Angebote, Händlerpreise, Lagerbestände, Implementierungsprojekte und ein wachsendes Angebot an wiederkehrenden Dienstleistungen – VARs decken ein breites Geschäftsspektrum ab, und die meisten Tools decken nur einen Teil davon ab, während der Rest in Tabellenkalkulationen verbleibt. Halo verbindet Vertrieb, Beschaffung, Projektabwicklung und Support auf einer einzigen Plattform, sodass Margen nicht mehr zwischen den Systemen verloren gehen und Ihr Team keine Daten mehr abgleichen muss, sondern sich ganz auf den Ausbau der Kundenbeziehungen konzentrieren kann.
Zitate, die den Deal widerspiegeln
Erstellen Sie präzise, mehrzeilige Angebote unter Einbeziehung von Lieferantenpreisen, Leistungsumfang und Margenannahmen – mit vollständiger Transparenz vom Verkaufschance bis zur Rechnung.
Lagerbestand und Bestellungen, lückenlos nachverfolgt
Verfolgen Sie jede Bestellung, jedes Gerät und jede Lizenz von der Beschaffung bis hin zur Lieferung und Installation und ordnen Sie diese dem jeweiligen Kunden zu.
Projektabwicklung ohne Chaos
Führen Sie Bereitstellungsprojekte durch, in denen Aufgaben, Abhängigkeiten, die Zuweisung von Entwicklern und die Freigabe durch den Kunden bereits integriert sind, damit die Arbeit vor Ort einem strukturierten Prozess folgt und nicht über E-Mail-Ketten abgewickelt wird.
Wiederverkauf und wiederkehrende Umsätze – Seite an Seite
Erfassen Sie die Projekterlöse und die steigenden Umsätze aus Managed Services im selben Kundendatensatz, damit Sie im Zuge der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens stets den vollständigen geschäftlichen Überblick behalten.
Vertrieb und Angebotserstellung
Verwalten Sie jede Verkaufschance vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Abschluss direkt in Halo – mit Angeboten, die direkt auf der Grundlage der Kundendaten unter Verwendung der Herstellerpreise und Ihres eigenen Leistungsumfangs erstellt werden. Die Marge ist bereits in der Angebotsphase ersichtlich, die Registrierung der Geschäfte bei den Herstellern wird nachverfolgt, und genehmigte Angebote fließen ohne erneute Eingabe direkt in Aufträge und Projekte ein – so arbeiten Vertriebs- und Lieferteams auf der Grundlage derselben Daten.
Beschaffung und Bestandsmanagement
Verfolgen Sie jede Bestellung, jede Hardware-Lieferung und jede Softwarelizenz vom Lieferanten bis zur Installation beim Kunden. Die Bestandsverwaltungsfunktion von Halo zeigt an, was bestellt ist, was sich im Lager befindet und was einem bestimmten Einsatz zugeordnet ist. So wissen Techniker und Projektmanager genau, wann die Ausrüstung eintrifft, und Kunden werden nicht von Lieferscheinen überrascht.
Projektmanagement bei der Bereitstellung
Nutzen Sie die Projektmanagement-Funktion von Halo, um Hardware-Einführungen, Infrastruktur-Aktualisierungen, Software-Bereitstellungen und Migrationsprojekte nach einem strukturierten Plan durchzuführen – Aufgaben, Abhängigkeiten, Zuweisungen an Techniker und Kundenfreigaben sind bereits integriert. Projektleiter können alle aktiven Bereitstellungen in einer Übersicht verfolgen: in Bearbeitung, auf Eis gelegt, bereit für die Inbetriebnahme – wobei Kommunikation und Notizen direkt am Projekt-Ticket angeheftet sind und nicht mehr in den Posteingängen gesucht werden müssen.
Support- und Garantiemanagement
Zentralisieren Sie alle Kundenanliegen in einer einzigen Ticket-Ansicht – ganz gleich, ob es sich um einen Hardwarefehler im Rahmen der Garantie, eine Softwarefrage oder eine Konfigurationsanfrage handelt. Nutzen Sie die KI von Halo, um Tickets zu priorisieren, zu klassifizieren und auf der Grundlage realer historischer Daten an den richtigen Techniker weiterzuleiten. Jedes Ticket ist mit dem jeweiligen Asset, dem ursprünglichen Bereitstellungsprojekt und etwaigen geltenden Herstellergarantien verknüpft, sodass der Techniker sofort den vollständigen Kontext vor Augen hat.
Lieferanten- und Vertriebsmanagement
Verwalten Sie Ihre Beziehungen zu Distributoren, Lieferanten und Vertriebspartnern direkt in Halo. Verfolgen Sie Geschäftsregistrierungen, Rabattprogramme, Zertifizierungen und Eskalationen bei Lieferanten anhand der Lieferantenstammsätze, wobei verknüpfte Kundentickets synchronisiert bleiben, wenn Tickets von Drittanbietern in Bearbeitung sind. Die geschäftlichen und operativen Beziehungen werden im selben System verwaltet.
Abrechnung wiederkehrender Dienstleistungen
Automatisieren Sie die Rechnungsstellung für die Managed-Services-Ebene, die sich zusätzlich zu Ihrem Wiederverkaufsgeschäft entwickelt – wiederkehrende Überwachungs- und Supportverträge sowie Pauschalstunden – sowie für einmalige Produkt- und Projektrechnungen. Wiederkehrende Gebühren, Projektgebühren und einmalige Käufe werden alle in einem einzigen Datensatz pro Kunde erfasst, wobei Rechnungsstreitigkeiten als verknüpfte Tickets erfasst werden, anstatt sie über Finanztabellen nachverfolgen zu müssen.
Kundenbericht
Der Wandel hin zu intelligenten Dienstleistungen: Die Transformation von Aspire mit HaloPSA, Automatisierung und KI
Aspire Technology Solutions ersetzte eine starre Dynamics 365-Lösung durch HaloPSA, um Automatisierung zu ermöglichen, den Betrieb zu skalieren und Innovationen voranzutreiben.
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12,000+
Monatskarten – AI-basierte Triage und Weiterleitung
Ein zentraler Service Desk
Ein System für jede Kundendienstanfrage, unabhängig von der Quelle.
Vertrieb und CRM
Verwalten Sie alle Verkaufschancen, Angebote und Geschäftsregistrierungen sowie die Lieferung und den Support auf einer einzigen Plattform.
Bestands- und Auftragsverwaltung
Verfolgen Sie Bestellungen, Lieferungen und die Kundenzuordnung vom Lieferanten bis zur Installation an einem Ort.
Projektmanagement
Planen und realisieren Sie Hardware-Einführungen, Software-Bereitstellungen und Migrationen mit vollständiger Transparenz vom Start bis zur Abnahme.
Regelmäßige und projektbezogene Abrechnung
Automatisierte Rechnungsstellung für Produktverkäufe, Dienstleistungsaufträge und wiederkehrende Verträge, wodurch manueller Aufwand und Abrechnungsfehler reduziert werden.
Bestands- und Vertragsüberwachung
Erfassen Sie jedes Gerät, jede Lizenz und jeden Vertrag für jeden Kunden und verknüpfen Sie diese mit den entsprechenden Tickets, Projekten und Verlängerungen.
Berichte und Dashboards
Einblick in die Vertriebspipeline, die Projektmarge, das Ticketvolumen, die SLA-Erfüllung und die Kundenrentabilität – sowohl für interne Auswertungen als auch für kundenorientierte Berichte.
Ein integrierter Tech-Stack
Verbinden Sie sich mit den Portalen Ihrer Vertriebspartner, Ihren Buchhaltungstools und den übrigen Komponenten Ihrer Systemlandschaft, um einen reibungslosen und automatisierten Informationsfluss zu gewährleisten.
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Anomalien und Trends
Triage und Einstufung
Vorschläge für Beschlüsse
Projekt-Einblick
Erkennung von Anomalien und Trends
Die KI von Halo gleicht jedes neue Ticket mit Ihrem bisherigen Verlauf ab und deckt so verborgene Muster sowie aufkommende Produkt- oder Plattformprobleme in Ihrem Kundenstamm auf, bevor diese eskalieren. Wenn eine bestimmte Hardware-Charge eine unverhältnismäßig hohe Anzahl an Fehlern verursacht oder eine bestimmte Konfiguration wiederholt Rückrufe nach sich zieht, macht Halo dieses Muster sichtbar, sodass Ihr Team proaktiv darauf reagieren kann, anstatt Ticket für Ticket nachzuverfolgen.
Triage und Klassifizierung von Tickets
Die KI von Halo kategorisiert eingehende Tickets automatisch, legt Prioritäten fest und leitet sie je nach Inhalt an den zuständigen Techniker weiter. Ob es sich um einen Garantiefall, eine Frage zur Konfiguration oder eine Anfrage zur Softwarelizenzierung handelt – alle Anfragen landen an der richtigen Stelle, ohne dass jemand die Warteschlange jeden Morgen manuell sortieren muss.
Vorschläge für Antworten und Lösungen
Die KI von Halo stellt dem zuständigen Techniker relevante Artikel aus der Wissensdatenbank oder frühere Lösungen für ähnliche Tickets zur Verfügung, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und der Zeitaufwand für die Suche nach Antworten auf häufige Produktprobleme reduziert werden. Wenn ein bestimmtes Gerät oder eine bestimmte Softwareversion wiederholt Supportanfragen auslöst, stehen dem Techniker die entsprechenden Lösungshistorien bereits zur Verfügung, sobald die nächste Anfrage eingeht.
Leitung und Einblicke in das Projekt
Die KI von Halo hilft dabei, Geschäfte zu identifizieren, die in der Pipeline ins Stocken geraten sind, sowie Projekte, die vom ursprünglichen Umfang abweichen, sodass Vertriebs- und Projektmanager eingreifen können, bevor die Marge sinkt. Sowohl ein Angebot, auf das seit zwei Wochen keine Antwort eingegangen ist, als auch ein Projekt, bei dem die Arbeitsstunden der Ingenieure über den veranschlagten Wert hinausgehen, werden markiert – so erhält Ihr Team den nötigen Überblick, um zu handeln, bevor die Situation zu einem Problem wird.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Den Weg neu denken
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