Der Betrieb eines SOC rund um die Uhr angesichts einer sich ständig verändernden Bedrohungslandschaft ist eine Disziplin für sich – Warnmeldungen, Incident Response, Compliance-Berichte und wiederkehrende Sicherheitsverträge erfordern alle gleichzeitig Aufmerksamkeit, und generische PSA-Lösungen waren nie für dieses Tempo ausgelegt. Halo vereint Ticketverwaltung, Incident-Workflows, Asset-Transparenz und Abrechnung auf einer einzigen Plattform, sodass sich die Analysten ganz auf die Bedrohungen konzentrieren können, anstatt zwischen verschiedenen Tools hin- und herzuwechseln.
Jede Meldung, jeder Kunde – alles auf einen Blick
Zentralisieren Sie SOC-Warnmeldungen, von Kunden gemeldete Vorfälle und proaktive Tickets in einem einzigen Kundendatensatz, damit Analysten den vollständigen Überblick über die Sicherheitslage an einem Ort erhalten.
Vorgangsabläufe, die zu Ihren Runbooks passen
Erfassen und automatisieren Sie Prozesse zur Incident-Reaktion so, dass sie die Playbooks, die Ihr SOC tatsächlich verwendet, flexibel widerspiegeln, ohne Ihr Team in einen generischen Ticket-Ablauf zu zwingen.
SLAs, die Sie gegenüber Kunden und Prüfern nachweisen können
Verfolgen Sie automatisch jede Antwort und jede SLA-konforme Lösung für jedes Ticket – einschließlich des Prüfpfads und der Berichte, die für Kundenbewertungen und Compliance-Rahmenbedingungen erforderlich sind.
Sicherheitsdienstleistungen wurden ordnungsgemäß abgerechnet
Wandeln Sie wiederkehrende Überwachungsgebühren, Endpunkt-spezifische Gebühren, Pauschalen für die Störungsbehebung und einmalige Aufträge in präzise Rechnungen um, um die geschäftlichen Abläufe transparent zu gestalten.
Management von Sicherheitsvorfällen
Zentralisieren Sie alle Sicherheitsereignisse in einer einzigen Ticket-Ansicht – egal, ob es sich um einen SIEM-Alarm, eine EDR-Erkennung, einen Phishing-Bericht oder eine von einem Kunden gemeldete Sorge handelt. Nutzen Sie die KI von Halo, um Vorfälle zu triagieren, sie nach Schweregrad und Bedrohungstyp zu klassifizieren, sie an das richtige SOC-Analystenteam weiterzuleiten und ähnliche Vorfälle aus der Vergangenheit anzuzeigen, sodass der zugewiesene Analyst sofort über den historischen Kontext verfügt. Jede Aktion in Bezug auf ein Ticket wird protokolliert, sodass der Prüfpfad für die Nachbetrachtung des Vorfalls und die Kundenberichterstattung bereits während der Bearbeitung erstellt wird.
SOC-Betrieb und Schichtübergabe
Betreiben Sie das SOC innerhalb von Halo mit Schicht-Dashboards, Warteschlangenverwaltung und jederzeit vollständiger Transparenz über laufende Vorfälle. Bei Schichtwechseln übernimmt der nächste Analyst ein Ticket mit einer vollständigen Zeitleiste darüber, was bereits erledigt wurde, wer benachrichtigt wurde und was noch zu erledigen ist – anstatt sich auf Übergabe-Notizen verlassen zu müssen, die über Chat und E-Mail verstreut sind.
Durchführung von Sicherheitsprojekten
Führen Sie Sicherheitsbewertungen, Penetrationstests, SIEM-Implementierungen, MDR-Onboarding und Compliance-Projekte mithilfe der Projektmanagement-Funktion von Halo durch. Jedes Projekt verläuft nach einem festgelegten Prozess – Aufgaben, Abhängigkeiten und Beraterzuweisungen werden bereits beim Projektstart festgelegt –, und die Projektleiter verfolgen jeden einzelnen Schritt auf einem einzigen Board, wobei die Kommunikation und Notizen im Projekt-Ticket zusammengefasst sind und nicht mehr über verschiedene Posteingänge und freigegebene Laufwerke verstreut sind.
Abrechnung wiederkehrender Sicherheitsdienstleistungen
Automatisieren Sie den gesamten Abrechnungszyklus für Managed Detection and Response, Schwachstellenmanagement, überwachte Endgeräte und benutzerspezifische Sicherheitsdienste, indem Sie Verträge direkt mit den Kundendatensätzen in Halo verknüpfen. Jede wiederkehrende Gebühr, jede Pauschalstunde für die Incident-Response und jeder einmalige Auftrag wird dem Kundendatensatz zugeordnet, wobei Abrechnungsstreitigkeiten als verknüpfte Tickets erfasst werden, anstatt sie in Tabellenkalkulationen auszutragen.
Transparenz bei Assets und Konfigurationen
Verfolgen Sie jede geschützte Ressource – Endgeräte, Server, Identitäten, Cloud-Workloads – für jede Kundenumgebung, wobei jede Ressource mit ihrem Vertrag, ihrem Eigentümer und ihrer Vorfallhistorie verknüpft ist. Wenn eine Warnmeldung eingeht, sieht der Analyst die Ressource, den Kunden, den zugehörigen Vertrag und alle früheren Erkennungen zu dieser Ressource, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Compliance und Kundenberichterstattung
Übertragen Sie SLA-Erfüllungsdaten, Vorfallkennzahlen, die durchschnittliche Erkennungszeit und die durchschnittliche Reaktionszeit aus denselben Daten, auf deren Grundlage das SOC arbeitet, in kundenorientierte und auditfähige Berichte. Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und Compliance-Nachweise sind nicht mehr nur eine manuelle Exportaufgabe, sondern bieten einen Echtzeit-Überblick über die tatsächliche Leistungsfähigkeit des Dienstes.
Kundenbericht
Wie Magna5 die Plattform für sein MSP-Wachstum aufgebaut hat
Die Skalierung des bestehenden PSA-Systems von Magna5 wurde zunehmend schwieriger. Durch die Zusammenführung der Serviceabläufe in HaloPSA automatisierte das Team die Arbeitsabläufe und hat seitdem neun übernommene MSPs integriert.
Kundenbericht anzeigen
15–20
pro Woche eingesparte Stunden beim Service Desk
Ein zentraler Service Desk
Ein System für alle Warnmeldungen, Vorfälle und Kundenanfragen, unabhängig von ihrer Herkunft.
Wiederkehrende Abrechnung und Abrechnung pro Endpunkt
Automatisierte Rechnungsstellung für monatliche Überwachungsgebühren, nutzer- und endgerätebezogene Gebühren, Pauschalstunden sowie einmalige Aufträge, wodurch manueller Aufwand und Abrechnungsfehler reduziert werden.
Bestands- und Konfigurationsverfolgung
Erfassen Sie alle geschützten Ressourcen für jeden Kunden und verknüpfen Sie diese mit den jeweiligen Verträgen, Tickets und dem Vorfallverlauf.
Berichte und Dashboards
Einblick in das Vorfallaufkommen, die Leistung der Analysten, die Einhaltung von SLAs, die durchschnittliche Zeit bis zur Erkennung und Reaktion sowie Kundentrends – sowohl für interne Auswertungen als auch für kundenorientierte Berichte.
Projektmanagement
Planen und führen Sie Assessments, Bereitstellungen und Compliance-Maßnahmen parallel zum täglichen SOC-Betrieb auf einer einzigen Plattform durch.
Ein integrierter Tech-Stack
Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren SIEM-, EDR/XDR-, MDR-, Schwachstellenmanagement- und Kommunikationsplattformen her, um einen reibungslosen und automatisierten Informationsfluss zu gewährleisten.
Anomalien und Trends
Triage und Einstufung
Vorschläge für Beschlüsse
Einblick in die Arbeitsbelastung
Erkennung von Anomalien und Trends
Die KI von Halo gleicht jedes neue Ticket mit Ihrem bisherigen Datenverlauf ab und deckt so verborgene Muster und aufkommende Bedrohungen in Ihrem gesamten Kundenstamm auf, bevor diese sich ausbreiten können. Ein Vorfall, der im Umfeld eines einzelnen Kunden zunächst isoliert erscheint, kann bereits einem Muster entsprechen, das an anderer Stelle beobachtet wurde – Halo stellt diesen Zusammenhang sofort her, sodass Ihre Analysten den Vorfall eskalieren und anhand des Gesamtbildes untersuchen können, anstatt sich nur auf einen einzelnen Datenpunkt zu stützen.
Triage und Klassifizierung von Tickets
Die KI von Halo kategorisiert eingehende Warnmeldungen und Tickets automatisch nach Schweregrad und Art und leitet sie anhand ihres Inhalts an das zuständige Analystenteam weiter. Kritische Erkennungen gelangen innerhalb von Sekunden zu einem erfahrenen Analysten, anstatt in einer allgemeinen Warteschlange darauf zu warten, gelesen und weitergeleitet zu werden.
Vorschläge für Antworten und Lösungen
Die KI von Halo stellt dem zuständigen Analysten relevante Artikel aus der Wissensdatenbank sowie frühere Lösungen für ähnliche Vorfälle zur Verfügung, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und der Zeitaufwand für die Suche nach Hintergrundinformationen zu häufigen Erkennungen reduziert werden. Ein Analyst, der einen Phishing-Vorfall oder eine EDR-Warnmeldung bearbeitet, erhält sofort das entsprechende Playbook und ähnliche Fälle aus der Vergangenheit, sodass die Reaktion fundiert und nicht aus dem Stegreif erfolgt.
Einblick in Auslastung und Kapazität
Dank der KI von Halo und der MCP-Anbindung erhalten Ihre SOC-Führungskräfte einen Echtzeit-Überblick über die Auslastung der Analysten, ohne die Seite verlassen zu müssen, auf der sie sich gerade befinden. Fragen Sie Halo, wie viele offene Vorfälle jeder Analyst bearbeitet, welche Kunden die meisten offenen Tickets haben oder wo sich vor einem Schichtwechsel ein Rückstau bildet – und erhalten Sie eine Antwort, die direkt aus den Live-SOC-Daten stammt. Schichtleiter können die Personalbesetzung sofort neu ausbalancieren, anstatt sich auf eine Übergabe-Notiz oder einen Bericht zu verlassen, der zum Zeitpunkt der Lektüre bereits veraltet ist.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Den Weg neu denken
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