Ein strukturierter Prozess für jede Art von Veränderung
Nicht alle Änderungen bergen das gleiche Risiko. Halo Change Management unterstützt Standard-, normale und Notfall-Änderungsworkflows, die jeweils über ein ihrem Risikoprofil angemessenes Maß an Steuerung, Genehmigung und Dokumentation verfügen. Standardänderungen folgen vorab genehmigten, risikoarmen Prozessen mit minimalem Aufwand. Normale Änderungen durchlaufen eine vollständige CAB-Prüfung mit Risikobewertung und Auswirkungsanalyse. Notfalländerungen folgen einem beschleunigten, dokumentierten Prozess für kritische Korrekturen, die keinen Aufschub dulden. Jede Änderung durchläuft stets den richtigen Prozess.
Integrierte Risiko- und Folgenabschätzung
Jede Änderungsanforderung in Halo erfordert eine Risikobewertung und eine Auswirkungsanalyse, bevor sie zur Genehmigung weitergeleitet wird. Halo führt den Antragsteller durch eine strukturierte Bewertung, die technische Risiken, geschäftliche Auswirkungen, betroffene Dienste, einen Rollback-Plan und die für die Umsetzung erforderlichen Ressourcen umfasst. Die CMDB-Beziehungskarte zeigt, welche Konfigurationselemente, Dienste und Benutzer betroffen sein werden. Die Genehmigenden treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage vollständiger und genauer Informationen und nicht aufgrund von Annahmen.
CAB-Workflows ohne Verwaltungsaufwand
Der Change Advisory Board-Prozess in Halo ist strukturiert, effizient und vollständig automatisiert. Die CAB-Mitglieder werden automatisch benachrichtigt, sobald Änderungen zur Prüfung vorliegen, Tagesordnungen werden aus der Änderungswarteschlange generiert, Abstimmungen werden digital erfasst und Entscheidungen werden ohne manuellen Aufwand im Änderungsprotokoll festgehalten. Der CAB-Prozess gewährleistet eine strenge Steuerung, ohne den Verwaltungsaufwand, der das Änderungsmanagement eher zu einem Engpass als zu einer Sicherheitsmaßnahme macht.
Ein Veränderungskalender, der der gesamten Organisation Transparenz verschafft
Der Halo-Änderungskalender bietet allen Beteiligten einen klaren Überblick über alle genehmigten, geplanten und laufenden Änderungen in der gesamten Umgebung. Konflikte zwischen gleichzeitig stattfindenden Änderungen werden bereits vor der Umsetzung aufgedeckt. Sperrzeiten schützen kritische Geschäftsphasen vor störenden Änderungen. Service-Verantwortliche können einsehen, was für ihre Systeme geplant ist. Die Betriebsteams wissen, was wann bereitgestellt wird.
Im Zusammenhang mit Vorfällen, Problemen und Ressourcen
Jede Änderung in Halo steht in Zusammenhang mit den Vorfällen und Problemen, zu deren Behebung sie initiiert wurde, den Ressourcen und Konfigurationselementen, auf die sie sich auswirkt, sowie den Serviceanfragen, die sie erfüllt. Wenn eine Änderung umgesetzt wird, werden die zugehörigen Datensätze automatisch aktualisiert. Falls eine umgesetzte Änderung neue Vorfälle auslöst, wird dieser Zusammenhang sofort erfasst. Der vollständige Kontext jeder Änderung ist stets einsehbar.
Standard-, normale und Notfall-Änderungsabläufe
Halo unterstützt separate Workflow-Vorlagen für Standard-, normale und Notfalländerungen, die jeweils mit den entsprechenden Genehmigungsschritten, Anforderungen an die Risikobewertung und Dokumentationsstandards konfiguriert sind. Standardänderungen durchlaufen automatisierte, vorab genehmigte Prozesse. Normale Änderungen durchlaufen eine vollständige CAB-Prüfung. Notfalländerungen folgen einem beschleunigten, dokumentierten Prozess. Jede Art von Änderung wird angemessen geregelt, ohne dass Aktivitäten mit geringem Risiko unnötig belastet werden.
Risikobewertung und Folgenanalyse
Jeder Änderungsantrag in Halo umfasst eine strukturierte Phase der Risikobewertung und Auswirkungsanalyse, die sich an konfigurierbaren Vorlagen orientiert, in denen technische Risiken, geschäftliche Auswirkungen, betroffene Dienste, ein Rollback-Plan sowie der Ressourcenbedarf für die Umsetzung erfasst werden. Durch die CMDB-Integration wird die Beziehungsübersicht der betroffenen Konfigurationselemente automatisch angezeigt, sodass Genehmiger und das CAB vor jeder Entscheidung über vollständige und genaue Informationen verfügen.
Kalender ändern und Konflikterkennung
Der Halo-Änderungskalender bietet eine visuelle, filterbare Übersicht über alle genehmigten, geplanten und laufenden Änderungen in der gesamten Umgebung. Die automatische Konflikterkennung hebt gleichzeitig geplante Änderungen hervor, die sich auf dieselben Dienste oder Infrastrukturkomponenten auswirken. Es können Sperrzeiten definiert werden, um kritische Geschäftszeiten vor störenden Änderungen zu schützen.
Implementierung und Aufgabenmanagement
Wenn eine Änderung genehmigt wird, erstellt Halo automatisch eine Aufgabenliste für die Umsetzung auf der Grundlage der Änderungsvorlage. Die Aufgaben werden den zuständigen Teammitgliedern zugewiesen, wobei Fälligkeitstermine, Anweisungen und Abhängigkeiten festgelegt werden. Der Fortschritt wird in Echtzeit im Änderungsdatensatz verfolgt, sodass der Änderungsmanager den vollständigen Überblick über den Umsetzungsstatus behält, ohne einzelne Mitarbeiter um aktuelle Informationen bitten zu müssen.
Planung und Dokumentation von Rollbacks
Halo bietet eine umfassende Reihe von Berichten zum Änderungsmanagement, die das Änderungsvolumen nach Art, Risiko und Status, den Durchsatz des CAB, die Erfolgsquote bei der Umsetzung, fehlgeschlagene und rückgängig gemachte Änderungen sowie den Zusammenhang zwischen Änderungen und Vorfällen nach der Umsetzung abdecken. Anhand von Trendberichten lässt sich erkennen, wo Änderungsprozesse Risiken oder Engpässe verursachen.
Berichterstattung über Änderungen und Leistungskennzahlen
Wenn ein Vorfall auftritt oder eine Änderung geplant ist, zeigt die Auswirkungsanalyse von Halo CMDB anhand der Abhängigkeitsbeziehungen der betroffenen Konfigurationselemente sofort an, welche Dienste, Anwendungen und Benutzer betroffen sind. Die für die Vorfallbearbeitung zuständigen Mitarbeiter erkennen sofort das gesamte Ausmaß der Auswirkungen. Die Antragsteller von Änderungsanträgen sehen genau, welche Auswirkungen ihre Änderung haben wird, bevor sie diese zur Genehmigung einreichen.
Kundenbericht
Von ServiceNow zu HaloITSM: Wie inlumi Effizienz, Flexibilität und Kosteneinsparungen erzielte
Als inlumi wuchs, benötigte das Unternehmen eine ITSM-Lösung, die mit dieser Entwicklung Schritt halten konnte. Frustriert von steigenden Kosten, komplexen Anpassungen und nachlassendem Support bei ServiceNow entschied man sich für den Wechsel zu HaloITSM.
Kundenbericht anzeigen
30%
Senkung der Lizenzkosten
ITIL 4-konforme Unterstützung von Veränderungsprozessen
Halo Change Management basiert auf dem ITIL 4-Framework zur Unterstützung von Änderungen und umfasst das Änderungsantragsmanagement, die Risikobewertung, die CAB-Steuerung, das Implementierungsmanagement sowie die Überprüfung nach der Implementierung in einem strukturierten, auf Best Practices basierenden Prozess, der vom ersten Tag an einsatzbereit ist.
Reduziert das Risiko, ohne Engpässe zu verursachen
Halo Change Management wendet für jede Art von Änderung das richtige Maß an Steuerung an und stellt so sicher, dass risikoarme Standardänderungen zügig umgesetzt werden, während risikoreichere normale Änderungen und Notfalländerungen einer angemessenen Prüfung unterzogen werden. Das Änderungsmanagement wird so zu einer Absicherung und nicht zu einem Hindernis für den Fortschritt.
Integriert in Ihre Full-Service-Management-Umgebung
Jede Änderung in Halo ist mit Vorfällen, Problemen, Ressourcen und Serviceanfragen innerhalb derselben Plattform verknüpft. Der vollständige Kontext – warum eine Änderung beantragt wurde, welche Auswirkungen sie hat und was nach ihrer Umsetzung geschah – ist stets einsehbar.
Vollständig überprüfbar hinsichtlich Compliance und Governance
Jede Aktion, Genehmigung, Abstimmung, Entscheidung und Statusänderung in jedem Änderungsprotokoll wird in einem manipulationssicheren Prüfpfad erfasst. Eine vollständige Änderungsdokumentation steht jederzeit für interne Audits, behördliche Überprüfungen und die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems zur Verfügung.
Von Ihrem Team für Ihre Prozesse konfiguriert
Typenänderungen, Vorlagen für die Risikobewertung, Genehmigungsworkflows, die Zusammensetzung des CAB, Sperrfristen und Vorlagen für Implementierungsaufgaben werden alle über die No-Code-Oberfläche von Halo von Ihren eigenen Administratoren konfiguriert – ganz ohne Entwicklerressourcen oder externe Berater.
KI-gestützte Risikobewertung
Halo AI analysiert jede Änderungsanforderung anhand historischer Daten, CMDB-Beziehungen und Mustern der Auswirkungen auf den Service, um eine automatisierte Risikobewertung und eine Risikobeschreibung zu erstellen. Änderungsmanager und CAB-Mitglieder sehen neben der von Menschen erstellten Bewertung auch eine KI-generierte Risikobewertung, wodurch die Genehmigenden eine zweite Perspektive erhalten, die auf historischen Erkenntnissen basiert.
Prognose der Auswirkungen von Änderungen
Halo AI nutzt CMDB-Beziehungsdaten und historische Aufzeichnungen zu den Auswirkungen von Änderungen, um die voraussichtlichen Auswirkungen einer vorgeschlagenen Änderung auf Dienste, Benutzer und abhängige Systeme vorherzusagen. Die Prognosen zu den Auswirkungen werden während der Bewertungsphase im Änderungsdatensatz angezeigt und bieten dem Antragsteller und den Genehmigern einen datengestützten Überblick über mögliche Folgen, bevor eine Entscheidung getroffen wird.
Virtueller Assistent für Endnutzer
Der virtuelle Agent von Halo bietet jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine schnelle und intelligente erste Anlaufstelle, die rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Endnutzer können über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche den Status von Änderungen, die ihre Dienste betreffen, überprüfen und Störungsmeldungen einreichen. Während und nach der Umsetzung von Änderungen hält der virtuelle Agent die Endnutzer auf dem Laufenden, ohne dass die Serviceteams einzelne Anfragen bearbeiten müssen.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Alle Änderungen verwalten
mit Halo
Testen Sie HALO noch heute kostenlos – die einzige Plattform, die die Art und Weise verändert, wie die Welt funktioniert.