Plataforma de gestión de servicios de TI y de gestión de servicios empresariales de un único inquilino, compuesta por la aplicación web Halo, una capa de API REST y los microservicios de apoyo (automatizaciones, chat y procesamiento en segundo plano). Cada cliente se aloja en una base de datos dedicada y aislada. Alojada en Amazon Web Services, con alojamiento disponible en la región de EE. UU. (centros de datos de EE. UU., incluido el de Virginia del Norte); los datos permanecen dentro de la región designada por el cliente. Todos los datos se cifran tanto en reposo (AES-256) como en tránsito (TLS 1.2+), y los campos confidenciales cuentan con una protección adicional mediante el cifrado con certificados X.509.

Funcionalidades de IA nativas (categorización, resumen, sugerencias de conocimiento, agente virtual) proporcionadas a través de los servicios de IA de Microsoft Azure (Azure OpenAI y Azure AI Search), procesadas en el entorno dedicado del cliente.