Company registraba un número cada vez mayor de solicitudes perdidas y no contaba con ningún sistema de seguimiento de plazos ni de establecimiento de prioridades. Si seguían así, tendrían inquilinos insatisfechos y verían cómo empeoraba el estado de sus inmuebles. La WMDC necesitaba un sistema centralizado para todas las consultas que evitara la duplicación de trabajo y la pérdida de solicitudes, con gestión de escalado y la posibilidad de integrar en su propia página web formularios que se registraran automáticamente. El sistema también debía ofrecernos a nosotros, como propietarios, la tranquilidad de saber que los inquilinos registraban todas las incidencias de forma estandarizada, eliminando cualquier posibilidad de que se pasaran por alto consultas y haciendo que fuera responsabilidad del inquilino registrar las consultas correctamente.
HaloCRM aportó una solución automatizada y fácil de usar, con funciones de priorización adaptadas a sus necesidades y que permite ver quién es el responsable de cada tarea. Nuestros inquilinos pueden registrar sus solicitudes de forma sencilla a través de nuestra página web, y el proceso de asignación y el registro de seguimiento de los tickets garantizan que ninguna solicitud quede pendiente.
Wigan Metropolitan Development Company (Investment) Limited fue constituida en marzo de 1984 por el Ayuntamiento de Wigan como parte de una estrategia industrial destinada a regenerar y revitalizar un municipio sumido en una profunda recesión.
En la actualidad, WMDC ofrece una amplia gama de locales comerciales, además de opciones de construcción para alquiler, en caso de que necesite un local de nueva construcción. Gracias a su amplio conocimiento y a su acceso a terrenos en todo el municipio de Wigan, WMDC puede ayudarle con el alquiler de locales, la adquisición de terrenos, la construcción, el diseño y la distribución de oficinas y naves industriales a medida.
Anteriormente, WMDC no contaba con un sistema CRM y las tareas se registraban mediante correos electrónicos o llamadas, lo que a menudo daba lugar a la duplicación de tareas o a que se pasaran por alto por completo. Al no existir un registro de las solicitudes, no se sabía quién era el responsable de cada una de ellas y los demás miembros del equipo no podían hacerse cargo de ellas con facilidad.
Dado que la seguridad y la protección de sus inquilinos dependían de ellos, era fundamental abordar la cuestión de la visibilidad de las tareas e implantar un sistema de priorización en toda la empresa.
«Nos encanta que todas las incidencias de mantenimiento se comuniquen a todo el equipo en tiempo real y que podamos ponernos manos a la obra de inmediato, lo que nos permite ser mucho más eficientes: inquilinos contentos, propietario contento».
WMDC necesitaba una plataforma de CRM capaz de registrar las solicitudes de los clientes en tiempo real y que permitiera a todos los miembros del equipo tener visibilidad de las tareas.
Tras conocer Halo a través de su proveedor de TI, WMDC no tardó en darse cuenta de que HaloCRM era exactamente la solución que estaban buscando.
Al conectar sus buzones de correo electrónico a HaloCRM, así como al integrar en su página web un formulario personalizado y a medida, todas las consultas de sus inquilinos se registran automáticamente en HaloCRM para que el equipo pueda priorizarlas y asignarlas según corresponda.
Se nota una diferencia real en la actitud positiva y la mentalidad de los agentes. Tras la implantación de HaloCRM en WMDC, todos se muestran más animados gracias a la sensación de logro y a los comentarios recibidos tanto de los inquilinos como de los administradores.
Como es lógico, esto supone menos estrés para los agentes y los inquilinos, y nuestros inquilinos están más satisfechos gracias a la rapidez con la que se atienden sus solicitudes.
El cumplimiento del SLA ha alcanzado hasta un 92 %. Antes de HaloCRM, cuando no utilizábamos ningún sistema, las solicitudes se perdían y no había una forma fiable de medir el cumplimiento, el número de solicitudes o incluso el tiempo de respuesta para su tramitación; HaloCRM nos ha ayudado mucho en este sentido.
La implementación de HaloCRM no podría haber sido más sencilla: ¡en menos de una semana desde la primera llamada de presentación, ya nos habían visitado los consultores de HaloCRM y ya teníamos el sistema en marcha, además de haber recibido una formación completa! 5*: ¡no podríamos recomendar más HaloCRM!
