Der Einzelhandel ist in jeder Branche eines der betrieblich komplexesten Umfelder. Filialteams, Funktionen in der Zentrale, Logistik, Finanzen, Personalwesen und Facility Management haben alle unterschiedliche Serviceanforderungen, unterschiedliche Arbeitsabläufe und unterschiedliche Erwartungen daran, wie gute Unterstützung aussehen sollte. Halo vereint all dies in einer einzigen, flexiblen Service-Management-Plattform. Ganz gleich, ob Sie einen Betriebsausfall in einer Flagship-Filiale bewältigen, die Einstellung eines Saisonmitarbeiters bearbeiten oder einen Wartungsauftrag über mehrere Standorte hinweg verfolgen – Halo gibt jedem Team die Werkzeuge an die Hand, um stets hervorragenden Service zu bieten, ohne den Aufwand, mehrere voneinander getrennte Systeme betreiben zu müssen. Betrieb:
Immer verfügbar, an jedem Standort
Im Einzelhandel steht das Geschäft nie still – und bei Halo ist das genauso. Dank unseres hauseigenen Supports rund um die Uhr und einer Plattform, auf die von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann, können Ihre Teams Probleme jederzeit und von jedem Ort aus erfassen, nachverfolgen und lösen. Ganz gleich, ob ein Filialleiter um 6 Uhr morgens vor Ladenöffnung ein Systemproblem meldet oder ein Team in der Zentrale an einem Sonntag eine dringende Anfrage bezüglich der Gebäudeausstattung bearbeitet – Halo ist immer verfügbar und wird stets von Mitarbeitern unterstützt, die die Plattform in- und auswendig kennen.
Eine Plattform für alle Abteilungen
Halo ist nicht nur ein Service Desk für Ihr IT-Team. Die Personalabteilung, die Gebäudeverwaltung, die Finanzabteilung, der Filialbetrieb und alle anderen Abteilungen können ihre eigenen Service-Workflows auf derselben Plattform abwickeln, wobei jede Abteilung die Plattform an ihre spezifischen Prozesse und ihre Fachterminologie anpassen kann. Eine Plattform, eine Lizenz, ein Ort, an dem jedes Team in Ihrem Einzelhandelsunternehmen die benötigte Unterstützung erhält und den Service leisten kann, auf den sich andere verlassen.
Entwickelt, um mit Ihrem Immobilienbestand mitzuwachsen
Ganz gleich, ob Sie 10 oder 1.000 Filialen betreiben – Halo lässt sich nahtlos an die Größe Ihres Filialnetzes anpassen, ohne dass dadurch zusätzliche Kosten oder Komplexität entstehen. Konfigurationen für mehrere Standorte, standortbasiertes Anlagenmanagement, regionale SLA-Rahmenvereinbarungen und rollenbasierte Zugriffskontrolle sind standardmäßig enthalten. Damit verfügen Sie über die nötige Struktur, um ein wachsendes Filialnetz von einer einzigen Plattform aus zu verwalten, ohne dass Sie bei der Erweiterung Ihres Netzwerks separate Tools benötigen.
KI, die vom ersten Tag an funktioniert
Halo bietet standardmäßig plattformübergreifende KI-Funktionen ohne zusätzliche Kosten. Dank intelligenter Ticket-Triage werden Probleme sofort an das richtige Team weitergeleitet, die automatische Klassifizierung reduziert den manuellen Sortieraufwand, und KI-gestützte Wissensvorschläge helfen Ihren Teams, häufige Anfragen ohne Eskalation zu lösen. Für Einzelhandelsunternehmen, die ein hohes Ticketvolumen an mehreren Standorten verwalten, spart KI nicht nur Zeit. Sie verändert die Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht werden.
Keine versteckten Kosten, keine bösen Überraschungen
Das All-inclusive-Preismodell von Halo bedeutet, dass eine einzige Lizenz alle Funktionen, alle Module und alle Integrationen abdeckt, die Ihr Einzelhandelsbetrieb benötigt. Es müssen keine Zusatzmodule erworben werden, wenn Ihr Team wächst, es sind keine Edition-Upgrades erforderlich, um KI-Funktionen oder Berichtsfunktionen freizuschalten, und es ist kein Budget für professionelle Dienstleistungen nötig, um die Plattform an Ihre Arbeitsabläufe anzupassen. Was Sie investieren, ist das, was Sie bekommen – und was Sie bekommen, ist alles.
Mit schneller Störungsbehebung den Geschäftsbetrieb aufrechterhalten
Wenn ein System ausfällt, ein Zahlungsterminal versagt oder die Netzwerkverbindung einer Filiale unterbrochen wird, kostet jede Minute Ausfallzeit Umsatz. Das Modul „Incident Management“ von Halo bietet Ihrem IT-Team einen strukturierten, ITIL-konformen Prozess zur schnellen Erfassung, Einstufung und Behebung von Vorfällen in den Filialen. Durch automatisierte Weiterleitung wird sichergestellt, dass das richtige Team das jeweilige Problem sofort übernimmt, SLA-Ziele sorgen für die Einhaltung der Lösungszeitvorgaben, und Echtzeit-Dashboards bieten Managern einen Überblick über alle offenen Vorfälle an allen Standorten.
Alle Filialressourcen an einem Ort verwalten
Von EPOS-Terminals und Handscannern bis hin zu Backoffice-Servern und Netzwerkgeräten – Einzelhandelsunternehmen verwalten Tausende von Anlagen an Dutzenden oder Hunderten von Standorten. Das Asset-Management-Modul von Halo bietet Ihrem Team ein zentrales, präzises Verzeichnis aller Anlagen in Ihrem gesamten Bestand, wobei Standortverfolgung, Wartungshistorie, Garantiestatus und automatisierte Erkennungsintegrationen standardmäßig enthalten sind. Keine Tabellenkalkulationen, kein Rätselraten, keine Anlagen, die durch das Raster fallen.
Self-Service, der für das Filialpersonal funktioniert
Die Mitarbeiter in den Filialen sitzen nicht an ihren Schreibtischen und warten darauf, ein Ticket zu erstellen. Das Self-Service-Portal von Halo ist vollständig für mobile Geräte optimiert und individuell anpassbar, sodass jedes Teammitglied ganz einfach von jedem Gerät und von überall aus eine Anfrage stellen, ein Problem melden oder eine Antwort finden kann. Ein markenspezifisches, intuitives Portal reduziert die Anzahl der Anrufe bei Ihrem Support-Team, fördert die Nutzung des Self-Service im Verkaufsraum und stellt sicher, dass jede Anfrage von Anfang an an der richtigen Stelle erfasst wird.
Geplante Wartungsarbeiten und Änderungen ohne Betriebsunterbrechungen
Der Einzelhandel reagiert empfindlich auf Veränderungen. Ein fehlgeschlagenes Software-Update zu Stoßzeiten oder eine ungeplante Netzwerkänderung vor einem Feiertagswochenende kann erhebliche Folgen haben. Das Change-Management-Modul von Halo bietet Ihrem Team einen strukturierten Prozess zur Planung, Genehmigung und Terminierung von Änderungen, wobei CAB-Workflows, Risikobewertung, Änderungsplanung und lückenlose Prüfpfade standardmäßig enthalten sind. Änderungen erfolgen auf kontrollierte und transparente Weise, wobei alle Beteiligten in jeder Phase informiert werden.
Transparenz über Ihr gesamtes Einzelhandelsnetz hinweg
Um die Technologie in einem Einzelhandelsnetzwerk mit mehreren Standorten zu verwalten, muss man den Überblick darüber behalten, was überall gleichzeitig vor sich geht. Die Berichts- und Dashboard-Tools von Halo bieten Ihrem Team Echtzeit-Einblick in Ticketvolumina, SLA-Erfüllung, Anlagenstatus und Teamproduktivität – gefiltert nach Filiale, Region oder Funktion. Regelmäßige Berichte liefern Ihrem Führungsteam die benötigten Erkenntnisse, ohne dass jemand danach fragen muss.
Einarbeitung neuer Mitarbeiter in großem Maßstab
Personalabteilungen im Einzelhandel stehen bei der Einarbeitung vor Herausforderungen, mit denen die meisten Branchen nie konfrontiert sind. Saisonale Spitzenzeiten, hohe Fluktuation und Hunderte von Neueinstellungen an mehreren Standorten gleichzeitig erfordern einen Prozess, der schnell, einheitlich und skalierbar ist. Die HR-Service-Workflows von Halo automatisieren den gesamten Einarbeitungsprozess – von der Annahme des Stellenangebots bis zur Einsatzbereitschaft am ersten Arbeitstag – und lösen automatisch die entsprechenden Aufgaben in den Bereichen IT, Facility Management, Lohnabrechnung und Filialbetrieb aus. Jeder neue Mitarbeiter erhält die gleiche Erfahrung, unabhängig davon, an welchem Standort er seine Tätigkeit aufnimmt.
Eine zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeiteranfragen
Das Self-Service-Portal von Halo bietet jedem Mitarbeiter im Einzelhandel eine zentrale, markenspezifische Anlaufstelle, um Personalanfragen zu stellen – von Fragen zu Urlaub und Gehaltsabrechnung bis hin zu Anträgen auf Dienstkleidung und Richtlinien. Die Anfragen werden je nach Art der Anfrage und Standort des Mitarbeiters automatisch an den zuständigen Mitarbeiter der Personalabteilung weitergeleitet, wobei SLA-Ziele sicherstellen, dass jede Anfrage innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens beantwortet wird. Die Mitarbeiter in den Filialen verbringen weniger Zeit damit, die Personalabteilung zu kontaktieren, und die Personalteams benötigen weniger Zeit für die Bearbeitung ihrer Posteingänge.
Ablauf bei Ausscheiden ohne Risiko verwalten
In einem Umfeld mit hoher Fluktuation birgt ein schlecht verwalteter Prozess beim Ausscheiden von Mitarbeitern ein echtes Risiko. Systemzugänge bleiben aktiv, Arbeitsmittel werden nicht zurückgegeben, die letzten Gehaltszahlungen werden nicht abgewickelt. Die Workflows von Halo für ausscheidende Mitarbeiter lösen in allen relevanten Teams die richtigen Maßnahmen aus, sobald eine Kündigung oder eine Beendigung des Arbeitsverhältnisses bestätigt wird. So wird sichergestellt, dass Zugangsrechte widerrufen, Arbeitsmittel zurückgegeben und alle Verpflichtungen stets einheitlich erfüllt werden – unabhängig von der Anzahl der ausscheidenden Mitarbeiter in einer bestimmten Woche.
Mitarbeiterbeziehungen und Fallmanagement
Die Bearbeitung von Personalangelegenheiten im Einzelhandel – von Beschwerden und Disziplinarverfahren bis hin zu Anträgen auf flexible Arbeitszeiten und dem Abwesenheitsmanagement – erfordert einen strukturierten, vertraulichen Prozess mit einem klaren Nachverfolgungspfad. Halo bietet im Rahmen des Moduls „HR-Service-Management“ ein spezielles Fallmanagement-Framework mit eingeschränkter Sichtbarkeit, schrittweisen Arbeitsabläufen und vollständiger Dokumentation, wodurch sichergestellt wird, dass jeder Fall einheitlich und im Einklang mit Ihren Richtlinien bearbeitet wird.
HR-Berichterstattung, die Ihnen einen umfassenden Überblick verschafft
Die Berichtstools von Halo bieten Personalverantwortlichen im Einzelhandel den nötigen Überblick über Personalbestand, Einstellungszahlen, Fallaktivitäten, Abwesenheitstrends und Reaktionszeiten – und zwar in Echtzeit und nach Filtern wie Filiale, Region oder Funktionsbereich sortiert. Geplante Berichte können automatisch an HR-Business-Partner und Führungskräfte übermittelt werden, wodurch der manuelle Aufwand für die Datenerfassung entfällt und sichergestellt wird, dass Entscheidungen stets auf der Grundlage aktueller, genauer Informationen getroffen werden.
Wartungsaufträge standortübergreifend protokollieren und bearbeiten
Von einer kaputten Umkleidekabinentür bis hin zu einer defekten Klimaanlage in einem Flagship-Store – Probleme im Bereich der Gebäudetechnik im Einzelhandel müssen schnell erfasst, zugewiesen und behoben werden, um eine sichere und einladende Umgebung für Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten. Halo bietet Ihrem Gebäudetechnik-Team einen strukturierten Prozess, um jeden Auftrag zu erfassen, ihn dem richtigen Dienstleister oder internen Team zuzuweisen und bis zum Abschluss zu verfolgen. Dabei sorgen SLA-Ziele und Eskalationsregeln dafür, dass nichts übersehen wird.
Planung geplanter Wartungsarbeiten
Die reaktive Instandhaltung ist nur ein Teil des Ganzen. Die Facility-Management-Workflows von Halo unterstützen die geplante vorbeugende Instandhaltung in Ihrem gesamten Immobilienbestand – einschließlich Zeitplänen für wiederkehrende Aufgaben, der Verwaltung von Dienstleistern und der Nachverfolgung der Compliance. Von jährlichen Brandschutzkontrollen bis hin zur monatlichen Wartung von Geräten wird jede geplante Maßnahme an einem Ort erfasst, mit Benachrichtigungen, wenn Aufgaben anstehen oder überfällig sind, sowie vollständigen Prüfpfaden für Compliance-Zwecke.
Auftragnehmer- und Lieferantenmanagement
Teams im Einzelhandel sind auf ein umfangreiches Netzwerk aus Auftragnehmern und Lieferanten angewiesen, um den Betrieb der Filialen aufrechtzuerhalten. Mit Halo lassen sich Aufträge ganz einfach an zugelassene Auftragnehmer vergeben, deren Fortschritt nachverfolgen, SLAs verwalten und die Abnahme bei Fertigstellung protokollieren – und das alles auf derselben Plattform, die auch für interne Serviceanfragen genutzt wird. Die Leistungsdaten der Auftragnehmer werden automatisch erfasst, sodass Sie über die notwendigen Belege verfügen, um Lieferantenbeziehungen auf der Grundlage von Fakten statt von Eindrücken zu steuern.
Kundenbericht
Auf Skalierbarkeit ausgelegt: Die 13-jährige Entwicklungsgeschichte von AO mit Halo
Anlässlich seines 25-jährigen Firmenjubiläums musste AO sein veraltetes ITSM-System durch eine skalierbare und selbstverwaltete Lösung ersetzen. Seit der Umstellung auf Halo nutzen nun über 30 Teams bei AO eine einzige Plattform.
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30+
Teams, die eine einheitliche Plattform nutzen
Störungsmanagement
Eine strukturierte, an ITIL ausgerichtete Störungsbehebung, die jedes Problem sofort an das richtige Team weiterleitet und alle Beteiligten durchgehend auf dem Laufenden hält.
Asset-Management und CMDB
Ein einziges, präzises Verzeichnis aller Assets in Ihrem gesamten Unternehmen mit vollständiger Nachverfolgung des Lebenszyklus, Abbildung von Beziehungen und automatisierter Erfassung.
Self-Service-Portal
Ein markenspezifisches, intuitives Portal, das es jedem ermöglicht, jederzeit und von jedem Gerät aus die benötigte Hilfe zu erhalten.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie komplexe, mehrstufige Prozesse in allen Abteilungen, damit Ihre Teams weniger Zeit mit der Bearbeitung von Anfragen verbringen und mehr Zeit für die Erzielung von Ergebnissen haben.
SLA-Management
Legen Sie Service Level Agreements für alle Teams und alle Anfragetypen fest, überwachen Sie deren Einhaltung und setzen Sie diese durch – mit automatischer Eskalation, sobald die Zielvorgaben gefährdet sind.
Berichte und Dashboards
Echtzeit-Einblicke in alle Servicebereiche – von der Leistung einzelner Teams bis hin zu unternehmensweiten Trends – mit Drag-and-Drop-Dashboards und geplanten Berichten.
Veränderungsmanagement
Ein strukturierter, nachprüfbarer Änderungsprozess, der Ihr Unternehmen bei Systemaktualisierungen, Infrastrukturänderungen und geplanten Wartungsmaßnahmen schützt.
Wissensmanagement
Erfassen, organisieren und teilen Sie Wissen teamübergreifend, damit häufig gestellte Fragen schneller beantwortet werden und das Fachwissen im gesamten Unternehmen erhalten bleibt.
Triage und Weiterleitung
Selbstauflösung
Berichterstattung & Trends
Virtueller Agent
Intelligente Triage und Weiterleitung von Tickets
In einem Einzelhandelsumfeld mit hohem Aufkommen führt das manuelle Sortieren von Tickets zu Verzögerungen und Uneinheitlichkeiten. Die KI von Halo klassifiziert jedes eingehende Ticket automatisch, ermittelt dessen Priorität und leitet es ohne manuelles Eingreifen an das richtige Team weiter. Vorfälle in den Filialen werden sofort an den zuständigen Bearbeiter weitergeleitet, Personalanfragen landen beim richtigen Geschäftspartner, und Aufträge im Bereich Facility Management gehen direkt an den richtigen Dienstleister oder das richtige interne Team. Die Bearbeitung beginnt in dem Moment, in dem ein Ticket erstellt wird.
KI-gestütztes Wissen und Selbstlösung
Die KI von Halo stellt sowohl Endnutzern als auch Serviceteams genau dann relevante Wissensartikel zur Verfügung, wenn sie benötigt werden. Wenn ein Mitarbeiter im Geschäft über das Self-Service-Portal eine Anfrage stellt, schlägt die KI bereits vor der Übermittlung des Tickets Lösungen vor, wodurch unnötige Tickets vermieden werden. Wenn ein Teammitglied ein Ticket übernimmt, empfiehlt die KI anhand ähnlicher Fälle aus der Vergangenheit die relevanteste Lösung und hilft Ihren Teams so, Probleme schneller und einheitlicher zu lösen.
Prognostische Berichterstattung und Trendanalyse
Die KI-gestützten Berichtstools von Halo zeigen nicht nur, was bereits geschehen ist. Durch die Analyse von Mustern in Ticketdaten, Anlagenaufzeichnungen und Serviceleistungen deckt die KI aufkommende Trends auf, bevor sie zu Problemen werden. Für den Einzelhandel bedeutet dies, Filialen mit wiederkehrenden Vorfällen zu identifizieren, bevor diese eskalieren, Muster bei Anlagenausfällen zu erkennen, bevor Geräte das Team im Stich lassen, und die Servicenachfrage vor Spitzenzeiten zu prognostizieren, damit die Ressourcen dort bereitstehen, wo sie am dringendsten benötigt werden.
Virtuelle Agenten
Der virtuelle Agent von Halo bietet jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine schnelle und intelligente erste Anlaufstelle, die rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Endnutzer können über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche, die sich natürlich und unmittelbar anfühlt, Anfragen stellen, Probleme melden, den Status bestehender Tickets überprüfen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Zusammenarbeit über die
Organisation mit Halo
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