Novedades de HaloITSM - Primer trimestre de 2025

En pocos meses pueden cambiar muchas cosas, sobre todo en el mundo de la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de servicios empresariales (ESM). En Halo, este trimestre nos hemos volcado en desarrollar funciones que no se limiten a cumplir con los requisitos mínimos, sino que realmente marquen la diferencia en la forma de trabajar de los equipos. Desde una automatización más inteligente e interfaces más limpias hasta mejores formas de colaborar entre instancias y regiones, esta versión se centra en perfeccionar la herramienta en la que confías cada día.

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A continuación te ofrecemos un resumen de las novedades del primer trimestre.

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1. Entornos conectados con sincronización de múltiples instancias y vinculación de tickets

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Tanto si gestionas entornos de desarrollo, de prueba y de producción, como si operas en varias regiones, la nueva sincronización multiinstancia de Halo te permite armonizar las configuraciones con precisión. Ahora puedes definir flujos de sincronización, vincular tickets entre instancias y garantizar que los cambios se transfieran de origen a destino tal y como se pretende. Gracias a la separación de credenciales de los buzones de correo para las instancias de UAT y de producción, y a la visibilidad de los flujos de cambios a través de diagramas intuitivos, los equipos globales pueden colaborar con total confianza. ¿El resultado? Implementaciones más seguras, una gobernanza más clara y un mayor control sobre todo tu entorno de TI.

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2. Interfaz de usuario modernizada para una experiencia optimizada

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La interfaz de usuario rediseñada de Halo ofrece un aspecto renovado y moderno que mejora la facilidad de uso en toda la plataforma. Gracias al perfeccionamiento de los elementos de diseño y a la mejora de la claridad visual, los usuarios ahora pueden navegar con mayor facilidad, acceder más rápidamente a las funciones esenciales y disfrutar de una experiencia de servicio más intuitiva.

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Esta actualización de la interfaz de usuario va más allá de los cambios estéticos: su objetivo es mejorar los flujos de trabajo diarios tanto para los agentes como para los usuarios finales. Ya sea a la hora de resolver problemas o gestionar solicitudes, ahora todo resulta más fluido y ágil. La actualización también garantiza la coherencia entre los distintos módulos, lo que reduce la curva de aprendizaje y permite a los equipos ofrecer un servicio excelente con total confianza.

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3. Informes detallados con el análisis «Dot Walking» en múltiples niveles

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Obtén información más detallada gracias a las mejoras introducidas en los informes avanzados. Ahora los campos se muestran en una vista de árbol para facilitar su selección, mientras que las uniones entre varias tablas permiten elaborar informes más complejos, como por ejemplo al comparar datos de tickets de diferentes centros dentro de tu Halo. Estos cambios proporcionan a los equipos una mayor visibilidad de las operaciones, lo que permite una toma de decisiones más fundamentada y un análisis más detallado del rendimiento. Una mejor elaboración de informes se traduce en una mejor prestación del servicio.

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4. Integración de un bot de usuario en Slack para conversaciones de asistencia en tiempo real

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El nuevo bot de Halo para Slack ofrece asistencia en tiempo real directamente en la herramienta de colaboración favorita de tu equipo. Gracias a su configuración totalmente personalizable, los usuarios pueden chatear con el bot, enviar solicitudes y acceder a información relevante sin salir de Slack.

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La configuración es rápida gracias a la nueva herramienta de manifiesto y admite comandos con barra, como /startchat y /endchat, para mantener todo en orden. Integra el soporte informático en las herramientas que tus equipos ya utilizan, lo que mejora los tiempos de respuesta, reduce los cambios de contexto y fomenta la implicación en el servicio en toda tu organización.

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5. Marca de «Urgente» en los correos electrónicos para notificaciones de alta prioridad

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Comunica claramente la urgencia con los nuevos indicadores de correo electrónico de alta prioridad. Los correos electrónicos recibidos con alta importancia ahora se marcan con un signo de exclamación, y los agentes pueden enviar actualizaciones importantes con un solo clic. La configuración de prioridad predeterminada se puede aplicar a nivel de acción, lo que permite gestionar situaciones en las que el tiempo es un factor clave, como cortes de servicio o alertas de seguridad, para que nunca se pasen por alto las comunicaciones críticas.

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6. Asistencia técnica preparada para el mercado internacional con una localización mejorada de los idiomas y el correo electrónico

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Dar soporte a una plantilla multilingüe es más fácil que nunca. Halo permite ahora la traducción dinámica de anuncios web, plantillas de correo electrónico y mucho más mediante Azure AI Translator. Las traducciones se pueden automatizar para mayor eficiencia, revisar en formato CSV y ajustar antes de aplicarlas. También puedes configurar plantillas de correo electrónico multilingües utilizando variables personalizadas para adaptar el asunto y el cuerpo del mensaje a cada idioma. Los correos electrónicos se envían en el idioma preferido del destinatario, lo que facilita la comunicación tanto con los clientes como con los equipos internos de todo el mundo. De este modo, se garantiza que la comunicación sea siempre clara, personalizada y culturalmente relevante, independientemente de dónde se encuentren los usuarios.

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7. Búsqueda más inteligente con el agente virtual para obtener respuestas al instante

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Gracias a la mejora de la búsqueda basada en IA, el agente virtual de Halo resulta aún más eficaz a la hora de ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan al instante. Cuando los usuarios finales formulan preguntas o buscan servicios, el bot consulta ahora descripciones detalladas de los mismos, lo que permite obtener resultados más precisos y adaptados al contexto. Esta mejora reduce significativamente el tiempo de resolución y fomenta el uso del autoservicio. Permite a los usuarios resolver problemas comunes por sí mismos, mientras que los agentes pueden centrarse en las incidencias más complejas. Los clientes se benefician de una asistencia más rápida e inteligente, justo cuando la necesitan.

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8. Alertas automáticas de incumplimiento del SLA para una escalación rápida

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Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son ahora más inteligentes: Halo ofrece ahora una notificación integrada que se activa automáticamente en el momento en que se incumple un SLA. También puedes configurar el estado del ticket tras el incumplimiento para gestionar mejor el flujo de trabajo. Esto garantiza una escalación más rápida, una respuesta proactiva y una mayor rendición de cuentas entre los equipos de servicio, lo que ayuda a tu organización a cumplir de forma constante los objetivos de rendimiento y las expectativas de los clientes.

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9. Asignación inteligente de licencias con integración de Entra ID

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Optimiza la gestión de usuarios gracias a la integración mejorada con Microsoft Entra ID (antes Azure AD). Ahora puedes asignar tipos de licencia a nivel de asignación de sedes de los agentes, lo que garantiza que estos reciban automáticamente las licencias adecuadas. Esto simplifica la incorporación de nuevos usuarios, reduce la carga administrativa y garantiza que tu estrategia de licencias siga cumpliendo con la normativa y sea rentable a medida que los equipos crecen y se reorganizan.

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10. Actualiza fácilmente y de forma masiva los campos personalizados de los activos

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La gestión de los datos de los activos ahora es más sencilla. Ya es posible actualizar de forma masiva los campos personalizados de varios activos directamente desde la lista de activos. Esto reduce considerablemente el esfuerzo manual necesario para mantener una CMDB precisa y garantiza la coherencia en los cambios a gran escala, ya se trate de actualizar datos de garantías, titularidad o clasificación. Supone un importante ahorro de tiempo para los gestores de activos de TI, al tiempo que mantiene los datos de la CMDB precisos y actualizados.

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11. Creación más rápida de artículos de la base de conocimientos mediante plantillas y clonación

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Acelera el intercambio de conocimientos con las nuevas funciones de clonación y plantillas para los artículos de la base de conocimientos. Ahora puedes duplicar artículos existentes, rellenar previamente el contenido de los borradores y reutilizar formatos probados en toda tu biblioteca de asistencia. Esto hace que la creación de contenido sea más eficiente y coherente, lo que ayuda a tus equipos a compartir conocimientos más rápidamente y mejora la calidad de la asistencia de autoservicio para tus usuarios.

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Integraciones

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Ya está disponible la integración con Eracent

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Ya está disponible la integración con Alemba

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¿Quieres saber más?

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