Kann Halo neben der IT auch für das Servicemanagement in den Bereichen Personalwesen, Facility Management und Finanzen genutzt werden? Ja. Halo ist für das gesamte Unternehmen konzipiert. Personalabteilungen verwalten die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Mitarbeiteranfragen, das Fallmanagement und die Abwicklung von Austritten. Facility-Management-Teams kümmern sich um Instandhaltung, geplante vorbeugende Wartung, das Management von Auftragnehmern und die Einhaltung von Vorschriften. Finanzabteilungen verwalten Genehmigungsworkflows, Beschaffungsanfragen und Prüfpfade. Alle Abteilungen arbeiten auf derselben Plattform und unter derselben Lizenz, ohne dass zusätzliche Kosten für die Ausweitung des Servicemanagements über den IT-Bereich hinaus anfallen. --- Wie funktioniert das Self-Service-Portal von Halo für Endnutzer? Das Self-Service-Portal von Halo ist vollständig anpassbar und für mobile Geräte optimiert. Endnutzer greifen auf ein mit dem Unternehmensbranding versehenes Portal zu, über das sie von jedem Gerät aus Anfragen stellen, Probleme melden, den Ticketstatus überprüfen und eine Wissensdatenbank durchsuchen können. KI-gestützte Vorschläge zeigen relevante Antworten an, noch bevor ein Ticket eingereicht wird, wodurch unnötige Kontakte mit den Serviceteams reduziert werden. Das Portal kann für verschiedene Abteilungen oder Nutzergruppen separat konfiguriert werden. --- Unterstützt Halo das Servicemanagement an mehreren Standorten und in verschiedenen Regionen? Ja. Halo unterstützt standardmäßig komplexe Bereitstellungen an mehreren Standorten und in verschiedenen Regionen. Konfigurationen für mehrere Standorte, Mehrsprachenunterstützung, regionale SLA-Rahmenbedingungen und rollenbasierte Zugriffskontrolle sind alle in der Kernlizenz enthalten. Unternehmen, die Service Desks über mehrere Länder und Zeitzonen hinweg verwalten, können von einer einzigen Halo-Plattform aus mit einheitlichen Prozessen und einer einheitlichen Berichterstattung arbeiten. --- Wie sieht die Preisgestaltung von Halo für das Enterprise Service Management aus? Halo nutzt ein transparentes All-inclusive-Preismodell. Eine Lizenz deckt alle Funktionen, Module, Abteilungsfunktionen und Integrationen ab. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Ausweitung des Service Managements auf die Bereiche Personal, Facility Management oder Finanzen an, es gibt keine separate KI-Lizenz und keine steigenden Gebühren bei zunehmender Nutzung.