Versicherungsunternehmen agieren in einem stark regulierten, kundenorientierten Umfeld, in dem Betriebssicherheit, Compliance-Steuerung und Servicequalität sich unmittelbar auf die Geschäftsergebnisse auswirken. Technische Ausfälle beeinträchtigen die Schadenbearbeitung und den Kundenservice. Personalabteilungen müssen eine komplexe, oft über verschiedene Standorte verteilte Belegschaft verwalten. Facility-Management-Teams betreuen vielfältige Betriebsumgebungen, von der Zentrale über Schadenbearbeitungszentren bis hin zum Filialnetz. Halo bietet Versicherungsunternehmen eine einheitliche Service-Management-Plattform auf Unternehmensniveau, die regulatorische Anforderungen erfüllt, die von Compliance-Teams benötigten Prüfpfade bereitstellt und jeder Servicefunktion die Werkzeuge an die Hand gibt, um effizient und verantwortungsbewusst zu arbeiten.
Compliance und Unternehmensführung
Die umfassenden Prüfpfade, rollenbasierten Zugriffskontrollen und Funktionen zur Dokumentation der Compliance von Halo sind darauf ausgelegt, die Governance-Anforderungen regulierter Versicherungsunternehmen zu erfüllen. Jede Serviceanfrage, Genehmigung, Änderung und jeder Datenzugriff wird automatisch protokolliert und gespeichert, sodass Compliance-, Risiko- und interne Revisionsteams jederzeit auf die benötigten Nachweise zugreifen können.
Betriebliche Widerstandsfähigkeit in der Versicherungsbranche
Versicherungsunternehmen unterliegen Anforderungen an die operative Ausfallsicherheit. Die ITIL-konformen Funktionen von Halo für das Incident-Management, das Problem-Management und die Änderungskontrolle bieten den Technologie- und Betriebsteams die nötige Struktur, um die Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit wichtiger Geschäftsdienste aufrechtzuerhalten – einschließlich der Dokumentation, die zur Erfüllung der regulatorischen Anforderungen erforderlich ist.
Eine Plattform für alle Funktionsbereiche
Von Technologie und Betrieb über Personalwesen, Facility Management, Compliance bis hin zum Finanzwesen – jeder Bereich in einem Versicherungsunternehmen hat Anforderungen an das Servicemanagement. Halo vereint all diese Bereiche auf einer einzigen, sicheren Plattform, wobei jeder Bereich über eigene Workflows, einen eigenen Servicekatalog und eigene SLAs verfügt. So erhält jedes Team die nötige Struktur, um konsistente und nachvollziehbare Dienstleistungen zu erbringen.
KI mit Governance auf Versicherungsniveau
Halo integriert standardmäßig plattformübergreifende KI und bietet dabei die Kontrollmechanismen, die regulierte Versicherungsunternehmen benötigen. Jede KI-Aktion, Klassifizierung und Empfehlung wird protokolliert und ist nachprüfbar, sodass Compliance- und Risikomanagement-Abteilungen einen vollständigen Überblick darüber erhalten, wie KI zu Serviceentscheidungen beiträgt. KI hilft Ihren Teams, schneller und einheitlicher zu arbeiten – und zwar innerhalb eines Rahmens, der den Anforderungen Ihrer Aufsichtsbehörden entspricht.
Störungsmanagement für Schadensfälle und Kundensysteme
Störungen in Schadenbearbeitungsplattformen, Policenverwaltungssystemen, Kundenportalen oder Makler-Schnittstellen haben direkte Auswirkungen auf die Kundenergebnisse und die Einhaltung regulatorischer Auflagen. Das Halo-Modul „Incident Management“ bietet IT-Teams einen strukturierten, schnellen Prozess zur Behebung kritischer Systemstörungen – mit prioritätsbasierter Weiterleitung, SLA-Zielen, Workflows für schwerwiegende Vorfälle und Kommunikation mit den Beteiligten.
Veränderungsmanagement mit Governance
Änderungen an Technologiesystemen in einem regulierten Versicherungsumfeld müssen sorgfältig geplant, ordnungsgemäß genehmigt und lückenlos dokumentiert werden. Das Halo-Modul „Change Management“ bietet einen strukturierten, CAB-konformen Prozess mit Risikobewertung, Analyse der Auswirkungen auf die Regulierung, Änderungsplanung und lückenlosen Prüfpfaden, die den Anforderungen von Audits gerecht werden.
Anlagen- und Konfigurationsmanagement
Versicherungsunternehmen verwalten komplexe IT-Umgebungen, in denen bereits eine einzige Fehlkonfiguration Auswirkungen auf kundenorientierte Systeme haben oder regulatorische Risiken nach sich ziehen kann. Das Halo-Modul „CMDB und Asset Management“ bietet IT-Teams einen einheitlichen, präzisen Überblick über alle Assets und Konfigurationselemente – einschließlich Beziehungsdarstellung, Auswirkungsanalyse und automatisierter Erfassung.
Problemmanagement und systemisches Risiko
Wiederkehrende Vorfälle im Bereich der Versicherungstechnologie bergen sowohl operative als auch regulatorische Risiken. Das Modul „Problem Management“ von Halo bietet Technologieteams einen strukturierten Prozess zur Ermittlung der Grundursachen, zur Bewältigung bekannter Fehler und zur Erarbeitung dauerhafter Lösungen – einschließlich einer Dokumentation, die einen proaktiven Ansatz beim Technologierisikomanagement belegt.
Cybersicherheit und Management von Vorfällen im Zusammenhang mit Datenschutzverletzungen
Versicherungsunternehmen verfügen über erhebliche Mengen sensibler personenbezogener und finanzieller Daten, was sie zu einem attraktiven Ziel für Cyberangriffe macht. Die Halo-Lösungen für das Vorfallmanagement und die Abwicklung schwerwiegender Vorfälle bieten eine strukturierte, dokumentierte Reaktionsfähigkeit bei Cybersicherheitsvorfällen und Datenschutzverletzungen, einschließlich lückenloser Aufzeichnungen, die den Meldepflichten der ICO sowie den Vorschriften der FCA zur operativen Widerstandsfähigkeit entsprechen.
Einarbeitung für regulierte und nicht regulierte Positionen
Das Onboarding in einem regulierten Versicherungsunternehmen umfasst Eignungs- und Zuverlässigkeitsprüfungen durch die FCA, Hintergrundüberprüfungen, obligatorische Schulungen sowie Kompetenzanforderungen. Halo automatisiert den gesamten Onboarding-Prozess sowohl für regulierte als auch für nicht regulierte Positionen und löst ab der Annahme des Stellenangebots die entsprechenden Prüfungen und Aufgaben in den Bereichen Personalwesen, Compliance und IT aus – mit lückenlosen Prüfpfaden, die den aufsichtsrechtlichen Anforderungen an die Aufbewahrung von Unterlagen entsprechen.
Nachverfolgung von Zertifizierungen und behördlichen Schulungen
Versicherungsunternehmen müssen nachweisen, dass Personen, die Zertifizierungsaufgaben wahrnehmen, überprüft, zugelassen und unterstützt werden. Halo unterstützt das Zertifizierungsmanagement durch Workflows für jährliche Überprüfungen, automatische Erinnerungen vor Ablauf der Verlängerungsfristen sowie Berichte, die den Personal- und Compliance-Abteilungen einen Echtzeit-Überblick über den Zertifizierungsstatus aller regulierten Mitarbeiter verschaffen.
HR-Self-Service für eine dezentralisierte Belegschaft
Die Belegschaft von Versicherungsunternehmen umfasst häufig Mitarbeiter in der Zentrale, in regionalen Betriebszentren, im Homeoffice sowie in spezialisierten Schadenbearbeitungsteams. Das Halo-Self-Service-Portal bietet jedem Mitarbeiter eine zentrale, leicht zugängliche Plattform, über die er von jedem Gerät und jedem Standort aus Personalanfragen stellen, auf Richtlinien zugreifen und seinen Urlaub verwalten kann.
Vertrauliches Personal- und Verhaltensfallmanagement
Die Bearbeitung von Verhaltensfällen, Whistleblowing-Meldungen und Untersuchungen zu Verstößen gegen regulatorische Vorschriften in einem regulierten Umfeld erfordert einen strukturierten, vertraulichen Prozess mit einem lückenlosen und nachweisbaren Prüfpfad. Halo bietet ein spezielles Rahmenwerk für das Personal- und Verhaltensfallmanagement mit eingeschränkter Sichtbarkeit und schrittweisen Arbeitsabläufen.
Verwaltung von ausscheidenden Mitarbeitern und aufsichtsrechtliche Verpflichtungen
In einer Produktionsumgebung, in der sowohl physische als auch digitale Sicherheit von entscheidender Bedeutung sind, ist eine zeitnahe und gründliche Abwicklung von Austritten unerlässlich. Halo-Workflows für ausscheidende Mitarbeiter: Wenn regulierte Personen ein Versicherungsunternehmen verlassen, bestehen spezifische gesetzliche Melde- und Aufbewahrungspflichten. Die Halo-Workflows für ausscheidende Mitarbeiter verwalten den gesamten Austrittsprozess – von der Entziehung von Zugriffsrechten und der Auslösung von Meldepflichten bis hin zur Bereitstellung von Referenzunterlagen und der Aufbewahrung von Unterlagen – mit lückenlosen Prüfpfaden, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Sie lösen automatisch die richtigen Maßnahmen in den Bereichen IT, Personalwesen, Facility Management und Sicherheit aus, sobald ein Austritt bestätigt wird, und stellen so sicher, dass der systemische und physische Zugriff entzogen, Vermögenswerte zurückgegeben und alle Verpflichtungen erfüllt werden.
Instandhaltung der Betriebsräume
Versicherungsunternehmen sind über Hauptverwaltungen, Regionalzentren, Schadenbearbeitungsstellen und Filialnetze tätig, die jeweils unterschiedliche Anforderungen an die Gebäudeausstattung stellen. Halo bietet den Facility-Teams einen strukturierten Prozess zur Erfassung, Priorisierung und Behebung von Instandhaltungsproblemen an allen Standorten. Durch das Management von Auftragnehmern und die Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA) wird sichergestellt, dass alle Räumlichkeiten so instand gehalten werden, dass sie die betriebliche Leistungsfähigkeit und das Kundenerlebnis optimal unterstützen.
Geschäftskontinuität und Management alternativer Standorte
Zu den Anforderungen an die operative Widerstandsfähigkeit gehört die Fähigkeit, wichtige Geschäftsdienste von alternativen Standorten aus aufrechtzuerhalten. Halo unterstützt die standortbezogenen Aspekte des Business-Continuity-Managements – von der Bereitschaft alternativer Standorte über die Wartung der Ausrüstung bis hin zur Kommunikation mit den Mitarbeitern während Auslöseereignissen – und bietet dabei eine lückenlose Dokumentation, die den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Physische Sicherheit und Zutrittsmanagement
Versicherungsunternehmen verfügen über sensible Daten zu Kunden und Versicherungsverträgen, weshalb die physische Sicherheit ihrer Räumlichkeiten eine wichtige Kontrollmaßnahme darstellt. Halo unterstützt die Verwaltung von Anträgen auf physische Zugangskontrolle, Sicherheitsvorfällen in Gebäuden und Prozessen zur Änderung von Zugangsrechten – mit Genehmigungsworkflows, Prüfpfaden und Berichten, die den internen Sicherheitsrichtlinien und den Anforderungen an den Datenschutz entsprechen.
Einhaltung der Vorschriften durch Lieferanten und Auftragnehmer
Versicherungsunternehmen müssen ihre Beziehungen zu Dritten im Einklang mit den Anforderungen an das Outsourcing und das Risikomanagement im Zusammenhang mit Dritten gestalten. Die Funktionen von Halo für das Lieferantenmanagement unterstützen die Einbindung von Auftragnehmern, die Leistungsüberwachung und das Vertragsmanagement für Facility-Dienstleister und bieten die erforderlichen Unterlagen und Prüfpfade, um eine angemessene Aufsicht über externe Dienstleister nachzuweisen.
Kundenbericht
Von ServiceNow zu HaloITSM: Wie inlumi Effizienz, Flexibilität und Kosteneinsparungen erzielte
Als inlumi wuchs, benötigte das Unternehmen eine ITSM-Lösung, die mit dieser Entwicklung Schritt halten konnte. Frustriert von steigenden Kosten, komplexen Anpassungen und nachlassendem Support bei ServiceNow entschied man sich für den Wechsel zu HaloITSM.
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30%
Senkung der Lizenzkosten
Störungsmanagement
Eine strukturierte, an ITIL ausgerichtete Störungsbehebung, die jedes Problem sofort an das richtige Team weiterleitet und alle Beteiligten durchgehend auf dem Laufenden hält.
Asset-Management und CMDB
Ein einziges, präzises Verzeichnis aller Assets in Ihrem gesamten Unternehmen mit vollständiger Nachverfolgung des Lebenszyklus, Abbildung von Beziehungen und automatisierter Erfassung.
Self-Service-Portal
Ein markenspezifisches, intuitives Portal, das es jedem ermöglicht, jederzeit und von jedem Gerät aus die benötigte Hilfe zu erhalten.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie komplexe, mehrstufige Prozesse in allen Abteilungen, damit Ihre Teams weniger Zeit mit der Bearbeitung von Anfragen verbringen und mehr Zeit für die Erzielung von Ergebnissen haben.
SLA-Management
Legen Sie Service Level Agreements für alle Teams und alle Anfragetypen fest, überwachen Sie deren Einhaltung und setzen Sie diese durch – mit automatischer Eskalation, sobald die Zielvorgaben gefährdet sind.
Berichte und Dashboards
Echtzeit-Einblicke in alle Servicebereiche – von der Leistung einzelner Teams bis hin zu unternehmensweiten Trends – mit Drag-and-Drop-Dashboards und geplanten Berichten.
Veränderungsmanagement
Ein strukturierter, nachprüfbarer Änderungsprozess, der Ihr Unternehmen bei Systemaktualisierungen, Infrastrukturänderungen und geplanten Wartungsmaßnahmen schützt.
Wissensmanagement
Erfassen, organisieren und teilen Sie Wissen teamübergreifend, damit häufig gestellte Fragen schneller beantwortet werden und das Fachwissen im gesamten Unternehmen erhalten bleibt.
Triage und Weiterleitung
Selbstauflösung
Virtueller Agent
Intelligente Triage und Weiterleitung von Tickets
Die KI von Halo klassifiziert jede eingehende Anfrage automatisch, ermittelt deren Priorität und leitet sie ohne manuellen Eingriff an das richtige Team weiter. Für Versicherungsunternehmen, die große Mengen an Anfragen bearbeiten, bedeutet die KI-Triage, dass die Bearbeitung bereits in dem Moment beginnt, in dem ein Ticket erstellt wird.
KI-gestütztes Wissen und Selbstlösung
Die KI von Halo stellt bei Bedarf relevante Wissensartikel bereit, schlägt Lösungen vor, noch bevor ein Ticket erstellt wird, und empfiehlt Lösungsansätze auf der Grundlage ähnlicher Fälle aus der Vergangenheit. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, weniger unnötige Tickets und eine durchweg höhere Servicequalität.
Virtueller Agent für Endnutzer
Der virtuelle Agent von Halo bietet jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine schnelle und intelligente erste Anlaufstelle, die rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Endnutzer können über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche, die sich natürlich und unmittelbar anfühlt, Anfragen stellen, Probleme melden, den Status bestehender Tickets überprüfen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Ausführliche Berichterstattung &
Analytik mit Halo
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