Ein einziges, genaues Verzeichnis aller Vermögenswerte
Halo Asset Management bietet Ihrem Unternehmen eine zentrale Plattform, auf der alle Assets erfasst sind. Hardware, Software, Lizenzen, Verträge, physische Assets und Cloud-Ressourcen werden in einem einzigen, präzisen und stets aktuellen Verzeichnis erfasst. Automatisierte Erkennungsintegrationen beziehen Asset-Daten in Echtzeit aus Ihrer Umgebung, wodurch der manuelle Aufwand für die Aktualisierung der Bestandsdaten entfällt und das Risiko vermieden wird, dass Entscheidungen auf der Grundlage ungenauer Informationen getroffen werden.
CMDB mit Beziehungsabbildung und Auswirkungsanalyse
Halo CMDB ist mehr als nur ein einfaches Bestandsverzeichnis. Konfigurationselemente sind durch ihre Beziehungen miteinander verknüpft: Server sind mit den von ihnen unterstützten Anwendungen verbunden, Anwendungen mit den von ihnen bereitgestellten Diensten und Dienste mit den Nutzern, die auf sie angewiesen sind. Wenn ein Vorfall auftritt oder eine Änderung geplant wird, greift die Auswirkungsanalyse sofort auf diese Beziehungen zurück und zeigt genau an, welche Dienste und Nutzer betroffen sein werden, noch bevor Maßnahmen ergriffen werden.
Mit jedem Service-Management-Prozess verknüpft
Asset-Datensätze in Halo sind direkt mit Vorfällen, Änderungen, Problemen, Serviceanfragen und Verträgen verknüpft. Wenn ein Ticket erstellt wird, sind die betroffenen Assets sofort sichtbar. Wenn eine Änderung geplant wird, zeigt die CMDB an, welche Assets davon betroffen sein werden. Wenn sich ein Asset dem Ende seiner Lebensdauer nähert, werden die zuständigen Serviceverantwortlichen automatisch benachrichtigt. Das Asset-Management ist in jeden Service-Management-Prozess integriert.
Integriertes Lizenz- und Vertragsmanagement
Halo verwaltet alle Softwarelizenzen, Wartungsverträge und Lieferantenvereinbarungen in einem einzigen System. Vor Ablauf der Vertragslaufzeit werden automatisch Benachrichtigungen ausgelöst. Anhand von Berichten zur Lizenzkonformität lässt sich erkennen, wo das Unternehmen über- oder unterlizenziert ist. Die Vertragsausgaben sind in Echtzeit einsehbar. Das Asset-Management wird damit sowohl zu einem operativen als auch zu einem Finanzmanagement-Instrument.
Die automatisierte Erfassung sorgt für korrekte Datensätze
Manuelle Bestandsverzeichnisse sind bereits zum Zeitpunkt ihrer Erstellung veraltet. Die automatisierten Erkennungsintegrationen von Halo beziehen kontinuierlich Bestandsdaten aus Ihrer bestehenden Umgebung und erstellen sowie aktualisieren Bestandsdatensätze ohne manuelle Eingaben. Alle Systeme können in dasselbe Bestandsverzeichnis einspeisen, wodurch sichergestellt wird, dass die von Halo angezeigten Informationen stets den tatsächlichen Gegebenheiten in der Umgebung entsprechen.
Hardware-Bestandsverwaltung
Halo verfolgt alle Hardware-Anlagen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Beschaffung und Inbetriebnahme bis hin zu Wartung, Support und Entsorgung. Die Anlagenstammdaten umfassen Marke, Modell, Seriennummer, Standort, zugewiesenen Benutzer, Garantiestatus, Wartungshistorie und aktuellen Zustand. Durch die Verfolgung der Lebenszyklusphasen werden Anlagen identifiziert, die sich dem Ende des Supports oder dem Ende ihrer Nutzungsdauer nähern, sodass Beschaffungsteams genügend Vorlaufzeit haben, um den Austausch ohne Betriebsunterbrechungen zu planen.
Software- und Lizenzverwaltung
Software- und Lizenzmanagement
Halo erfasst jede Softwareinstallation und jede Lizenz im gesamten Unternehmen und erstellt Compliance-Berichte, aus denen hervorgeht, ob die Lizenzbestände im Vergleich zu den berechtigten Lizenzen über- oder unterlizenziert sind. Lizenzwarnungen informieren das zuständige Team, bevor Verträge auslaufen oder Compliance-Schwellenwerte überschritten werden.
Halo erfasst jede Softwareinstallation und jede Lizenz im gesamten Unternehmen und erstellt Compliance-Berichte, aus denen hervorgeht, ob die Lizenzbestände im Vergleich zu den berechtigten Lizenzen über- oder unterlizenziert sind. Lizenzwarnungen informieren das zuständige Team, bevor Verträge auslaufen oder Compliance-Schwellenwerte überschritten werden.
Zuordnung von Beziehungen in der CMDB
Halo CMDB erfasst die Beziehungen zwischen allen Konfigurationselementen in der Umgebung. Server, Anwendungen, Dienste, Datenbanken, Netzwerkkomponenten und Benutzergruppen sind durch ihre Abhängigkeiten miteinander verbunden. Beziehungskarten werden auf der Grundlage der Erfassungsdaten erstellt und bei Änderungen in der Umgebung aktualisiert. Die Auswirkungsanalyse auf Dienste nutzt die Beziehungskarte, um genau aufzuzeigen, welche Konfigurationselemente, Dienste und Benutzer von einem Vorfall oder einer geplanten Änderung betroffen sind.
Vertrags- und Lieferantenmanagement
Halo verwaltet alle Wartungsverträge, Softwarevereinbarungen und Lieferantenverpflichtungen in ein und demselben System. In den Vertragsdatensätzen werden Wert, Laufzeit, Verlängerungsdatum, SLA-Verpflichtungen und zugehörige Anlagen erfasst. Automatische Benachrichtigungen informieren die Anlagenverwalter, bevor Verträge auslaufen oder Verlängerungsfristen beginnen. Die Vertragsausgaben sind in Echtzeit im Vergleich zum Budget einsehbar.
Asset-Lebenszyklusmanagement
Halo verfolgt jedes Asset von der Beschaffungsanforderung bis zur sicheren Entsorgung, wobei jede Lebenszyklusphase erfasst und auswertbar ist. Beschaffungsanforderungen sind direkt mit den Asset-Datensätzen verknüpft, die bei Ankunft der Geräte angelegt werden. In den Einsatzdatensätzen wird festgehalten, wann und wo Assets eingesetzt werden. Wartungsvorgänge werden im Asset-Datensatz protokolliert. Entsorgungsdatensätze belegen die sichere Außerbetriebnahme mit Prüfpfaden, die den Datenschutzanforderungen entsprechen.
Auswirkungsanalyse für Vorfälle und Änderungen
Wenn ein Vorfall auftritt oder eine Änderung geplant ist, zeigt die Auswirkungsanalyse von Halo CMDB anhand der Abhängigkeitsbeziehungen der betroffenen Konfigurationselemente sofort an, welche Dienste, Anwendungen und Benutzer betroffen sind. Die für die Vorfallbearbeitung zuständigen Mitarbeiter erkennen sofort das gesamte Ausmaß der Auswirkungen. Die Antragsteller von Änderungsanträgen sehen genau, welche Auswirkungen ihre Änderung haben wird, bevor sie diese zur Genehmigung einreichen.
Anlagenberichterstattung und Dashboards
Halo bietet eine umfassende Suite von Berichten und Dashboards zum Asset-Management, die den Asset-Bestand nach Typ, Standort und Status, die Einhaltung von Lizenzen, die Pipeline für Vertragsverlängerungen, Risiken im Zusammenhang mit dem Ende der Lebensdauer, Ausnahmen bei der Erfassung sowie das Volumen der mit Assets verbundenen Vorfälle abdecken. Geplante Berichte liefern automatisch die Asset-Informationen, die die Verantwortlichen in den Bereichen Beschaffung, Finanzen und Servicemanagement benötigen.
Kundenbericht
Von ServiceNow zu HaloITSM: Wie inlumi Effizienz, Flexibilität und Kosteneinsparungen erzielte
Als inlumi wuchs, benötigte das Unternehmen eine ITSM-Lösung, die mit dieser Entwicklung Schritt halten konnte. Frustriert von steigenden Kosten, komplexen Anpassungen und nachlassendem Support bei ServiceNow entschied man sich für den Wechsel zu HaloITSM.
Kundenbericht anzeigen
30%
Senkung der Lizenzkosten
In jeder Halo-Lizenz enthalten
Das Halo-Wissensmanagement ist vom ersten Einsatz an mit KI vernetzt. KI-gestützte Suche, kontextbezogene Vorschläge und Deflection-Analysen sind vom ersten Tag an aktiv und stellen sicher, dass Wissen zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt wird, ohne dass Analysten daran denken müssen, danach zu suchen.
Automatisiert und stets präzise
Die Analysen der Halo-Wissensdatenbank messen und dokumentieren die Auswirkungen jedes Artikels auf die Vermeidung von Supportanfragen und zeigen den Servicemanagern den direkten Zusammenhang zwischen Investitionen in die Wissensdatenbank und der Reduzierung des Ticketvolumens auf. Der Wert einer gut gepflegten Wissensdatenbank ist stets sichtbar und messbar.
Mit jedem Service-Management-Prozess verknüpft
Das Wissensmanagement von Halo unterstützt separate Wissensdatenbanken für jede Abteilung, die das Servicemanagement innerhalb der Plattform betreibt, wobei jede über eigene Inhalte, Berechtigungen und Analysen verfügt. Eine Plattform, mehrere Wissensdatenbanken – eine einheitliche Verwaltungserfahrung für alle Teams.
Unterstützt Compliance- und Prüfungsanforderungen
Die Halo-Tools zur Qualitätssicherung der Wissensdatenbank – darunter Verfallsdaten, Artikelbewertungen, Zuordnung von Verantwortlichkeiten und Überprüfungsabläufe – gewährleisten die Aktualität und Richtigkeit der Wissensdatenbank, ohne dass Wissensmanager jeden Artikel regelmäßig manuell überprüfen müssen.
Skalierbar von Hunderten bis zu Millionen von Vermögenswerten
Das Wissensmanagement ist in jeder Halo-Lizenz ohne zusätzliche Kosten enthalten. Es gibt keine separaten Wissensmanagement-Module, keine Premium-Funktionen für das Content-Management und es sind keine zusätzlichen Lizenzen für KI-gestützte Wissensvorschläge oder Wissensanalysen erforderlich.
Kontextuelles Wissen zutage fördern
Halo AI analysiert jedes Ticket unmittelbar nach seinem Eingang und zeigt im Arbeitsbereich des Analysten die relevantesten Wissensartikel an, sortiert nach ihrer Relevanz für den jeweiligen Inhalt. Analysten sehen die wahrscheinlichsten Antworten, ohne danach suchen zu müssen. Endnutzer sehen vorgeschlagene Artikel, bevor sie Anfragen absenden. Das richtige Wissen gelangt automatisch zur richtigen Person im richtigen Moment.
Automatische Artikelvorschläge aus abgeschlossenen Tickets
Wenn ein Analyst ein Ticket abschließt, analysiert Halo AI den Inhalt der Lösung und schlägt automatisch eine Struktur für einen Wissensartikel vor, wobei Titel, Kategorie, Inhaltszusammenfassung und Links zu verwandten Artikeln auf der Grundlage der Ticketdaten vorab ausgefüllt werden. Der Analyst überprüft und verfeinert den Vorschlag, anstatt alles von Grund auf neu zu erstellen, wodurch sich der Aufwand, jedes abgeschlossene Ticket in eine Wissensressource umzuwandeln, drastisch reduziert.
Virtueller Assistent für Endnutzer
Der virtuelle Agent von Halo bietet jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine schnelle, intelligente erste Anlaufstelle, die rund um die Uhr verfügbar ist. Wenn ein Endnutzer über den virtuellen Agenten eine Anfrage stellt, durchsucht dieser in Echtzeit die Wissensdatenbank und liefert die relevantesten Artikel in Form einer dialogorientierten Antwort, bevor versucht wird, ein Ticket zu erstellen. Bekannte Antworten werden sofort bereitgestellt. Vermeidbare Tickets werden gar nicht erst erstellt.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Vollständige Transparenz über die Vermögenswerte
mit Halo
Testen Sie HALO noch heute kostenlos – die einzige Plattform, die die Art und Weise verändert, wie die Welt funktioniert.