Novedades de HaloPSA - 3.º trimestre de 2025

Desde las previsiones basadas en inteligencia artificial hasta una facturación más inteligente, el tercer trimestre de 2025 trae consigo una potente oleada de mejoras diseñadas para transformar la forma de trabajar de tu equipo.

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En los ámbitos de las finanzas, el autoservicio y la inteligencia artificial, estas nuevas funciones se han diseñado para reducir las dificultades, ofrecer información relevante cuando la necesites y permitir que tu equipo se centre en lo que hace avanzar a tu empresa.

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Estas son las novedades de HaloPSA para este trimestre.

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1. Previsiones del informe sobre IA

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Ahora puedes añadir previsiones basadas en inteligencia artificial directamente en tus informes.

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Activa la opción global «Mostrar la pestaña Previsiones en los informes» (Configuración > Informes > Ajustes generales). Una vez activada, cualquier usuario con permisos para editar informes verá una nueva pestaña llamada «Previsiones» al configurar un informe.

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Las previsiones se ejecutan automáticamente cada vez que se genera el informe, y los resultados se muestran en una tabla o superpuestos en el gráfico. Esto facilita la previsión del volumen de tickets, el seguimiento de los procesos de venta y la detección de tendencias futuras, todo ello sin salir de los informes.

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Lee nuestra guía sobre la elaboración de previsiones con IA

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2. Facturación del anticipo

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Ahora puedes crear facturas de anticipo directamente desde un pedido de venta, lo que facilita el seguimiento de los pagos iniciales y garantiza la precisión en el reconocimiento de ingresos.

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Cuando se emite una factura de anticipo, se contabiliza en un código de cuenta de anticipo configurable. Una vez finalizado el trabajo, los ingresos se pueden contabilizar desde la sección «Ingresos diferidos » en «Listo para facturar». La factura de contabilización compensará automáticamente el anticipo con una línea negativa en su código de cuenta y añadirá una línea positiva en el código de cuenta real del artículo.

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Este proceso garantiza que los anticipos se contabilicen correctamente, al tiempo que se mantiene un reconocimiento preciso de los ingresos.

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Más información sobre los pagos iniciales en Halo

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3. Integración de presupuestos de TD SYNNEX

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Los presupuestos de hardware creados en TD SYNNEX ahora se pueden importar directamente a los presupuestos de Halo, lo que permite un flujo más fluido entre las áreas de compras y ventas.

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Al generar un nuevo presupuesto, puedes seleccionar tu cuenta de TD SYNNEX e introducir el número de presupuesto correspondiente para que se importen automáticamente las partidas asociadas. De este modo, se elimina la introducción manual de datos, se agiliza el proceso de elaboración del presupuesto y se garantiza una mayor precisión desde el principio.

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Lee nuestra guía sobre la integración de TD Synnex

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4. Widget de entrada y salida para turnos

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Los agentes ya pueden registrar la entrada y la salida de sus turnos directamente desde el menú lateral de la hoja de horas.

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Cuando un agente comienza un turno, se aplica automáticamente cualquier estado asociado a ese tipo de turno. Se realiza un seguimiento exhaustivo de las horas de inicio, fin y descanso, lo que proporciona un registro de auditoría completo para garantizar la precisión en la presentación de informes de horas y el cumplimiento normativo.

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Descubre más en nuestra guía sobre los turnos

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5. Mejoras en el portal de autoservicio

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El portal de autoservicio incluye ahora tres nuevos widgets: «Mis tickets», «Mis aprobaciones» y «Mis activos».

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Cada widget muestra los cinco tickets, aprobaciones o activos asignados al usuario que se han actualizado más recientemente, lo que le permite tener una visión más clara de su trabajo y facilita la navegación por el portal. El resultado es una experiencia más sencilla y centrada para los usuarios finales.

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Lee nuestra guía sobre la personalización del portal de autoservicio

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6. Tablas de estadísticas personalizadas

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Las tablas personalizadas admiten ahora un nuevo tipo de tabla de estadísticas, lo que facilita la recopilación y el uso de datos puntuales.

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Desde «Configuración > Objetos personalizados > Tablas personalizadas», ahora puedes crear una tabla de estadísticas, definir una programación y configurar una consulta SQL para capturar automáticamente datos de un momento concreto e insertar una nueva fila en la tabla personalizada.

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Esto simplifica el proceso de elaboración de informes, la preparación de conjuntos de datos para la elaboración de previsiones y reduce la necesidad de realizar consultas SQL complejas.

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Descubre más sobre las tablas estadísticas en nuestra guía

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7. Mejoras en las notificaciones de guardia

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Con la integración de Twilio para SMS, ahora puedes seleccionar «Llamada» como método de envío de las notificaciones. Cuando se realiza una llamada, una voz automatizada leerá en voz alta el contenido de la notificación, tal y como se define en la plantilla de correo electrónico vinculada a dicha notificación.

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Cuando se activa una llamada, una voz automatizada leerá en voz alta el contenido de la plantilla de correo electrónico vinculada. Los destinatarios también pueden confirmar la recepción de la llamada pulsando una tecla del teclado, lo que activa una acción rápida predefinida que podría:

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• Asignar el ticket al destinatario

• Enviar un correo electrónico de confirmación al usuario final

• Activar cualquier otra acción disponible a través de las acciones rápidas

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Esta funcionalidad está diseñada para mejorar la gestión de los tickets por parte de los agentes de guardia cuando se registran tickets de alta prioridad fuera del horario laboral habitual.

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Esta actualización está diseñada para mejorar la capacidad de respuesta de los agentes de guardia que gestionan incidencias de alta prioridad fuera del horario laboral habitual. Además, se ha añadido un nuevo tipo de notificación, «Agente de turno», en la sección «Configuración > Notificaciones», lo que ofrece a los equipos una mayor flexibilidad a la hora de gestionar las alertas urgentes.

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Lee aquí la guía de Twilio

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8. Servidor MCP de HaloAI

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El punto final HTTP del Protocolo de Contexto de Modelos (MCP) permite a los asistentes de IA conectarse de forma segura a Halo e invocar dinámicamente las herramientas de la API de Halo, como la búsqueda de conocimientos, la creación y actualización de tickets, la obtención de datos de informes o la activación de guiones de procedimientos.

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El modelo puede traducir comandos en lenguaje natural a funciones de la API de Halo, lo que le permite realizar acciones dentro del sistema o devolver datos directamente desde la base de datos de Halo.

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Aunque todavía se encuentra en fase beta, se prevé que MCP se convierta en el marco principal para la IA agentiva en Halo, y que admita casos de uso como:

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• Chatbots basados en IA con conocimiento directo de la API de Halo

• Integración perfecta con los servidores MCP de otros proveedores

• Automatización avanzada y coordinación de flujos de trabajo

Descubre más en nuestra guía

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