Acuerdo de servicio para el usuario final

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El presente contrato de prestación de servicios al usuario final («contrato») constituye un acuerdo legal entre la persona, empresa u organización que ha contratado los servicios («usted» o «cliente») y Halo Service Solutions Ltd y sus filiales («Halo Service Solutions Ltd»). Lea atentamente los términos y condiciones del presente acuerdo antes de acceder a los servicios o utilizarlos. Al utilizar los servicios, usted acepta y se compromete a cumplir los términos del presente acuerdo. Salvo que se especifique expresamente lo contrario en un acuerdo escrito firmado entre usted y Halo Service Solutions Ltd, el presente acuerdo constituye el acuerdo íntegro relativo a los servicios entre usted y Halo Service Solutions Ltd.

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DEFINICIONES y FUNCIONES

A los efectos del presente Acuerdo, se aplicarán las siguientes definiciones:
a) Se entenderá por «filial» cualquier entidad que, directa o indirectamente, controle, sea controlada por o se encuentre bajo el control común de Halo Service Solutions Ltd.

b) Se reconoce que el «distribuidor» o «distribuidores» es la entidad responsable de gestionar los precios, la facturación y las transacciones financieras. Halo Service Solutions Ltd sigue siendo responsable del funcionamiento, la asistencia técnica y las actualizaciones de la plataforma de software.

c) Por «Servicios» se entenderá la plataforma de software como servicio (SaaS) automatizada y basada en la web, compuesta por funciones, herramientas y servicios, tal y como se detalla en el Formulario de Pedido, a la que Halo Service Solutions Ltd le concede acceso en virtud del presente Contrato, incluidas las actualizaciones de la misma y los servicios de asistencia.

d) Por «Documentación» se entenderá el manual de usuario de los Servicios, la Política de Servicios de Asistencia (tal y como se define en el presente documento), así como cualquier otro material y documentación facilitados por Halo Service Solutions Ltd como parte de los servicios, que Halo Service Solutions Ltd pueda poner a disposición, a su entera discreción, y que pueda modificar periódicamente, a su entera discreción.

e) Por «Usuario(s)» se entenderá aquellas personas físicas autorizadas por usted o en su nombre para utilizar los Servicios, hasta el número permitido en el Formulario de pedido.

f) Por «Pedido» se entenderá una orden de compra o un documento acordado mutuamente entre usted y el distribuidor para la suscripción a los servicios prestados por Halo Service Solutions Ltd.

g) «Tus datos» se refiere a los datos facilitados por ti que se encuentran en el entorno de los Servicios, incluidos, entre otros, el Contenido de terceros (tal y como se define en el presente documento), archivos, materiales, datos, texto, audio, vídeo, imágenes u otro contenido e información enviados por ti y por terceros a los Servicios.

h) Por «Software» se entiende todo el software en forma de código objeto, cuya licencia le ha sido concedida por Halo Service Solutions Ltd de conformidad con los términos y con sujeción a las condiciones de un contrato independiente.

i) Por «Servicios de asistencia» se entenderá, en conjunto, los siguientes servicios que Halo Service Solutions Ltd podrá prestar a sus clientes, a su entera discreción: (i) la asistencia para la corrección de errores en los Servicios; y (ii) el suministro de actualizaciones de los Servicios. Los Servicios de asistencia se contratan y prestan como un único servicio y no pueden contratarse ni prestarse de forma independiente entre sí (la «Política de Servicios de asistencia»).

j) Por «Actualización(es)» se entenderán las modificaciones, correcciones, actualizaciones y mejoras de los Servicios que, a su entera discreción, ponga a disposición del público de forma generalizada como parte de sus Servicios de Asistencia, de forma periódica, incluidas aquellas destinadas a corregir un error en los Servicios, y que puedan incluir o no características adicionales, un mayor nivel de rendimiento y/o funcionalidad para los Servicios.

FUNCIONES
k) Distribuidor: Se encarga de gestionar los precios, la facturación y todas las transacciones financieras relacionadas con los Servicios. El Distribuidor también ofrece asistencia de primera línea para cuestiones no técnicas relacionadas con las suscripciones y la facturación.

l) Halo Service Solutions Ltd: Se encarga de la prestación de los Servicios, incluyendo todo el soporte técnico, las actualizaciones y el funcionamiento general de la plataforma. Halo Service Solutions Ltd. se ocupará de resolver cualquier problema técnico relacionado con el servicio que le remita el distribuidor.

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CONCESIÓN DE DERECHOS

a) Derechos de suscripción.
Sujeto a los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato, una vez que el distribuidor de Halo Service Solutions Ltd haya aceptado su formulario de pedido, se le concede un derecho no exclusivo, intransferible, libre de regalías y de ámbito mundial, limitado al uso de los Servicios exclusivamente para sus operaciones comerciales internas. Con sujeción a los términos del Acuerdo, usted podrá permitir que sus usuarios utilicen los Servicios para este fin, y será responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de sus usuarios.

b) Registro.
Para poder acceder al Servicio, debes crear una cuenta a tu nombre en Halo Service Solutions Ltd con el fin de habilitar el acceso y el uso del mismo. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de usuario y contraseña. Queda estrictamente prohibido compartir sus credenciales de usuario y contraseña con cualquier otra persona; es su exclusiva responsabilidad proteger sus credenciales de usuario y contraseña, y abstenerse de compartirlas con cualquier otra persona. Usted entiende y acepta que es responsable de cualquier actividad realizada por cualquier persona que utilice su cuenta.

c) Acceso a través del software.
Halo Service Solutions Ltd podrá concederte acceso a los Servicios a través del software, mediante el cual podrás cargar determinados resultados generados por el software en los Servicios. Por lo tanto, serás el único responsable de obtener cualquier consentimiento, en la medida en que sea necesario, para cargar dichos resultados en los Servicios, así como de cualquier uso que se haga de los mismos.

d) Consentimiento para el uso de datos.
Usted acepta que Halo Service Solutions Ltd pueda recopilar, utilizar, almacenar y transmitir datos técnicos e información relacionada con su uso de los Servicios. Dichos datos recopilados pueden identificar su ordenador (incluida la dirección IP), su sistema operativo y el uso que hace de los Servicios, y pueden ser recopilados periódicamente por Halo Service Solutions Ltd. Halo Service Solutions Ltd puede utilizar esta información, combinada con datos personales, con fines de marketing y para mejorar sus productos y servicios. Asimismo, podrá compartir dichos datos con sus proveedores de servicios externos, siempre que dicho uso y divulgación se realicen de forma que no le identifiquen personalmente y no establezcan ninguna correlación entre usted y sus datos. Todos los datos facilitados a Halo Service Solutions Ltd y/o recopilados por Halo Service Solutions Ltd en relación con su acceso y uso de los Servicios se recopilan, utilizan, almacenan y transmiten de conformidad con la Declaración de privacidad de Halo Service Solutions Ltd, disponible en https://haloitsm.com/privacy-policy. En caso de conflicto entre esta sección y los términos de la Declaración de privacidad de Halo Service Solutions Ltd, prevalecerán los términos de la Declaración de privacidad.

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PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

a) Suspensión.
Halo Service Solutions Ltd se reserva el derecho a suspender temporalmente o rescindir su acceso a sus datos en cualquier momento, a su entera discreción, con o sin causa justificada, y con o sin previo aviso, sin incurrir en responsabilidad alguna. Además, Halo Service Solutions Ltd podrá añadir o eliminar funcionalidades o características del Servicio y podrá suspender o dejar de prestar cualquier característica asociada a los Servicios.

b) Eliminación de datos.
Halo Service Solutions Ltd no tolera ninguna infracción de los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual por parte de sus datos, ni ninguna otra violación del presente Acuerdo. Responderá a las notificaciones de presuntas infracciones de derechos de autor que cumplan con la DMCA y se remitan debidamente a Halo Service Solutions Ltd. Halo Service Solutions Ltd no realiza un filtrado previo de sus datos. No obstante, Halo Service Solutions Ltd tendrá derecho a eliminar sus datos de los que tenga conocimiento y que considere perjudiciales, ofensivos o que, de cualquier otra forma, incumplan el Acuerdo. Halo Service Solutions Ltd también podrá rescindir el contrato a los infractores reincidentes, tal y como se establece en sus Términos y condiciones, disponibles en https://usehalo.com/terms-and-conditions.

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TUS OBLIGACIONES

a) Cumplimiento de la legislación.
Deberás cumplir con todas las leyes, estatutos, reglamentos y ordenanzas aplicables.

b) Cumplimiento de los derechos de autor.
Usted deberá:
(i) Ser el único responsable de la naturaleza, la calidad y la exactitud de sus datos;
(ii) Garantizar que sus datos (incluido su almacenamiento o transmisión) cumplan con el presente Acuerdo y con todas y cada una de las leyes y normativas aplicables;
(iii) Atender y resolver sin demora cualquier notificación y reclamación relacionada con sus datos, incluidas las notificaciones que le envíe cualquier persona que alegue que alguno de sus datos vulnera los derechos de terceros, como las notificaciones de retirada en virtud de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) de 1998; y
(iv) Mantener la seguridad, la protección y las copias de seguridad adecuadas de sus datos, lo que puede incluir el uso de tecnología de cifrado adicional para proteger sus datos contra el acceso no autorizado.

Halo Service Solutions Ltd no asumirá responsabilidad alguna derivada de la eliminación, corrección, destrucción, daño, pérdida o falta de almacenamiento o cifrado de sus datos.

c) Contenidos de terceros.
Para que Halo Service Solutions Ltd pueda prestarle determinados Servicios, es necesario que usted obtenga acceso a información y contenidos de terceros («Contenidos de terceros») que sean necesarios en relación con los Servicios. Dicho acceso compartido y/o divulgación de Contenidos de terceros se realizará bajo su propio riesgo y responsabilidad. Por la presente, usted declara y garantiza a Halo Service Solutions Ltd que tiene derecho a incluir dicho «Contenido de terceros» en sus datos.

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DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

a) Propiedad de Halo Service Solutions Ltd.
Los derechos que se te conceden en virtud de la sección 2 te otorgan un acceso limitado, mediante suscripción, para utilizar los Servicios. Usted reconoce y acepta que todos los derechos, títulos e intereses, incluidos, entre otros, todos los derechos de autor, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicio, secretos comerciales, conocimientos técnicos, patentes, licencias, diseños, algoritmos, modelos de utilidad y todas las mejoras de los mismos, así como cualquier otro derecho de propiedad intelectual sobre los Servicios y la Documentación, son propiedad exclusiva de Halo Service Solutions Ltd (o de sus terceros licenciantes).

b) Su propiedad.
Salvo en el caso del material que Halo Service Solutions Ltd le conceda bajo licencia en virtud de un acuerdo independiente, Halo Service Solutions Ltd no reclama la propiedad de sus datos que se transmitan, almacenen o procesen como parte de los Servicios. Halo Service Solutions Ltd tampoco controla, verifica ni respalda los datos que usted y otras personas pongan a disposición en los Servicios.

Usted declara y garantiza que:
(i) dispone de todos los derechos sobre Sus Datos necesarios a los efectos del presente Acuerdo y del uso de los Servicios; y
(ii) el almacenamiento, el uso o la transmisión de Sus Datos no infringe ninguna ley ni el presente Acuerdo.

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CONFIDENCIALIDAD

Cada una de las partes (la «Parte reveladora») podrá revelar a la otra (la «Parte receptora») determinada información técnica y comercial confidencial que la Parte reveladora desee que la Parte receptora trate como confidencial.

Por «información confidencial» se entiende cualquier información revelada por una de las partes a la otra, ya sea de forma directa o indirecta, por escrito, verbalmente, por vía electrónica o mediante la inspección de objetos tangibles (incluidos, entre otros, documentos, prototipos, equipos, datos técnicos, secretos comerciales y conocimientos técnicos, planes de productos, servicios, proveedores, listas de clientes e información sobre clientes, precios y costes, mercados, software, bases de datos, desarrollos, invenciones, procesos, fórmulas, tecnología, información sobre empleados, diseños, planos, ingeniería, información sobre la configuración del hardware, marketing, licencias, finanzas, presupuestos y otra información comercial), que se designe como «Confidencial», «Exclusiva» o con alguna denominación similar en el momento de la divulgación o con anterioridad a este, o que, de otro modo, deba considerarse razonablemente confidencial por parte de la Parte receptora.

La información confidencial también puede incluir información revelada a la Parte reveladora por terceros. No obstante, la información confidencial no incluirá ninguna información de la que la Parte receptora pueda demostrar:
(i) que era de dominio público y estaba disponible de forma generalizada antes del momento de su revelación por parte de la Parte reveladora o de un tercero autorizado;
(ii) que pasa a ser de dominio público y queda disponible de forma generalizada tras su revelación, sin que ello se deba a ninguna acción u omisión de la Parte receptora que suponga un incumplimiento de cualquier obligación de confidencialidad;
(iii) ya se encuentre en poder de la Parte Receptora en el momento de la divulgación;
(iv) haya sido obtenida legalmente por la Parte Receptora de un tercero sin incumplir las obligaciones de confidencialidad de dicho tercero; o
(v) haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin utilizar ni hacer referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.

La Parte receptora se compromete a:
(i) tomar las precauciones razonables para proteger dicha Información Confidencial; y
(ii) no utilizar ni divulgar a terceros dicha Información Confidencial.

Sin perjuicio de lo anterior, los Servicios contienen información valiosa y confidencial, así como secretos comerciales, y su uso o copia no autorizados perjudican a Halo Service Solutions Ltd. Por lo tanto, usted no podrá, bajo ningún concepto, revelar ni compartir la Información Confidencial con terceros.

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USO DE PRUEBA DE LOS SERVICIOS

Si así se especifica en el formulario de pedido, Halo Service Solutions Ltd podrá, a su entera y absoluta discreción, concederle acceso a determinados servicios con fines de prueba, no destinados a la producción, con sujeción a los términos y condiciones del contrato. Los servicios adquiridos con fines de prueba se prestan «tal cual» y Halo Service Solutions Ltd no ofrece garantía alguna respecto a dichos servicios en fase de prueba.

Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en el presente Acuerdo, la sección 9 (Limitación de responsabilidad) no se aplicará a los Servicios durante el periodo de prueba.

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GARANTÍA LIMITADA; EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD; RECURSO EXCLUSIVO

a) Garantía limitada.
Halo Service Solutions Ltd garantiza que los Servicios se prestarán, en todos los aspectos sustanciales, de conformidad con la Documentación asociada a los mismos. Si los Servicios que se le han prestado durante el Plazo de suscripción no se han prestado conforme a lo garantizado, deberá notificarlo por escrito a Halo Service Solutions Ltd y/o al distribuidor elegido en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras descubrir dicho incumplimiento.

b) Recursos exclusivos.
Halo Service Solutions Ltd hará todo lo posible por subsanar cualquier incumplimiento significativo y prolongado de los Servicios que se le comunique de conformidad con la sección 8(a) anterior, y que Halo Service Solutions Ltd pueda identificar y confirmar de forma razonable. Halo Service Solutions Ltd, a su discreción, reparará, sustituirá o proporcionará una solución alternativa razonable para cualquiera de dichos Servicios no conformes o defectuosos o, en casos extremos, le concederá un abono por un importe que determinará Halo Service Solutions Ltd, a su entera discreción.

La presente sección 8(b) establece su único y exclusivo recurso, así como la responsabilidad total de Halo Service Solutions Ltd, ante cualquier incumplimiento de la garantía u otra obligación relacionada con los Servicios. Cualquier modificación no autorizada de los Servicios, manipulación de los mismos, uso de los Servicios que no se ajuste a la Documentación adjunta o incumplimiento relacionado con el presente Contrato anulará la garantía.

c) Exención de responsabilidad.
Halo Service Solutions Ltd no garantiza que los Servicios se presten sin errores ni interrupciones, que se corrijan todos los errores del servicio, ni que los algoritmos utilizados en los Servicios sean completos o precisos. Usted reconoce que Halo Service Solutions Ltd no controla la transferencia de datos a través de los medios de comunicación, incluido Internet, y que el Servicio puede estar sujeto a limitaciones, retrasos, interrupciones y otros problemas inherentes al uso de dichos medios de comunicación.

Halo Service Solutions Ltd no se hace responsable de ningún retraso, fallo en la entrega u otros daños derivados de dichos problemas. En la medida en que la ley no lo prohíba, estas garantías son exclusivas y no existen otras garantías o condiciones, ni expresas ni implícitas, incluidas las relativas al hardware, los sistemas, las redes o los entornos, ni las relativas a la comerciabilidad, la calidad satisfactoria y la idoneidad para un fin determinado.

Ninguna información o consejo, ya sea oral o escrito, facilitado por Halo Service Solutions Ltd, sus empleados, distribuidores, concesionarios o agentes ampliará el alcance de las garantías anteriores ni dará lugar a nuevas garantías.

d) Exención de responsabilidad sobre el contenido de terceros.
Halo Service Solutions Ltd no ofrece garantía alguna en cuanto a la exactitud, fiabilidad, actualidad o calidad del contenido de terceros, incluido cualquier contenido que se muestre a través de los Servicios o durante su uso. Halo Service Solutions Ltd no se hace responsable del funcionamiento del software y los sistemas propiedad de terceros, ni de los servicios y la información proporcionados, mantenidos o controlados por terceros.

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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD; INDEMNIZACIÓN

a) Limitación de responsabilidad.
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, en ningún caso Halo Service Solutions Ltd, sus empleados, distribuidores, concesionarios o agentes serán responsables ante usted, sus filiales, empleados, distribuidores, concesionarios o agentes por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier tipo que se deriven del presente Acuerdo, del acceso o uso de los Servicios y de sus Datos, ya sea como consecuencia de un acto ilícito (incluida la negligencia), incumplimiento contractual, responsabilidad por productos defectuosos u otras formas de acción, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños y sin perjuicio del incumplimiento del objetivo esencial de cualquier medida correctiva.

Usted asume expresamente toda la responsabilidad por cualquier daño, pérdida de datos, lucro cesante y otros daños indirectos que puedan derivarse de cualquier modo del presente Acuerdo, incluido, entre otros, el uso de los Servicios.

b) Indemnización.
El uso que usted haga de los Servicios, incluidos los resultados de los mismos, queda a su entera discreción y riesgo, y usted asume toda la responsabilidad derivada de dicho uso. Usted indemnizará y eximirá de responsabilidad a Halo Service Solutions Ltd, sus directivos, consejeros, agentes, filiales, empresas conjuntas y empleados frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, que cualquier tercero pueda presentar como consecuencia de:
(i) su incumplimiento del presente Acuerdo;
(ii) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, incluidos, entre otros, los derechos de privacidad y los derechos de propiedad intelectual;
(iii) su uso de los Servicios y/o de los resultados de los mismos, incluidos, entre otros, sus datos y cualquier informe u otro material que contenga sus datos;
(iv) su incumplimiento a la hora de obtener los consentimientos, autorizaciones, permisos o cualquier otro requisito necesario para el uso de sus datos en relación con los Servicios.

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VARIOS

a) Prohibición de cesión.
No podrá vender, arrendar, ceder ni transferir de ningún otro modo, ni en su totalidad ni en parte, los derechos que le asisten en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento expreso por escrito de Halo Service Solutions Ltd. No obstante, dicho consentimiento no podrá denegarse sin motivo justificado si usted cede el presente Acuerdo a un adquirente o a una filial en el marco de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de la práctica totalidad de sus activos.

b) Acuerdo íntegro.
El presente Acuerdo constituye el acuerdo definitivo y completo entre las partes, y sustituye y anula todos los acuerdos, entendimientos o pactos anteriores, ya sean verbales o escritos.

c) Modificaciones.
Halo Service Solutions Ltd podrá modificar el presente Acuerdo en cualquier momento, previa notificación razonable, lo que incluye la publicación de una versión modificada del mismo.

d) Cláusulas inaplicables.
En caso de que alguna cláusula del presente Acuerdo fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a las demás cláusulas del mismo.

e) La falta de ejecución no constituye una renuncia.
El hecho de que cualquiera de las partes no haga valer los derechos que le confiere el presente contrato o no emprenda acciones contra la otra parte en caso de incumplimiento no se considerará una renuncia a los derechos de ejecución futuros.

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