Technik, Support, Vertrieb und Finanzen arbeiten jeweils nach ihrem eigenen Rhythmus, und die meisten PSA-Systeme wurden nie dafür konzipiert, diese Bereiche aufeinander abzustimmen. Halo vereint Softwareentwicklung, Kundensupport und wiederkehrende Abrechnungen an einem Ort, sodass jedes Team schneller Ergebnisse liefern kann, ohne den Überblick über die gesamten Unternehmensabläufe zu verlieren.
Eine Plattform vom Interessenten bis zum Produkt
Verbinden Sie Vertrieb, Onboarding, Produktveröffentlichungen, Support und Abrechnung in einer einzigen Ansicht, sodass die Kundenhistorie vom ersten Demo-Termin bis hin zu jeder einzelnen Produktveröffentlichung nachverfolgt werden kann.
Ingenieurleistungen, die sich unternehmensweit widerspiegeln
Synchronisieren Sie Arbeitselemente aus Ihren Entwicklungstools mit Halo und sorgen Sie so für unternehmensweite Transparenz der Teamdaten, ohne doppelten Aufwand zu verursachen.
Abonnements und Nutzung, automatische Abrechnung
Automatisieren Sie wiederkehrende Lizenzgebühren, nutzungsabhängige Preise und Nutzungsgebühren, damit die Finanzabteilung nie hinter den ausgelieferten Leistungen herlaufen muss.
Support, der sich an Ihre Roadmap anpasst
Fassen Sie Kundenanfragen in einer zentralen Ticketansicht zusammen und verknüpfen Sie sie direkt mit den technischen Maßnahmen, durch die sie gelöst werden.
Kundensupport und Fehleranalyse
Zentralisieren Sie alle Kundenanfragen – unabhängig von ihrer Herkunft (Chat, E-Mail, Portal oder Community) – in einer einzigen Ticket-Ansicht innerhalb von Halo. Nutzen Sie die KI von Halo, um Tickets zu klassifizieren, echte Fehler von Konfigurationsfragen zu unterscheiden und ähnliche Tickets aus der Vergangenheit anzuzeigen, damit Supportmitarbeiter häufige Probleme lösen können, ohne sie eskalieren zu müssen. Wenn ein Problem doch die Aufmerksamkeit der Entwickler erfordert, verknüpfen Sie das Ticket direkt mit dem entsprechenden Arbeitsauftrag, damit Support und Entwicklung stets aufeinander abgestimmt sind.
Onboarding- und Implementierungsprojekte
Führen Sie Kunden-Onboarding, Datenmigrationen und Konfigurationsprojekte über die Projektmanagement-Funktion von Halo durch, wobei jede Implementierung einem wiederholbaren Prozess folgt, dessen Aufgaben, Abhängigkeiten und Beraterzuweisungen bereits beim Projektstart festgelegt werden. Die Implementierungsleiter sehen jedes Projekt auf einer einzigen Übersicht, wobei Hindernisse, umsetzungsreife Punkte und die Kommunikation mit dem Kunden mit dem Projekt-Ticket verknüpft sind und nicht mehr über E-Mail und Slack verstreut sind.
Abrechnung von Abonnements und Nutzung
Automatisieren Sie den gesamten Abrechnungszyklus für SaaS-Abonnements, nutzungsabhängige Lizenzierung und nutzungsbasierte Gebühren, indem Sie Verbrauchsdaten direkt in Halo einspeisen, sodass jede monatliche Rechnung die tatsächliche Nutzung widerspiegelt, ohne dass eine manuelle Abstimmung erforderlich ist. Wiederkehrende Gebühren, Kosten für professionelle Dienstleistungen und Überschreitungen werden dem Kunden an einem zentralen Ort zugeordnet, wobei Abrechnungsanfragen als verknüpfte Tickets bearbeitet werden, anstatt sie in Finanztabellen nachverfolgen zu müssen.
Kontoverwaltung und Verlängerungen
Verfolgen Sie Vertragsende, Erweiterungsmöglichkeiten und die Kundenzufriedenheit über einen einzigen Kundendatensatz – Verlängerungen werden automatisch angezeigt, bevor sie fällig werden. Kundenbetreuer sehen alle Tickets, alle Projekte und alle Rechnungen für ihre Kunden an einem Ort, sodass Gespräche über Vertragsverlängerungen auf einem umfassenden Überblick darüber basieren, wie der Kunde das Produkt genutzt hat.
Vertriebspipeline und CRM
Verwalten Sie jeden Interessenten von der ersten Kontaktaufnahme bis zum abgeschlossenen Geschäft direkt in Halo – Angebote, Verträge und die Übergabe an das Onboarding erfolgen alle in demselben System, in dem auch der Rest des Unternehmens läuft. Keine doppelten Datensätze mehr zwischen einem CRM-System und einem Liefertool – der Kundendatensatz bleibt vom Interessenten bis zur Vertragsverlängerung derselbe.
Kundenbericht
Der Wandel hin zu intelligenten Dienstleistungen: Die Transformation von Aspire mit HaloPSA, Automatisierung und KI
Aspire Technology Solutions ersetzte eine starre Dynamics 365-Lösung durch HaloPSA, um Automatisierung zu ermöglichen, den Betrieb zu skalieren und Innovationen voranzutreiben.
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Monatskarten – AI-basierte Triage und Weiterleitung
Ein zentraler Service Desk
Ein System für jede Kundensupportanfrage – egal, ob es sich um einen Fehler, eine Frage zu einer Funktion oder eine Anfrage zum Konto handelt.
Abonnement und nutzungsabhängige Abrechnung
Automatisierte Rechnungsstellung für monatliche Abonnements, Änderungen der Nutzerlizenzen, professionelle Dienstleistungen und variable Nutzungsmengen, wodurch manueller Aufwand und Abrechnungsfehler reduziert werden.
Kundenverfolgung
Erfassen Sie, über welche Lizenzen, Umgebungen und Berechtigungen die einzelnen Kunden verfügen, und verknüpfen Sie diese mit ihren Verträgen und Tickets.
Berichte und Dashboards
Einblick in das Ticketvolumen, die Teamleistung, die Einhaltung von SLAs, die Rentabilität und Kundentrends – sowohl für interne Auswertungen als auch für kundenorientierte Berichte.
Projektmanagement bei der Umsetzung
Planen Sie Onboarding, Migrationen und Projekte im Bereich Professional Services zusammen mit Support-Aufgaben auf einer einzigen Plattform.
Ein integrierter Tech-Stack
Verbinden Sie sich mit Ihren Entwicklertools, Abrechnungssystemen und Kommunikationsplattformen, um einen reibungslosen, automatisierten Informationsfluss zu gewährleisten.
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Anomalien und Trends
Triage und Einstufung
Vorschläge für Beschlüsse
Erkennung von Anomalien und Trends
Die KI von Halo gleicht jedes neue Ticket mit Ihrem bisherigen Verlauf ab und deckt so aufkommende Produktprobleme und wiederkehrende Probleme der Nutzer auf, bevor sie sich in Ihrem Kundenstamm ausbreiten. Ein Fehler, von dem heute ein Kunde betroffen ist, kann bereits ein Muster sein, das bei drei weiteren Kunden auftritt – Halo deckt diesen Zusammenhang auf, sodass Ihr Entwicklerteam Prioritäten setzen kann, bevor das Volumen zunimmt.
Triage und Klassifizierung von Tickets
Die KI von Halo kategorisiert eingehende Tickets automatisch, unterscheidet zwischen Fehlermeldungen und Fragen zur Bedienung, legt die Priorität fest und leitet sie je nach Inhalt an das richtige Team weiter. Die Support-Mitarbeiter müssen ihren Vormittag nicht mehr damit verbringen, die Warteschlange manuell zu sortieren, sondern können sofort nach dem Einloggen mit der Lösung von Problemen beginnen.
Vorschläge für Antworten und Lösungen
Die KI von Halo zeigt dem zuständigen Mitarbeiter relevante Artikel aus der Wissensdatenbank oder frühere Lösungsvorschläge an, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und der Zeitaufwand für die Suche nach Antworten auf immer wiederkehrende Fragen reduziert wird. Wenn dieselbe Frage zur Konfiguration zum zehnten Mal eingeht, steht die Antwort dem Mitarbeiter bereits zur Verfügung, noch bevor er das Ticket vollständig gelesen hat.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Überdenken Sie die Art und Weise, wie Ihr
Softwareunternehmen betreibt
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