Von ServiceNow zu HaloITSM: Wie inlumi Effizienz, Flexibilität und Kosteneinsparungen erzielte

Wie überwacht Halo die Einhaltung der SLAs durch die Lieferanten? Halo überwacht jede von den einzelnen Lieferanten eingegangene SLA-Verpflichtung und vergleicht die tatsächliche Leistung in Echtzeit mit den vertraglichen Zielvorgaben. Reaktionszeit, Lösungszeit, Verfügbarkeit und alle anderen vereinbarten Kennzahlen werden für jeden Lieferanten erfasst, wobei Leistungs-Dashboards die Erfüllungsquoten im Zeitverlauf anzeigen. Die Historie der SLA-Verstöße wird automatisch aufgezeichnet, und KI erkennt sich verschlechternde Leistungstrends, noch bevor es zu Verstößen kommt. --- Kann Halo verhindern, dass Lieferantenverträge ohne Überprüfung automatisch verlängert werden? Ja. Automatisierte Benachrichtigungen zur Vertragsverlängerung durch Halo informieren die zuständigen Beschaffungs- und Servicemanager, bevor ein Vertrag ausläuft oder in das Verlängerungsfenster eintritt. Dank konfigurierbarer Vorlaufzeiten haben die Teams genügend Zeit, die Leistung zu überprüfen, Alternativen zu bewerten und fundierte Entscheidungen über Verlängerung, Neuverhandlung oder Kündigung zu treffen. Kein Vertrag wird standardmäßig verlängert, ohne dass eine bewusste Entscheidung in der Plattform erfasst wird. --- Wie ist das Lieferantenmanagement in Halo mit dem Incident-Management verknüpft? Wenn ein lieferantenbezogener Vorfall auftritt, verknüpft Halo den Vorfall automatisch mit dem entsprechenden Lieferantendatensatz und startet die SLA-Uhr hinsichtlich der vertraglichen Verpflichtungen des Lieferanten ab dem Zeitpunkt der Ticket-Eröffnung. Eskalationsworkflows werden ausgelöst, wenn die Reaktionszeiten des Lieferanten nicht eingehalten werden. SLA-Leistungsdaten aus jedem mit einem Lieferanten verknüpften Vorfall fließen in die Leistungshistorie des Lieferanten ein. --- Können Lieferanten in Halo auf ihre eigenen Tickets und Leistungsdaten zugreifen? Ja. Halo unterstützt den Zugriff über ein externes Portal für freigegebene Lieferantenkontakte und gewährt Dritten so einen kontrollierten Einblick in ihre eigenen Tickets, SLA-Leistungskennzahlen und Vertragsinformationen. Lieferanten können den Ticketfortschritt aktualisieren und Nachweise über die Erledigung über das Portal einreichen, ohne dass ein vollständiger Plattformzugriff erforderlich ist. Alle Interaktionen über das Lieferantenportal werden nachverfolgt und geprüft. --- Ist das Lieferantenmanagement in der Standard-Halo-Lizenz enthalten? Ja. Das Lieferantenmanagement ist in jeder Halo-Lizenz ohne zusätzliche Kosten enthalten. Die vollständige Verwaltung von Lieferantendaten, die Nachverfolgung des Vertragslebenszyklus, die Berichterstattung zur SLA-Leistung sowie die Dokumentation von Risiken durch Dritte stehen vom ersten Tag an zur Verfügung, ohne dass zusätzliche Lizenzen oder Module erworben werden müssen. --- Wie unterstützt das Halo-Lieferantenmanagement Beschaffungsteams? Halo bietet Beschaffungsteams an einem zentralen Ort vollständige Transparenz über alle Lieferantenbeziehungen, den Vertragsstatus, anstehende Vertragsverlängerungen und die Leistungshistorie. Automatische Verlängerungsbenachrichtigungen verhindern, dass Verträge unbemerkt auslaufen. Leistungsberichte liefern objektive Nachweise für Gespräche zur Vertragsüberprüfung. Die Ausgabenanalyse zeigt den Gesamtvertragswert nach Lieferant, Kategorie oder Zeitraum an. Risikobewertungen von Drittanbietern dokumentieren Compliance-Verpflichtungen.