Self-Service-Portal

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen

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Selbstbedienung fördern und Servicekosten senken

Unter einem modernen Portal vereinen

Bündeln Sie alles, was die Kunden benötigen, an einem Ort – Service, Vertrieb, Projekte und Finanzen unter einem zentralen Menüpunkt

Den Kunden dort abholen, wo er gerade steht

Binden Sie das Portal oder den Chatbot in Teams und Slack ein – einschließlich SSO –, um das Kundenerlebnis wirklich zu optimieren.

Keine aufwendige Programmierung

Sie müssen kein Entwicklerteam oder keinen Partner beauftragen, um Ihr Portal weiterzuentwickeln – passen Sie das Portal einfach spontan an, um Ihre Kunden weiterhin zu begeistern.

Erstellen Sie die zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden unter

KI-Chatbot

Ihre Nutzer erwarten Support in Echtzeit über Tools wie Slack und Microsoft Teams – binden Sie das Portal und den Chat ein, um diesen Anspruch zu erfüllen und gleichzeitig die volle Kontrolle zu behalten.

Behebe das Problem, bevor es protokolliert wird

Wenn ein Kunde ein Ticket erstellt, aber die Wissensdatenbank noch nicht durchgesehen hat, schlägt Halo dem Kunden mögliche Lösungen vor, noch bevor das Ticket überhaupt bei Ihnen eingeht.

Leistungskatalog

Standardisieren Sie Ihre eingehenden Anfragen über ein zentrales Menü – pro Kunde, pro Kundentyp oder global.

Äußerst flexible Anpassungsmöglichkeiten

Übernehmen Sie die Kontrolle und gestalten Sie das Erscheinungsbild des Self-Service-Portals nach Ihren Vorstellungen. Legen Sie fest, wie darauf zugegriffen werden kann, und filtern Sie anschließend die Inhalte nach Kunden und nach der Rolle des Benutzers.

Kundenbericht

Von ServiceNow zu HaloITSM: Wie inlumi Effizienz, Flexibilität und Kosteneinsparungen erzielte

Als inlumi wuchs, benötigte das Unternehmen eine ITSM-Lösung, die mit dieser Entwicklung Schritt halten konnte. Frustriert von steigenden Kosten, komplexen Anpassungen und nachlassendem Support bei ServiceNow entschied man sich für den Wechsel zu HaloITSM.

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30%

Senkung der Lizenzkosten