Gestión centralizada de alarmas de AWS de Swissport con integración de HaloITSM

Como líderes del sector, Swissport se centra en impulsar la excelencia operativa mediante soluciones inteligentes e innovadoras; y, gracias a su colaboración con HaloITSM, están estableciendo nuevos estándares en la gestión de infraestructuras en la nube, lo que hace que las operaciones sean más eficientes, fiables y seguras.

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¿Su último logro? Una integración de vanguardia entre los servicios de AWS y HaloITSM que mejora la eficiencia, aumenta la seguridad y garantiza un funcionamiento fluido en la nube en toda la infraestructura global de Swissport. A continuación te ofrecemos un adelanto de cómo funciona todo:

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Observabilidad entre cuentas

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Swissport creó una cuenta de supervisión centralizada dentro de su «Landing Zone» de AWS para centralizar la supervisión de los datos de telemetría (registros, métricas y trazas) en todo su entorno de AWS.

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• Alarmas de CloudWatch en cada cuenta de miembro que supervisan los umbrales y los problemas de rendimiento en tiempo real, y recogen datos como el ID de la cuenta y el ARN del recurso para un seguimiento preciso de los incidentes.

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• El panel de observabilidad entre cuentas de CloudWatch permite a Swissport buscar, visualizar y analizar datos de forma fluida entre cuentas, lo que le ofrece una visión global de su ecosistema en la nube.

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Respuesta a incidentes basada en eventos

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La arquitectura de Amazon EventBridge de Swissport ofrece una gestión centralizada y automatizada de eventos:

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• Un bus de eventos centralizado de EventBridge procesa los eventos de todas las cuentas de AWS, lo que garantiza una visibilidad en tiempo real. Cuando se activa una alarma en CloudWatch, EventBridge envía el evento a una función de AWS Lambda.

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• A continuación, la función Lambda envía los detalles de la alarma a HaloITSM a través de una API REST, registrando automáticamente los incidentes con datos completos. Esto garantiza una rápida asignación al grupo de resolución adecuado, de acuerdo con los SLA de Swissport.

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• Esta solución sin servidor se adapta sin esfuerzo al volumen de eventos, lo que proporciona a Swissport un enfoque flexible y rentable para la respuesta automatizada ante incidentes.

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Incorporación automatizada de cuentas de AWS

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Swissport automatiza la incorporación de nuevas cuentas de AWS mediante AWS Service Catalog y CloudFormation:

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• Las plantillas de CloudFormation definen la infraestructura y las configuraciones necesarias para las alarmas de CloudWatch y la configuración de EventBridge. Cuando una nueva cuenta se incorpora a la organización de AWS de Swissport, estas plantillas se implementan automáticamente, lo que garantiza que las nuevas cuentas dispongan de inmediato de las capacidades de supervisión y respuesta necesarias.

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Detalles de la integración de HaloITSM

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Hemos adaptado HaloITSM a las necesidades de Swissport para mejorar la eficiencia de la integración:

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• Se ha creado un usuario de servicio específico y un tipo de ticket especializado para las alertas de AWS con el fin de optimizar los flujos de trabajo de gestión de tickets.

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• La API REST de Halo automatiza la creación de tickets, lo que garantiza que cada alerta incluya los datos relevantes de AWS y se asigne al equipo de asistencia adecuado para una resolución más rápida.

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Automatización de guías de procedimientos

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Los runbooks se diseñaron para asignar las cuentas y los recursos de AWS a los grupos de resolución de Swissport:

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• Crea automáticamente tickets de alerta detallados en HaloITSM con información específica de cada cuenta.

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• Gestiona las actualizaciones del ciclo de vida de los tickets, proporcionando a los equipos de Swissport información en tiempo real sobre el estado y la resolución de cada incidencia.

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Al unir fuerzas, Swissport y Halo están ampliando los límites de lo que es posible en materia de gestión en la nube.

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