Finanzdienstleister agieren in einem der anspruchsvollsten regulatorischen Umfelder aller Branchen. Jeder Systemausfall birgt potenzielle finanzielle und rufschädigende Folgen. Jeder Prozess muss nachprüfbar sein. Jeder Datenaustausch muss sicher und konform sein. Halo bietet Finanzdienstleistern eine einheitliche Service-Management-Plattform auf Unternehmensniveau, die die Sicherheits-, Compliance- und Governance-Anforderungen regulierter Finanzumgebungen erfüllt und gleichzeitig jedem Team – von der Technik über den Betrieb bis hin zu Personalwesen, Facility Management und Risikomanagement – die Werkzeuge an die Hand gibt, um konsistente, effiziente und nachvollziehbare Dienstleistungen zu erbringen.
Prüfpfade, die den Anforderungen der Aufsichtsbehörden genügen
Rettungsdienste können sich Ausfälle bei der Technik oder im operativen Betrieb nicht leisten. Der hauseigene Halo-Support rund um die Uhr, ein ITIL-konformes Störungsmanagement und ein proaktives Problemmanagement bieten den Technik- und Betriebsteams die nötige Struktur, um Probleme schnell zu erkennen, darauf zu reagieren und sie zu beheben. Workflows für schwerwiegende Vorfälle und die automatisierte Kommunikation mit den Beteiligten stellen sicher, dass im Falle eines Problems die richtigen Personen sofort informiert werden.
Resilienz und Geschäftskontinuität
Rettungsdienste werden aus öffentlichen Mitteln finanziert und sind der Öffentlichkeit gegenüber rechenschaftspflichtig. Halo bietet lückenlose Nachverfolgungsmöglichkeiten für jede Serviceanfrage, Genehmigung, Änderung und Maßnahme sowie Echtzeit-Berichte, die Führungskräften, Polizei- und Kriminalitätsbeauftragten, Feuerwehr- und Rettungsbehörden sowie anderen Aufsichtsgremien die nötige Transparenz und Dokumentation liefern, um eine effektive Unternehmensführung nachzuweisen.
Eine Plattform für alle Funktionsbereiche
Die Teams der Rettungsdienste arbeiten rund um die Uhr, in verschiedenen Schichten, im Bereitschaftsdienst und unter anspruchsvollen Einsatzbedingungen. Das für Mobilgeräte optimierte Halo-Selbstbedienungsportal, die KI-gestützte Triage und der interne 24/7-Support stellen sicher, dass jeder Mitarbeiter jederzeit und von jedem Ort aus die benötigte Unterstützung erhält, wobei jede Anfrage innerhalb der vereinbarten SLA-Ziele nachverfolgt und bearbeitet wird.
KI mit den Funktionen, die Sie brauchen
Von Technologie und Kommunikation über Personalwesen, Fuhrparkmanagement, Gebäudemanagement bis hin zum Finanzwesen – jede Supportfunktion in einer Rettungsdienstorganisation hat Anforderungen an das Servicemanagement. Halo vereint all diese Funktionen auf einer einzigen, sicheren Plattform, wobei jede über einen eigenen Servicekatalog, eigene Arbeitsabläufe und eigene SLAs verfügt. So erhält jedes Team die notwendigen Werkzeuge, um den zuverlässigen und nachvollziehbaren Service zu bieten, auf den sich der Einsatz vor Ort verlassen kann.
Störungsmanagement für geschäftskritische Systeme
Im Finanzdienstleistungssektor haben Systemausfälle unmittelbare finanzielle und regulatorische Folgen. Das ITIL-konforme Incident-Management-Modul von Halo bietet IT-Teams einen strukturierten, schnellen Prozess zur Erkennung, Protokollierung, Einstufung und Behebung von Vorfällen, die geschäftskritische Systeme betreffen – mit automatisierter Weiterleitung, prioritätsbasierten SLA-Zielen, Workflows für schwerwiegende Vorfälle und Tools zur Kommunikation mit den Beteiligten.
Veränderungsmanagement mit umfassender Steuerung
Änderungen an der technologischen Infrastruktur im Finanzdienstleistungsbereich müssen sorgfältig gesteuert, ordnungsgemäß genehmigt und lückenlos dokumentiert werden. Das Halo-Modul „Change Management“ bietet einen vollständig strukturierten, CAB-konformen Änderungsprozess mit Risikobewertung, Auswirkungsanalyse, Änderungsplanung, Rollback-Planung und lückenlosen Prüfpfaden, wodurch sichergestellt wird, dass jede Änderung ordnungsgemäß gesteuert und vollständig nachverfolgt wird.
Anlagen- und Konfigurationsmanagement
Finanzdienstleister verwalten komplexe, miteinander verflochtene IT-Umgebungen, in denen bereits eine einzige Fehlkonfiguration erhebliche Folgen haben kann. Das Halo Asset Management- und CMDB-Modul bietet IT-Teams einen einheitlichen, präzisen Überblick über alle Assets und deren Beziehungen zueinander und umfasst standardmäßig automatisierte Erkennung, Lebenszyklusverfolgung, Auswirkungsanalyse und Konfigurationsmanagement.
Problemmanagement und Ursachenanalyse
Wiederkehrende Vorfälle im Finanzdienstleistungsbereich bergen sowohl operative als auch regulatorische Risiken. Das Modul „Halo Problem Management“ bietet IT-Teams einen strukturierten Prozess zur Ermittlung der Grundursachen, zur Verwaltung bekannter Fehler und zur Erarbeitung dauerhafter Lösungen – einschließlich einer lückenlosen Dokumentation, die den Anforderungen von Audits und Compliance gerecht wird.
Krisenmanagement und Kommunikation bei Großereignissen
Wenn kritische Systeme im Finanzdienstleistungssektor ausfallen, muss die Reaktion schnell, koordiniert und lückenlos dokumentiert erfolgen. Die Halo-Lösung für das Management schwerwiegender Vorfälle bietet einen dedizierten Arbeitsbereich mit automatisierter Kommunikation mit den Beteiligten, Zusammenarbeit im Krisenstab, Zeitaufzeichnung sowie Workflows zur Nachbetrachtung nach dem Vorfall, die den Erwartungen der Aufsichtsbehörden und der Unternehmensleitung gerecht werden.
Personalfallmanagement unter Berücksichtigung regulatorischer Aspekte
Die Bearbeitung von Personalangelegenheiten in einem regulierten Umfeld – vom Leistungsmanagement über Disziplinarverfahren bis hin zu Whistleblowing und geschützten Meldungen – erfordert einen strukturierten, vertraulichen Prozess mit einem lückenlosen und nachweisbaren Prüfpfad. Halo bietet ein spezielles Framework für das Personalfallmanagement mit eingeschränkter Sichtbarkeit und schrittweisen Arbeitsabläufen.
Verwaltung von Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen, und Zugriffsentzug
Im Finanzdienstleistungssektor ist die umgehende und vollständige Sperrung des Systemzugangs beim Ausscheiden eines Mitarbeiters sowohl ein Sicherheitserfordernis als auch eine gesetzliche Verpflichtung. Die Halo-Workflows für ausscheidende Mitarbeiter lösen automatisch die richtigen Maßnahmen in den Bereichen IT, Personalwesen, Compliance und Facility Management aus, sobald ein Ausscheiden bestätigt wird, und erstellen dabei eine lückenlose, mit einem Zeitstempel versehene Aufzeichnung aller Maßnahmen.
Berichterstattung zur Einhaltung von Vorschriften durch die Belegschaft
Halo bietet Führungskräften aus den Bereichen Personalwesen und Compliance einen Echtzeit-Überblick über den Zertifizierungsstatus, den Abschluss von Schulungen, die Einhaltung von Onboarding-Vorgaben sowie die Fallaktivitäten – alles nach Team, Abteilung oder regulierter Zielgruppe filterbar. Regelmäßig erstellte Berichte liefern die Nachweise, die Aufsichtsbehörden, Auditoren und die Unternehmensleitung benötigen.
Instandhaltung kritischer physischer Infrastruktur
Finanzdienstleister sind in Räumlichkeiten tätig, in denen die Zuverlässigkeit der physischen Infrastruktur geschäftskritisch ist – von Handelsräumen und Rechenzentren bis hin zu Filialnetzen und Backoffice-Einrichtungen. Halo bietet Facility-Teams einen strukturierten Prozess zur Erfassung, Priorisierung und Behebung von Wartungsproblemen. Durch das Management von Auftragnehmern und die Überwachung von SLAs wird sichergestellt, dass die geschäftskritische Infrastruktur stets auf dem erforderlichen Standard gehalten wird.
Physische Sicherheit und Zugangskontrolle
Die physische Sicherheit hat sowohl aus regulatorischer als auch aus betrieblicher Sicht höchste Priorität. Halo unterstützt die Verwaltung von Anträgen auf physische Zugangskontrolle, Änderungen der Gebäudezugangsrechte und die Meldung von Sicherheitsvorfällen – mit Genehmigungsworkflows, Prüfpfaden und Berichten, die sowohl den internen Sicherheitsrichtlinien als auch den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Standortübergreifendes und internationales Facility Management
Große Finanzdienstleistungsunternehmen verwalten ihre Immobilienbestände über mehrere Büros, Filialen und internationale Standorte hinweg. Dank der Multi-Site-Funktionen von Halo kann ein einziges Facility-Management-Team den gesamten Immobilienbestand über eine einzige Plattform verwalten – mit standortbezogenen Konfigurationen, regionalen SLA-Rahmenvereinbarungen und einer nach Region, Geschäftsbereich oder Anlagetyp gegliederten Berichterstattung.
Kundenbericht
Von ServiceNow zu HaloITSM: Wie inlumi Effizienz, Flexibilität und Kosteneinsparungen erzielte
Als inlumi wuchs, benötigte das Unternehmen eine ITSM-Lösung, die mit dieser Entwicklung Schritt halten konnte. Frustriert von steigenden Kosten, komplexen Anpassungen und nachlassendem Support bei ServiceNow entschied man sich für den Wechsel zu HaloITSM.
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30%
Senkung der Lizenzkosten
Störungsmanagement
Eine strukturierte, an ITIL ausgerichtete Störungsbehebung, die jedes Problem sofort an das richtige Team weiterleitet und alle Beteiligten durchgehend auf dem Laufenden hält.
Asset-Management und CMDB
Ein einziges, präzises Verzeichnis aller Assets in Ihrem gesamten Unternehmen mit vollständiger Nachverfolgung des Lebenszyklus, Abbildung von Beziehungen und automatisierter Erfassung.
Self-Service-Portal
Ein markenspezifisches, intuitives Portal, das es jedem ermöglicht, jederzeit und von jedem Gerät aus die benötigte Hilfe zu erhalten.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie komplexe, mehrstufige Prozesse in allen Abteilungen, damit Ihre Teams weniger Zeit mit der Bearbeitung von Anfragen verbringen und mehr Zeit für die Erzielung von Ergebnissen haben.
SLA-Management
Legen Sie Service Level Agreements für alle Teams und alle Anfragetypen fest, überwachen Sie deren Einhaltung und setzen Sie diese durch – mit automatischer Eskalation, sobald die Zielvorgaben gefährdet sind.
Berichte und Dashboards
Echtzeit-Einblicke in alle Servicebereiche – von der Leistung einzelner Teams bis hin zu unternehmensweiten Trends – mit Drag-and-Drop-Dashboards und geplanten Berichten.
Veränderungsmanagement
Ein strukturierter, nachprüfbarer Änderungsprozess, der Ihr Unternehmen bei Systemaktualisierungen, Infrastrukturänderungen und geplanten Wartungsmaßnahmen schützt.
Wissensmanagement
Erfassen, organisieren und teilen Sie Wissen teamübergreifend, damit häufig gestellte Fragen schneller beantwortet werden und das Fachwissen im gesamten Unternehmen erhalten bleibt.
Triage und Weiterleitung
Selbstauflösung
Virtueller Agent
Intelligente Triage und Weiterleitung von Tickets
Die KI von Halo klassifiziert jede eingehende Anfrage automatisch, ermittelt deren Priorität und leitet sie ohne manuellen Eingriff an das richtige Team weiter. Für Finanzdienstleister, die große Mengen an Anfragen bearbeiten, bedeutet die KI-Triage, dass die Bearbeitung bereits in dem Moment beginnt, in dem ein Ticket erstellt wird.
KI-gestütztes Wissen und Selbstlösung
Die KI von Halo stellt bei Bedarf relevante Wissensartikel bereit, schlägt Lösungen vor, noch bevor ein Ticket erstellt wird, und empfiehlt Lösungsansätze auf der Grundlage ähnlicher Fälle aus der Vergangenheit. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, weniger unnötige Tickets und eine durchweg höhere Servicequalität.
Virtuelle Agenten
Der virtuelle Agent von Halo bietet jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine schnelle und intelligente erste Anlaufstelle, die rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Endnutzer können über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche, die sich natürlich und unmittelbar anfühlt, Anfragen stellen, Probleme melden, den Status bestehender Tickets überprüfen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
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