Novedades de HaloPSA - 4.º trimestre de 2025

Esta versión ha incorporado una serie de mejoras destinadas a aumentar la eficiencia en el día a día, la configurabilidad y la automatización en toda la plataforma.

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Desde una categorización y un reconocimiento más inteligentes basados en la inteligencia artificial hasta una gestión de la configuración más ágil y un filtrado mejorado de los tickets, estas actualizaciones están diseñadas para ayudar a los equipos a trabajar de forma más eficaz, al tiempo que mantienen el control y la flexibilidad a medida que crecen.

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A continuación, descubre las novedades.

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1. Filtros dinámicos en las listas de tickets

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Una nueva opción en «Configuración > Tickets > General» permite a los agentes crear filtros dinámicos al visualizar cualquier lista de tickets.

Estos filtros se pueden compartir a través de un enlace directo, lo que ofrece a los agentes una mayor autonomía para personalizar sus vistas y localizar rápidamente los tickets que cumplen criterios específicos.

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Lee nuestra guía para obtener más ayuda sobre los perfiles de filtro.

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2. Sugerencias de categorías de IA

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Se ha añadido un nuevo parámetro en Configuración > IA: «Habilitar sugerencias de IA para los valores de categoría». Cuando está activado, se pueden seleccionar hasta 50 valores de categoría para que la IA los tenga en cuenta durante la evaluación de categorías.

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Esto supone un nuevo enfoque para la asignación de categorías que no depende de que haya datos históricos precisos sobre los tickets en tu sistema Halo. En su lugar, la IA analiza los detalles de cada ticket y lo clasifica de forma inteligente en la categoría más adecuada.

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Esto funciona en combinación con el método de cotejo histórico ya existente (que sigue estando disponible), lo que ofrece a los clientes la flexibilidad de elegir el enfoque que mejor se adapte a su entorno. Para las organizaciones que se inician en Halo, que disponen de datos históricos limitados o que no están seguras de la precisión de sus datos actuales, esto garantiza que las funciones de IA puedan seguir utilizándose de forma eficaz, lo que permite una automatización que ahorra tiempo en los procesos de clasificación, elaboración de informes y facturación.

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Descubre más sobre AI Insights con nuestra guía.

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3. Busca «Ajustes» en «Configuración»

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La flexibilidad de HaloPSA es uno de sus mayores puntos fuertes, pero, con miles de opciones de configuración, encontrar la configuración adecuada puede llevar a veces bastante tiempo.

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Para solucionar esto, se ha añadido una nueva opción en «Configuración > Ajustes avanzados» que permite realizar búsquedas en todos los menús de configuración.

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Los administradores ya pueden buscar un parámetro por su nombre, acceder directamente a la página de configuración correspondiente y desplazarse automáticamente hasta la opción seleccionada. Esto mejora considerablemente la rapidez y la facilidad de uso a la hora de gestionar o revisar los cambios de configuración.

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La búsqueda de configuraciones está disponible en todos los módulos de configuración, excepto en las páginas de integración.

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Lee nuestra guía sobre cómo buscar entidades si necesitas más ayuda.

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4. Opciones de filtrado en los tickets secundarios

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Diseñado para mejorar la experiencia del usuario en la gestión de proyectos y de incidencias (entre otras áreas), ahora es posible aplicar perfiles de filtro a cualquier pestaña de tickets secundarios.

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Tanto si estás revisando las tareas pendientes de un proyecto como si estás identificando incidencias que aún no han recibido respuesta como parte de un proceso de gestión de problemas, esta función permite a los técnicos identificar de forma rápida y eficaz los tickets secundarios que requieren su atención.

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Lee nuestra guía sobre perfiles de filtro.

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5. Importación de productos de suscripción a CSP

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Partiendo de los procesos existentes que se utilizan para otras integraciones de gestión de licencias, se han añadido ahora las importaciones de productos de suscripción a la integración CSP.

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Esta mejora automatiza la facturación de licencias mediante la creación automática de nuevos productos cuando se importa una suscripción a Halo a través de la integración con CSP. A continuación, se añade la partida correspondiente a la factura periódica del cliente, con la cantidad vinculada dinámicamente al número de licencias de la suscripción.

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Los precios de las suscripciones también se pueden importar directamente desde la lista de precios de Microsoft y asociarse a la suscripción correspondiente, lo que garantiza que los precios sean precisos y estén actualizados.

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Nota: Esta función solo está disponible para los distribuidores directos.

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Descubre más sobre nuestra integración con el programa CSP de Microsoft en nuestra guía.

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6. Correos electrónicos de confirmación generados por IA

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Se ha añadido una nueva opción a la configuración del tipo de ticket para habilitar los correos electrónicos de confirmación generados por IA.

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Cuando está activada, el mensaje de confirmación predeterminado se sustituye por una respuesta generada por IA. Se puede definir un mensaje personalizado a nivel de tipo de ticket, lo que permite adaptar el tono y el contenido del mensaje de confirmación. También se pueden utilizar variables de Dollar dentro del mensaje, lo que permite a la IA sugerir una resolución inicial o pasos para solucionar el problema, o simplemente ofrecer un mensaje de confirmación más personalizado que la típica respuesta generada por el sistema.

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Para incluir el contenido generado por IA en tus plantillas de agradecimiento, utiliza la nueva variable $AIACKNOWLEDGEMENT.

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Lee nuestra guía sobre los correos electrónicos de confirmación generados por IA.

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