Requisitos mínimos

• Base de datos: Microsoft SQL Server 2019 / 2022.
• Sistema operativo: Server 2016 / 2019 / 2022.
• Plataforma: 32 bits (x86) o 64 bits (x64).
• Procesador: 2 gigahercios (GHz) o más rápido, de doble o cuádruple núcleo.
• Memoria: 8 gigabytes (GB) de RAM.
• Interfaces web: Compatible con la mayoría de los principales navegadores web, incluidos Safari, Edge, Chrome y Firefox
• iPhone: iOS 12.0 y versiones posteriores.
• Android: 10.0 o superior.

Halo funciona en cualquier plataforma de 32 o 64 bits, siempre que cumpla como mínimo los requisitos técnicos indicados anteriormente. Al igual que con cualquier software, cuanto mejores sean las especificaciones, más eficiente será el funcionamiento de Halo. Por favor, aumenta los recursos de este servidor según sea necesario para adaptarse al uso en tu entorno.

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Instalación de la base de datos

Halo utiliza una base de datos de Microsoft SQL Server. Esta solución es adecuada para un mayor número de usuarios simultáneos y ofrece un mejor rendimiento en redes WAN. Requiere Microsoft SQL Express (una versión reducida y gratuita de Microsoft SQL Server con un límite de tamaño de base de datos de 10 GB) o la versión completa de Microsoft SQL Server.

NOTA: La velocidad de las consultas a la base de datos es un factor clave para el rendimiento del programa Halo. Aumenta los recursos según sea necesario para adaptarlos al uso en tu entorno.

La base de datos se puede instalar en un servidor distinto al de la aplicación. Consulta las guías correspondientes para obtener ayuda al respecto o, si es necesario, ponte en contacto con cualquier miembro del equipo de Halo para aclarar cualquier duda.

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Instalación de la aplicación

Halo funciona en cualquier plataforma de 32 o 64 bits, siempre que cumpla como mínimo los requisitos técnicos indicados anteriormente. Al igual que con cualquier software, cuanto mejores sean las especificaciones, más eficiente será el funcionamiento de Halo. Por favor, aumenta los recursos de este servidor según sea necesario para adaptarse al uso en tu entorno.

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Archivo de enlace de datos

Al instalar Halo, asegúrate de que el archivo de enlace de datos utilice una cuenta de administrador de SQL para facilitar su uso y reducir considerablemente los problemas relacionados con los permisos. El uso de la autenticación de Windows para conectar Halo a la base de datos puede dar lugar a problemas, especialmente si no se gestiona correctamente. Si lo necesitas, ponte en contacto con cualquier miembro del equipo de Halo para aclarar cualquier duda.

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Instalación de los archivos de claves en la estación de trabajo local

Tras la instalación, tus agentes podrán ejecutar el acceso directo desde la pantalla del Explorador de Windows, a través de la carpeta compartida de HaloCRM en el servidor. A continuación, HaloCRM instalará localmente en cada equipo algunos archivos clave procedentes de la carpeta compartida. Dependiendo de tu configuración local, es posible que sea necesario tener permisos de administrador local para realizar esta operación. Al igual que con la carpeta de instalación principal, cuanto mejor sea el equipo en el que se instale, mejor funcionará el programa.

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Planificación de futuras actualizaciones

Las actualizaciones de Halo pueden realizarse automáticamente desde la propia interfaz o manualmente mediante un sencillo procedimiento de sustitución de archivos. Si los agentes tienen Halo instalado localmente en sus estaciones de trabajo, tal y como se ha indicado anteriormente, Halo actualizará automáticamente sus copias locales cuando la actualización se realice de forma centralizada en el servidor. En casos que se desvíen de esto, como los entornos virtuales, será necesario tomar las medidas adecuadas para que el agente pueda trabajar con la última versión. Si es necesario, ponte en contacto con cualquier miembro del equipo de Halo para aclarar cualquier duda.

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Notificaciones de eventos

Para que los agentes reciban notificaciones de la base de datos sobre eventos importantes del ciclo de vida de los tickets, se puede enviar una serie de notificaciones, cuando así se elija, a través de múltiples plataformas, como el correo electrónico y/o SMS. También existe una aplicación local llamada «Notify» que se puede ejecutar en los ordenadores de los agentes. Si el programa está instalado en un equipo que no pertenece a su dominio (como centros de datos externos o la plataforma alojada de Halo), es posible que Notify no se ejecute o no esté disponible para su uso. Si es necesario, consulte con cualquier miembro del equipo de Halo para aclararlo.

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Navegador web

El navegador web puede ser cualquiera, incluidos Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari e Internet Explorer. También se incluye una interfaz móvil optimizada para las pantallas más pequeñas de cualquier smartphone, incluidos el iPhone y los dispositivos Android.

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Aplicaciones para teléfonos inteligentes

Las aplicaciones para smartphones instalarán una base de datos en el dispositivo para poder funcionar sin conexión, y el tamaño de esta base de datos está directamente relacionado con los datos que almacenes. Asegúrate de que los dispositivos de tus agentes tengan acceso al almacenamiento local de datos y dispongan de espacio suficiente para albergar los datos descargados. Cuanto mejor sea el dispositivo, mejor funcionará la aplicación. Asegúrate de realizar cualquier validación de la base de datos con conexión Wi-Fi, para no consumir innecesariamente tu asignación de datos móviles. Una vez hecho esto, la aplicación se podrá utilizar a través de Wi-Fi y/o de una conexión de datos móviles.

Si necesitas ayuda con esto o con cualquier otra función de Halo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Queremos que saques el máximo partido al producto, y nuestros equipos estarán encantados de ayudarte.

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