Nuevas funciones de HaloCRM: primer trimestre de 2024

Este trimestre se han añadido numerosas funciones nuevas a HaloCRM. En esta entrada del blog nos centramos directamente en nuestras seis funciones más destacadas, y estamos deseando compartirlas con vosotros.

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Desde integraciones revolucionarias hasta una funcionalidad de IA mejorada y la gestión de turnos de guardia, el primer trimestre ha supuesto tres meses de importantes avances para HaloCRM. Sigue leyendo para saber más sobre las nuevas funciones y cómo puedes aprovecharlas.

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1. Integración con Adobe Acrobat Sign

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La integración de HaloCRM con Adobe Acrobat Sign te permitirá enviar presupuestos a tus clientes a través de Adobe Acrobat Sign. Una vez aprobados en Adobe, el presupuesto y la oportunidad de venta se actualizan automáticamente, lo que hace que tu proceso de elaboración de presupuestos sea aún más fluido.

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2. Integración con Adobe Commerce

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La integración con Adobe Commerce te permitirá importar los clientes registrados en tu tienda de Adobe Commerce/Magento, así como los pedidos realizados en la tienda por dichos clientes. Todos los clientes y pedidos se actualizan automáticamente, lo que te ofrece una visibilidad completa del recorrido de tus clientes.

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3. Conclusiones basadas en la IA y análisis de emociones

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La función «AI Insights» utilizará la inteligencia artificial para analizar un ticket y ofrecer información más detallada. Esto incluye un resumen de la conversación, la prioridad estimada, el tipo de consulta y el tono del cliente. HaloCRM también puede utilizar el análisis de sentimiento basado en IA para resumir la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.

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4. Redacción de informes sobre IA

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El generador de informes utiliza un asistente de IA capaz de realizar consultas en toda la base de datos del CRM. Puedes elegir qué campos incluir y, a continuación, generar el informe, ¡sin necesidad de escribir ni una sola línea de código!  

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5. Gestión de los turnos de guardia

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Ahora puedes utilizar los turnos para gestionar el tiempo de tus agentes más allá de los días laborables y el horario de trabajo. Integra los patrones de turnos, los tipos de turnos y la disponibilidad del equipo en el calendario de Halo para facilitar el registro de citas, el equilibrio de la carga de trabajo y la gestión general de la plantilla.

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6. OLA añadidas

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HaloCRM te ofrece ahora la opción de configurar objetivos por departamento, equipo y flujos de trabajo para realizar un seguimiento preciso del cumplimiento de los OLA y de su contribución global al Acuerdo de Nivel de Servicio. Estos objetivos pueden utilizarse junto con otras reglas de negocio en macros y guías de procedimientos para facilitar la automatización completa del servicio.

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Próximas novedades

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• Vista de tickets conversacional

• Integración con WeChat

• Módulo de campañas de correo electrónico

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¿Quieres saber más?

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Para obtener más información y ver todas las nuevas funciones, haz clic en el signo de interrogación situado en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, selecciona «Mostrar detalles de la versión».

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Para obtener más información sobre las novedades futuras, ¡consulta nuestra hoja de ruta aquí!

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Si tienes alguna pregunta sobre funciones concretas, ponte en contacto con tu gestor de éxito del cliente o no dudes en escribirnos; ¡nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!

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