Organisationen des öffentlichen Sektors sehen sich einer einzigartigen Kombination von Anforderungen gegenüber. Hohe Dienstleistungsvolumina, komplexe Compliance-Anforderungen, knappe Budgets, zahlreiche Abteilungen sowie die ständige Erwartung von Transparenz und Rechenschaftspflicht machen das Dienstleistungsmanagement hier anspruchsvoller als in fast jedem anderen Sektor. Halo bietet Einrichtungen des öffentlichen Sektors eine einheitliche, flexible Plattform, die alle Dienstleistungsfunktionen – von IT und Personalwesen bis hin zu Facility Management und Finanzen – unter einem Dach vereint und so ein einheitliches, überprüfbares und effizientes Dienstleistungsmanagement in der gesamten Organisation ermöglicht, ohne die Komplexität oder die Kosten herkömmlicher Unternehmensplattformen.
Entwickelt für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften im öffentlichen Sektor
Halo genießt das Vertrauen von Organisationen des öffentlichen Sektors in den Bereichen Kommunalverwaltung, Zentralverwaltung, Gesundheitswesen und Rettungsdienste. Dank der Zertifizierungen nach SOC 2 Typ II, ISO 27001 und Cyber Essentials Plus sowie der vollständigen DSGVO-Konformität und der lokalen Datenspeicherung erfüllt Halo die Sicherheits- und Governance-Anforderungen selbst der am stärksten regulierten Umgebungen des öffentlichen Sektors – mit entsprechenden Prüfpfaden und Berichten, die die Konformität jederzeit nachweisen.
Integrierte Transparenz und Rechenschaftspflicht
Organisationen des öffentlichen Sektors sind gegenüber ihren Bürgern, ihren Aufsichtsbehörden und ihren Leitungsgremien rechenschaftspflichtig. Halo bietet lückenlose Prüfpfade für jede Serviceanfrage, Genehmigung und Maßnahme sowie Echtzeit-Berichte, die Führungskräften und Ausschüssen die erforderliche Transparenz verschaffen. Jede Entscheidung wird dokumentiert, jeder Prozess nachverfolgt und jedes Ergebnis ist messbar.
KI, die Ihnen hilft, mehr zu erreichen
Halo bietet standardmäßig plattformübergreifende KI-Funktionen ohne zusätzliche Kosten. Eine intelligente Triage leitet Anfragen sofort an das richtige Team weiter, KI-gestützte Wissensvorschläge helfen den Mitarbeitern, Probleme selbst zu lösen, bevor sie ein Ticket erstellen, und vorausschauende Berichte unterstützen Serviceleiter dabei, Nachfragetrends zu erkennen, bevor sie zu Problemen werden. Für Organisationen des öffentlichen Sektors, die wachsende Servicevolumina bei gleichbleibenden oder sinkenden Ressourcen bewältigen müssen, ist KI der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Servicequalität.
Eine Plattform für alle Abteilungen
Halo bietet All-inclusive-Preise zu einem Bruchteil der üblichen Kosten und gewährleistet dabei dennoch ... Öffentliche Einrichtungen vereinen viele verschiedene Funktionen unter einem Dach, und jede davon hat ihre eigenen Anforderungen an das Servicemanagement. Halo vereint IT, Personalwesen, Facility Management, Finanzen und alle anderen Servicefunktionen auf einer einzigen Plattform, wobei jedes Team seine eigenen Arbeitsabläufe, seinen eigenen Servicekatalog und seine eigenen SLAs unabhängig verwaltet. Bürger und Mitarbeiter erhalten einen einheitlichen, hochwertigen Service, unabhängig davon, mit welchem Team sie zu tun haben. und deckt alle notwendigen Dienstleistungen ab, die Ihr Unternehmen für den Erfolg benötigt.
Zuverlässige Störungsbehebung bei kritischen Diensten
Technische Ausfälle im öffentlichen Sektor haben konkrete Folgen für die Bürger und Kollegen, die auf diese Dienste angewiesen sind. Das ITIL-konforme Modul „Incident Management“ von Halo bietet IT-Teams einen strukturierten Prozess zur schnellen Erfassung, Priorisierung und Behebung von Vorfällen – mit automatisierter Weiterleitung, SLA-Zielen, Echtzeit-Dashboards und Workflows für schwerwiegende Vorfälle, die alle Beteiligten auf dem Laufenden halten, wenn kritische Dienste beeinträchtigt sind.
Vollständige Transparenz über die Ressourcen im gesamten Unternehmen
Die Verwaltung von Technologie-Assets in einer Organisation des öffentlichen Sektors erfordert ein einheitliches, präzises und stets aktuelles Verzeichnis. Das Modul „Asset Management und CMDB“ von Halo verfolgt jedes Asset über seinen gesamten Lebenszyklus hinweg und umfasst standardmäßig automatisierte Erkennungsintegrationen, Standortverfolgung, Wartungshistorie und Beziehungsabbildung.
Änderungsmanagement zum Schutz kritischer Dienste
Änderungen an den IT-Umgebungen im öffentlichen Sektor erfordern eine sorgfältige Planung, klare Genehmigungsverfahren und eine lückenlose Dokumentation. Das Change-Management-Modul von Halo bietet einen vollständig strukturierten, CAB-konformen Änderungsprozess mit Risikobewertung, Änderungsplanung, Auswirkungsanalyse und lückenlosen Prüfpfaden, wodurch sichergestellt wird, dass jede Änderung ordnungsgemäß gesteuert und jeder Beteiligte informiert wird.
Selbstbedienung für Mitarbeiter an allen Standorten
Ganz gleich, ob die Mitarbeiter in einem Rathaus, einem Gesundheitszentrum, einem Arbeitsamt oder an einem abgelegenen Standort tätig sind – das für Mobilgeräte optimierte Selbstbedienungsportal von Halo ermöglicht es jedem, von jedem Gerät aus ganz einfach Anfragen zu stellen, Probleme zu melden und Antworten zu finden. Ein intuitives Portal im eigenen Design fördert die Akzeptanz und entlastet die Service-Desk-Teams.
Compliance-Berichterstattung und Prüfpfade
Halo erstellt automatisch lückenlose, manipulationssichere Prüfpfade für jeden Vorfall, jede Änderung, jede Anlage und jede Serviceanfrage und verfügt über Berichtstools, mit denen sich Nachweise bei Bedarf abrufen lassen. Ganz gleich, ob Sie sich auf ein formelles Audit, einen Antrag auf Informationsfreiheit oder eine interne Überprüfung vorbereiten – die Dokumentation ist stets korrekt und jederzeit zugänglich.
Strukturierte Einarbeitung für jeden neuen Mitarbeiter
Die Einarbeitung im öffentlichen Sektor umfasst mehrere Teams und Compliance-Anforderungen – von Hintergrundüberprüfungen und Pflichtschulungen bis hin zu IT-Zugängen, Sicherheitsüberprüfungen und der Einrichtung der Gehaltsabrechnung. Halo automatisiert den gesamten Einarbeitungsprozess und löst ab dem Zeitpunkt der Bestätigung eines neuen Mitarbeiters die entsprechenden Aufgaben in allen relevanten Teams aus. So wird sichergestellt, dass alle Verpflichtungen konsequent erfüllt werden und jeder neue Kollege vom ersten Tag an einsatzbereit ist.
Eine zentrale Anlaufstelle für alle Personalanfragen
Das Self-Service-Portal von Halo bietet jedem Mitarbeiter eine zentrale, markenspezifische Anlaufstelle für Personalanfragen – von Anträgen auf flexible Arbeitszeiten und Urlaubsfragen bis hin zu Fragen zu Richtlinien und zur Gehaltsabrechnung. Die Anfragen werden je nach Art und Abteilung automatisch an den zuständigen Mitarbeiter der Personalabteilung weitergeleitet, wobei SLA-Ziele sicherstellen, dass jede Anfrage innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens bearbeitet wird.
Sensible Fallbetreuung unter Wahrung absoluter Vertraulichkeit
Die Bearbeitung von Beschwerden, Disziplinarverfahren, Fällen im Zusammenhang mit der Arbeitsfähigkeit sowie das Fehlzeitenmanagement im öffentlichen Dienst erfordern einen strukturierten, vertraulichen Prozess mit lückenloser Nachverfolgbarkeit. Halo bietet ein spezielles Rahmenwerk für das Personalfallmanagement mit eingeschränkter Einsicht, schrittweisen Arbeitsabläufen und vollständiger Dokumentation. So wird sichergestellt, dass jeder Fall einheitlich, im Einklang mit den Richtlinien und mit der Sensibilität behandelt wird, die die jeweilige Situation erfordert.
Austritts- und Zugriffsverwaltung
In einer Umgebung des öffentlichen Sektors, in der Datensicherheit und Zugriffskontrolle von entscheidender Bedeutung sind, birgt ein schlecht verwalteter Prozess zum Ausscheiden aus dem Dienst erhebliche Risiken. Die Workflows von Halo für das Ausscheiden aus dem Dienst lösen automatisch die richtigen Maßnahmen in den Bereichen IT, Personalwesen, Facility Management und Lohnabrechnung aus, sobald ein Ausscheiden bestätigt wird. So wird sichergestellt, dass der Systemzugriff widerrufen, Vermögenswerte zurückgegeben und alle Verpflichtungen erfüllt werden.
Personalberichterstattung und Einblicke in die Belegschaft
Halo bietet Personalverantwortlichen in Organisationen des öffentlichen Sektors Echtzeit-Einblick in Personalbestand, Rekrutierungsaktivitäten, Einarbeitungsvolumina, Fallaktivitäten, Abwesenheitstrends und Reaktionszeiten des Kundenservices – alles nach Abteilung, Standort oder Funktion filterbar. Regelmäßig erstellte Berichte liefern den Führungskräften die Erkenntnisse, die sie für die Personalplanung, die Berichterstattung an den Vorstand und die Einreichung von Unterlagen bei Aufsichtsbehörden benötigen.
Reaktive Instandhaltung an mehreren Standorten
Organisationen des öffentlichen Sektors verwalten in der Regel einen komplexen, standortübergreifenden Immobilienbestand, der von Büros und Servicezentren bis hin zu öffentlich zugänglichen Einrichtungen und Spezialgebäuden reicht. Halo bietet Facility-Management-Teams einen strukturierten Prozess zur Erfassung, Zuweisung und Bearbeitung von Instandhaltungsaufträgen an allen Standorten. Dabei sorgen SLA-Ziele, das Auftragnehmermanagement und Eskalationsregeln dafür, dass jedes Problem innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens gelöst wird.
Raum- und Ressourcenmanagement
Die Verwaltung von Besprechungsräumen, Gemeinschaftsräumen und physischen Ressourcen innerhalb einer öffentlichen Liegenschaft erfordert Transparenz und Koordination. Halo unterstützt die Ressourcenbuchung und das Raummanagement auf derselben Plattform wie die Arbeitsabläufe für Instandhaltung und Compliance. So erhalten Facility-Teams einen zentralen Überblick über die Liegenschaft, und Mitarbeiter können ganz einfach das buchen, was sie benötigen.
Auftragnehmer- und Lieferantenmanagement
Die Facility-Teams im öffentlichen Sektor stützen sich auf ein umfangreiches Netzwerk von Auftragnehmern und Lieferanten, die häufig im Rahmen von Rahmenverträgen mit spezifischen Leistungsanforderungen tätig sind. Mit Halo lassen sich Aufträge ganz einfach an zugelassene Auftragnehmer vergeben, der Fortschritt nachverfolgen, SLAs verwalten und die Abnahme dokumentieren, wobei die Leistungsdaten der Auftragnehmer automatisch erfasst werden, um Vertragsüberprüfungen und Beschaffungsentscheidungen zu unterstützen.
Kundenbericht
UKEF unterstützt Mitarbeiter und Exporteure über eine einzige Plattform
UK Export Finance hat sein ausgelagertes IT-Modell durch HaloITSM ersetzt, um Kontrolle, Transparenz und Konsistenz zu gewinnen. Die Rücklaufquote bei der Kundenzufriedenheitsumfrage hat sich versechsfacht, und die Zufriedenheit liegt weiterhin bei über 99 %.
Kundenbericht anzeigen
Feedback
Die Rücklaufquote stieg von 5 % auf 30 %
Störungsmanagement
Eine strukturierte, an ITIL ausgerichtete Störungsbehebung, die jedes Problem sofort an das richtige Team weiterleitet und alle Beteiligten durchgehend auf dem Laufenden hält.
Asset-Management und CMDB
Ein einziges, präzises Verzeichnis aller Assets in Ihrem gesamten Unternehmen mit vollständiger Nachverfolgung des Lebenszyklus, Abbildung von Beziehungen und automatisierter Erfassung.
Self-Service-Portal
Ein markenspezifisches, intuitives Portal, das es jedem ermöglicht, jederzeit und von jedem Gerät aus die benötigte Hilfe zu erhalten.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie komplexe, mehrstufige Prozesse in allen Abteilungen, damit Ihre Teams weniger Zeit mit der Bearbeitung von Anfragen verbringen und mehr Zeit für die Erzielung von Ergebnissen haben.
SLA-Management
Legen Sie Service Level Agreements für alle Teams und alle Anfragetypen fest, überwachen Sie deren Einhaltung und setzen Sie diese durch – mit automatischer Eskalation, sobald die Zielvorgaben gefährdet sind.
Berichte und Dashboards
Echtzeit-Einblicke in alle Servicebereiche – von der Leistung einzelner Teams bis hin zu unternehmensweiten Trends – mit Drag-and-Drop-Dashboards und geplanten Berichten.
Veränderungsmanagement
Ein strukturierter, nachprüfbarer Änderungsprozess, der Ihr Unternehmen bei Systemaktualisierungen, Infrastrukturänderungen und geplanten Wartungsmaßnahmen schützt.
Wissensmanagement
Erfassen, organisieren und teilen Sie Wissen teamübergreifend, damit häufig gestellte Fragen schneller beantwortet werden und das Fachwissen im gesamten Unternehmen erhalten bleibt.
Triage und Weiterleitung
Selbstauflösung
Prognosen
Intelligente Triage und Weiterleitung von Tickets
Die KI von Halo klassifiziert jede eingehende Anfrage automatisch, ermittelt deren Priorität und leitet sie ohne manuellen Eingriff an das richtige Team weiter. Für Organisationen des öffentlichen Sektors, die große Mengen an Anfragen bearbeiten, bedeutet die KI-Triage, dass die Bearbeitung bereits in dem Moment beginnt, in dem ein Ticket erstellt wird.
KI-gestütztes Wissen und Selbstlösung
Die KI von Halo stellt bei Bedarf relevante Wissensartikel bereit, schlägt Lösungen vor, noch bevor ein Ticket erstellt wird, und empfiehlt Lösungsansätze auf der Grundlage ähnlicher Fälle aus der Vergangenheit. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, weniger unnötige Tickets und eine durchweg höhere Servicequalität.
Vorausschauende Nachfrageprognose
Serviceteams im öffentlichen Sektor sehen sich mit steigender Nachfrage bei begrenzten Ressourcen konfrontiert. Die KI-gestützte prädiktive Berichterstellung von Halo analysiert historische Ticketdaten, saisonale Muster und Servicetrends, um die zukünftige Nachfrage zu prognostizieren. So können Serviceleiter die Ressourcenzuweisung im Voraus planen, anstatt nur auf Nachfragespitzen zu reagieren. Für Organisationen im öffentlichen Sektor, die alles von saisonalen Anfragen zu Sozialleistungen bis hin zu jährlichen Inspektionszyklen verwalten, verwandelt die prädiktive KI reaktives Servicemanagement in proaktive Serviceplanung.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Servicemanagement
speziell für den öffentlichen Sektor entwickelt
Testen Sie HALO noch heute kostenlos – die einzige Plattform, die die Art und Weise verändert, wie die Welt funktioniert.