Starten Sie Ihre kostenlose 30-tägige Halo-Testversion mit allen Funktionen und Modulen.
Keine Kreditkarte erforderlich – wählen Sie einfach das für Ihr Unternehmen am besten geeignete Paket aus und legen Sie innerhalb weniger Minuten los.
Mieter
Teams & Agenten
Benutzer
Eintrittskarten
Halo AI
Vermögensverwaltung
Rechnungsstellung
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Verträge
Dokumentenmanagement
Prognosen
Veranstaltungsmanagement
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Bestellungen
Berichterstattung
Self-Service-Portal
Dienstleistungen
SLAs
Software-Veröffentlichungen
Lieferanten
Lieferantenverträge
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams & Agenten
Benutzer
Eintrittskarten
Halo AI
Vermögensverwaltung
Rechnungsstellung
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Vereinbarungen
PDF-Vorlagen
Dokumente
Prognosen
Veranstaltungsmanagement
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Bestellungen
Zitate
Fernunterstützung
Berichterstattung
Umsatz
Kundenaufträge
Self-Service-Portal
Leistungskatalog
SLAs
Lieferanten
Lieferantenvereinbarungen
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams & Agenten
Kontakte
Zitate
Umsatz
Aufzeichnungen
Halo AI
Segmente
Kampagne
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Prognosen
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Berichterstattung
Self-Service-Portal
SLAs
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams
Vertreter
Rollen
Kontakte
Anrufverwaltung
SMS
Soziale Medien
Chat
Self-Service-Portal
Web-Widget
Formulare
Arbeitsabläufe
Regeln
Standardtext
Umfragen
Wissensdatenbank
Benachrichtigungen
SLAs
Lieferanten
Halo AI
Bereiche
Aufrufe
Kalender & Termine
Berichterstattung
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Prognosen
Projektmanagement
HaloITSM stellte „Ambitious about Autism“ einen personalisierten, maßgeschneiderten und integrierten Service zur Verfügung, der es dem Unternehmen ermöglichte, die Wünsche seiner Kunden zu erfüllen und gleichzeitig ein hervorragendes internes Managementsystem bereitzustellen.
„Ambitious about Autism“ ist eine nationale Wohltätigkeitsorganisation für Kinder und Jugendliche mit Autismus. Sie bietet Dienstleistungen an, fördert das Bewusstsein und Verständnis für Autismus und setzt sich für Veränderungen ein. Über die TreeHouse School, die Rise School und das Ambitious College bietet sie spezialisierte Bildung und Unterstützung an. Ihr Ziel ist es, mehr Kindern und Jugendlichen mit Autismus ein normales Leben zu ermöglichen.
Ambitious about Autism verfügt sowohl über die Einrichtungen als auch über IT-Teams, die ein hohes Volumen an unterschiedlichen Anfragen bearbeiten. Da bisher kein Service-Desk-System vorhanden ist, ist ein System aus einer Hand, das die Möglichkeit einer getrennten Konfiguration zur Unterscheidung der beiden Teams bietet, eine der wichtigsten Anforderungen für Ambitious about Autism. Darüber hinaus musste dieses System die Möglichkeit bieten, die automatische Anmeldung über Azure SSO für Endnutzer zu integrieren, damit diese eine Vielzahl von Anfragen sowohl an das IT- als auch an das Facility-Team stellen können.
Bevor die Vorteile von HaloITSM genutzt werden konnten, stellte die Verwaltung von Anfragen und die Erstellung vielseitiger Berichte in einem zentralisierten Service eine Herausforderung dar. Es standen nur begrenzte Systeme zur Verfügung, die weder Transparenz noch die Erfassung genauer Daten ermöglichten und den Endnutzern keine Möglichkeit boten, verschiedene Dienste anzufordern. Diese Aspekte sind für die Zufriedenheit im Kundenservice und für interne Verwaltungsprozesse von entscheidender Bedeutung.
Da keine formelle Service-Desk-Software vorhanden war, verteilten sich die Anfragen auf verschiedene Teams und Prozesse, was es erschwerte, Daten darüber zu erfassen, wo die Ressourcen innerhalb der Wohltätigkeitsorganisation eingesetzt wurden. Diese Herausforderungen wurden immer dringlicher, je mehr „Ambitious about Autism“ sein Dienstleistungsangebot ausweitete. Es wurde deutlich, dass ein Service-Desk-System für die interne und endbenutzerbezogene Ticketverwaltung beider Teams sowie die Möglichkeit von Integrationen und umfassenden Daten-Dashboards für den reibungslosen Betrieb der Wohltätigkeitsorganisation unerlässlich waren.
„Wir hatten Schwierigkeiten, unsere Arbeit und die Tickets im Blick zu behalten, da wir kein zentrales System hatten. Es war schwer zu erkennen, woran die Teams gerade arbeiteten, und das führte zu Fehlern. Da wurde uns klar, dass wir einen Service Desk brauchten.“
Die Bereitstellung von Dienstleistungen, die Sensibilisierung der Öffentlichkeit und das Eintreten für Veränderungen sind die treibende Kraft hinter „Ambitious about Autism“. Um diese Mission effektiv umzusetzen, ist es von größter Bedeutung, den Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Bei der Bewertung der besten verfügbaren Service-Desk-Software war der Organisation klar, dass sie eine Lösung benötigte, mit der sie sowohl die Kundenanfragen erfüllen als auch ein hervorragendes internes Managementsystem bereitstellen kann.
Auf der SITS 2019 stießen sie auf HaloITSM, das alle ihre Anforderungen und noch mehr erfüllen konnte. Da wir bereits in der Vergangenheit mit Wohltätigkeitsorganisationen aus den unterschiedlichsten Bereichen zusammengearbeitet hatten, wussten sie, dass sie sich darauf verlassen konnten, dass wir ihren Service Desk effektiv und effizient implementieren und betreuen würden.
Konfiguration und Anpassung waren zwei entscheidende Faktoren bei der Auswahl eines Service Desks. Ambitious about Autism nutzt Azure Active Directory und benötigte die Möglichkeit, den Service Desk mit SSO für Endbenutzer zu integrieren, um ein nahtloses Portal zu schaffen. Darüber hinaus sollte das Branding und das Endbenutzerportal eine Erweiterung der eigenen Website darstellen. HaloITSM konnte einen personalisierten und maßgeschneiderten Service bereitstellen, um sicherzustellen, dass diese Integrationen möglich waren.
Dank unserer integrierten Berichtsfunktionen konnte „Ambitious about Autism“ alle in HaloITSM gespeicherten Daten nachverfolgen. So konnten sie detaillierte Informationen über die Bandbreite der gemeldeten Probleme und die Bereiche, aus denen diese im Laufe der Zeit gemeldet wurden, erfassen. Dies verschaffte ihnen einen einfachen Überblick über die Arbeitsbelastung der Teams, sodass sie diese einschätzen und gleichmäßig verteilen konnten.
Während des Implementierungsprozesses war die Einarbeitung des Teams von entscheidender Bedeutung, da dies für „Ambitious about Autism“ die erste Erfahrung mit einem Service-Desk-System war. Dank des Fachwissens der Berater und des intuitiv bedienbaren, sofort einsatzbereiten Service-Desks gelang die Umsetzung erfolgreich, sodass alle Teammitglieder mit an Bord waren und die neuen Prozesse verstanden haben.
„Als wir auf HaloITSM stießen und es mit anderen Service-Desks verglichen, überzeugte es uns in puncto Funktionalität, Support und Preis. Wir wussten, dass das Unternehmen bereits mit gemeinnützigen Organisationen zusammengearbeitet hatte, und konnten darauf vertrauen, dass es den Service-Desk mit minimalen Beeinträchtigungen für die harte Arbeit unseres Teams implementieren würde.“
Seit der Einführung von HaloITSM ist „Ambitious about Autism“ von den erzielten Ergebnissen überwältigt. Mit über 440 Tickets, die monatlich in den Bereichen Facility Management und IT erfasst werden, ist es dem Unternehmen nun möglich, diese mühelos nachzuverfolgen. Durch die gesteigerte Produktivität konnte „Ambitious about Autism“ viele Stunden Zeit einsparen. Dank dieser Zeitersparnis konnte sich das Unternehmen auf seine übergeordneten Ziele konzentrieren, nämlich so vielen jungen Menschen mit Autismus wie möglich zu helfen.
Die Kundenzufriedenheitswerte sind seit der Einführung von HaloITSM deutlich gestiegen. Dies ist auf eine Kombination aus der individuellen Anpassung des Endbenutzerportals, der Konfiguration des SSO und der Nachverfolgung aller Tickets in einem zentralen System zurückzuführen. Dank dieser Maßnahmen profitiert der Endbenutzer von einer hervorragenden Benutzererfahrung, während Tickets intern schneller und mit weniger Fehleranfälligkeit bearbeitet werden können. Entscheidend für diese Erfahrung waren die Berichtsfunktionen. Diese haben das System zur Arbeitsverteilung und -nachverfolgung revolutioniert und den Zugriff auf eine Vielzahl von Daten einfacher denn je gemacht.
Angesichts der Ergebnisse, die „Ambitious about Autism“ erzielt hat, ist die Organisation gespannt darauf, welche weiteren Möglichkeiten sich noch ergeben. Man hat bereits geprüft, wie sich die Funktionalität von HaloITSM erweitern lässt, und ist offen für Änderungen, sobald neue Funktionen verfügbar werden. Auf die Frage, ob Oluwafemi Majiyagbe etwas ändern würde, antwortete er: „Am Prozess würde ich nichts ändern. Wenn jemand überlegt, HaloITSM einzusetzen, sollte er es auf jeden Fall tun.“
