Rettungsdienste – sei es Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst oder Küstenwache – sind in einem besonders anspruchsvollen Umfeld tätig. Technische Ausfälle können die Einsatzfähigkeit beeinträchtigen. Personalprozesse müssen trotz komplexer Schichtpläne und anspruchsvoller Arbeitsbedingungen reibungslos funktionieren. Die Einrichtungen müssen nach den höchsten Standards hinsichtlich Sicherheit und Einsatzbereitschaft gewartet werden. Und jeder Prozess muss geregelt, überprüfbar und konform mit den regulatorischen Anforderungen sowie den Anforderungen an die öffentliche Rechenschaftspflicht sein, die mit der Erbringung öffentlicher Rettungsdienste einhergehen. Halo bietet Rettungsdiensten eine zentrale, sichere Service-Management-Plattform, die dafür sorgt, dass alle unterstützenden Funktionen zuverlässig laufen, sodass sich die Einsatzkräfte an vorderster Front auf die Aufgaben konzentrieren können, die nur sie erfüllen können.
Zuverlässigkeit, wenn es darauf ankommt
Rettungsdienste können sich Ausfälle bei der Technik oder im operativen Betrieb nicht leisten. Der hauseigene Halo-Support rund um die Uhr, ein ITIL-konformes Störungsmanagement und ein proaktives Problemmanagement bieten den Technik- und Betriebsteams die nötige Struktur, um Probleme schnell zu erkennen, darauf zu reagieren und sie zu beheben. Workflows für schwerwiegende Vorfälle und die automatisierte Kommunikation mit den Beteiligten stellen sicher, dass im Falle eines Problems die richtigen Personen sofort informiert werden.
Öffentliche Rechenschaftspflicht und Regierungsführung
Rettungsdienste werden aus öffentlichen Mitteln finanziert und sind der Öffentlichkeit gegenüber rechenschaftspflichtig. Halo bietet lückenlose Nachverfolgungsmöglichkeiten für jede Serviceanfrage, Genehmigung, Änderung und Maßnahme sowie Echtzeit-Berichte, die Führungskräften, Polizei- und Kriminalitätsbeauftragten, Feuerwehr- und Rettungsbehörden sowie anderen Aufsichtsgremien die nötige Transparenz und Dokumentation liefern, um eine effektive Unternehmensführung nachzuweisen.
Unterstützung einer rund um die Uhr einsatzbereiten Belegschaft
Die Teams der Rettungsdienste arbeiten rund um die Uhr, in verschiedenen Schichten, im Bereitschaftsdienst und unter anspruchsvollen Einsatzbedingungen. Das für Mobilgeräte optimierte Halo-Selbstbedienungsportal, die KI-gestützte Triage und der interne 24/7-Support stellen sicher, dass jeder Mitarbeiter jederzeit und von jedem Ort aus die benötigte Unterstützung erhält, wobei jede Anfrage innerhalb der vereinbarten SLA-Ziele nachverfolgt und bearbeitet wird.
Eine Plattform für alle Supportfunktionen
Von Technologie und Kommunikation über Personalwesen, Fuhrparkmanagement, Gebäudemanagement bis hin zum Finanzwesen – jede Supportfunktion in einer Rettungsdienstorganisation hat Anforderungen an das Servicemanagement. Halo vereint all diese Funktionen auf einer einzigen, sicheren Plattform, wobei jede über einen eigenen Servicekatalog, eigene Arbeitsabläufe und eigene SLAs verfügt. So erhält jedes Team die notwendigen Werkzeuge, um den zuverlässigen und nachvollziehbaren Service zu bieten, auf den sich der Einsatz vor Ort verlassen kann.
Schnelle Behebung von Störungen in Betriebssystemen
Wenn in Rettungsdiensten Leitstellensysteme, Einsatzleitplattformen, am Körper getragene Kameras oder die Kommunikationsinfrastruktur ausfallen, kann dies direkte Auswirkungen auf den Einsatzablauf haben. Das ITIL-konforme Incident-Management-Modul von Halo bietet IT-Teams einen strukturierten, schnellen Prozess zur Erfassung, Priorisierung und Behebung von Betriebsstörungen in den Systemen – mit automatisierter Weiterleitung, prioritätsbasierten SLA-Zielen und Workflows für schwerwiegende Vorfälle.
Anlagenmanagement für die Betriebstechnik
Rettungsdienste verwalten eine Vielzahl von technischen Betriebsmitteln, von Funkgeräten und am Körper getragenen Kameras bis hin zur Leitstelleninfrastruktur und mobilen Geräten. Das Halo-Modul für Anlagenverwaltung und CMDB bietet den IT-Teams ein zentrales, präzises Verzeichnis aller Betriebsmittel über deren gesamten Lebenszyklus hinweg, einschließlich Standortverfolgung, Wartungshistorie, Einsatzzuweisungen und automatisierter Erkennungsfunktionen.
Änderungsmanagement für kritische Systeme
Änderungen an der technologischen Infrastruktur von Rettungsdiensten erfordern einen äußerst strengen Change-Governance-Prozess. Das Halo-Modul „Change Management“ bietet einen strukturierten, CAB-konformen Prozess mit einer Bewertung der Risiken und betrieblichen Auswirkungen, einer Änderungsplanung, die betriebliche Bedarfsmuster berücksichtigt, sowie lückenlosen Prüfpfaden, die sowohl den Anforderungen der internen Governance als auch denen externer Prüfungen gerecht werden.
Selbstbedienung für eine dezentralisierte, im Schichtbetrieb tätige Belegschaft
Mitarbeiter der Rettungsdienste sind an verschiedenen Standorten, in unterschiedlichen Fahrzeugen und über mehrere Dienststellen hinweg im Einsatz, wobei ihre Schichten rund um die Uhr verlaufen. Das für Mobilgeräte optimierte Halo-Selbstbedienungsportal bietet jedem Mitarbeiter eine einfache und leicht zugängliche Möglichkeit, Anfragen zu stellen, technische Probleme zu melden und jederzeit von jedem Gerät aus Antworten zu finden.
Einarbeitung für operative und Support-Funktionen
Die Aufnahme neuer Mitarbeiter im Rettungsdienst in die Organisation ist mit komplexen Anforderungen hinsichtlich Sicherheitsüberprüfung, Sicherheitsfreigabe und Schulung verbunden. Halo automatisiert den gesamten Onboarding-Prozess für operative und unterstützende Funktionen und löst ab dem Zeitpunkt der Angebotsunterbreitung die entsprechenden Aufgaben in den Bereichen Personalwesen, IT, Sicherheitsüberprüfung, Schulung und Linienmanagement aus – mit lückenlosen Prüfpfaden, die den Anforderungen des Innenministeriums, der HMICFRS und der internen Governance entsprechen.
HR-Self-Service für Mitarbeiter im 24/7-Schichtbetrieb
Mitarbeiter der Rettungsdienste sind rund um die Uhr und an verschiedenen Einsatzorten im Einsatz, sodass jederzeit Personalangelegenheiten auftreten können. Das Halo-Self-Service-Portal bietet jedem Mitarbeiter eine zentrale, mobil zugängliche Plattform, über die er jederzeit und von jedem Gerät aus Personalanfragen stellen, auf Richtlinien zugreifen, Gehaltsauskünfte einholen und Urlaub beantragen kann.
Überprüfung und Verwaltung von Sicherheitsüberprüfungen
Die Verwaltung von Überprüfungs- und Sicherheitsüberprüfungsprozessen für Mitarbeiter von Rettungsdiensten erfordert einen strukturierten, dokumentierten und zeitkritischen Arbeitsablauf. Die Funktionen von Halo HR und das Fallmanagement unterstützen das Management von Überprüfungsverfahren durch Aufgabenzuweisung, Fristenüberwachung, Eskalationsregeln und lückenlose Prüfpfade.
Verwaltung von Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen, und Zugriffsentzug
Die umgehende Sperrung des Systemzugangs und des physischen Zugangs beim Ausscheiden von Mitarbeitern der Rettungsdienste ist aus Sicherheits- und betrieblichen Gründen unerlässlich. Die Halo-Workflows für ausscheidende Mitarbeiter lösen automatisch die entsprechenden Maßnahmen in den Bereichen IT, Personalwesen, Facility Management und Sicherheit aus, sobald ein Ausscheiden bestätigt wird, und erstellen dabei eine lückenlose, mit Zeitstempeln versehene Aufzeichnung aller Maßnahmen.
Aufrechterhaltung der Einsatzbereitschaft an allen Stationen und Standorten
Einrichtungen der Rettungsdienste – von Feuerwachen und Polizeigewahrsamsräumen bis hin zu Rettungsdienstzentralen und Küstenwachstationen – müssen den höchsten Standards hinsichtlich Sicherheit und Einsatzbereitschaft entsprechen. Halo bietet den Facility-Teams einen strukturierten Prozess zur Erfassung, Priorisierung und Behebung von Instandhaltungsproblemen an allen Standorten, wobei eine risikobasierte Priorisierung sicherstellt, dass sicherheitskritische und betriebswichtige Probleme stets zuerst behoben werden.
Geplante vorbeugende Wartung und Einhaltung von Vorschriften
Für Einrichtungen von Rettungsdiensten gelten umfangreiche gesetzliche Instandhaltungspflichten – von jährlichen Gebäudeinspektionen und Brandschutzkontrollen bis hin zur Wartung von Fahrzeugausrüstung und spezieller Rettungsausrüstung. Halo unterstützt geplante vorbeugende Instandhaltungsprogramme mit wiederkehrenden Terminplänen, der Nachverfolgung der Einhaltung von Vorschriften und lückenlosen Prüfpfaden, die den Anforderungen des internen Qualitätsmanagements entsprechen.
Veranstaltungs- und Raummanagement
Die Koordination von Veranstaltungen und den dafür genutzten Räumlichkeiten – von der Raumreservierung über die Raumaufteilung bis hin zur Organisation des Caterings und dem Aufbau der AV-Technik – ist eine zentrale Aufgabe des Facility-Managements. Halo bietet Veranstaltungs- und Facility-Teams einen strukturierten Prozess zur Verwaltung von Raumreservierungen und veranstaltungsbezogenen Anfragen in Abstimmung mit dem Gebäude- und Liegenschaftsmanagement.
Kundenbericht
Gemeinsamer Dienst, gemeinsamer Erfolg: Wie zwei Feuerwehr- und Rettungsdienste mit Halo arbeiten
Das gemeinsame IT-Team der Feuerwehr- und Rettungsdienste von Cambridgeshire und Bedfordshire, das 42 Standorte betreut und monatlich über 1.300 Supportanfragen bearbeitet, wandte sich an Halo, um die Transparenz zu verbessern, mobiles Arbeiten zu ermöglichen und wiederkehrende Probleme nachzuverfolgen.
Kundenbericht anzeigen
42
Websites, die vom gemeinsamen IKT-Dienst unterstützt werden
Störungsmanagement
Eine strukturierte, an ITIL ausgerichtete Störungsbehebung, die jedes Problem sofort an das richtige Team weiterleitet und alle Beteiligten durchgehend auf dem Laufenden hält.
Asset-Management und CMDB
Ein einziges, präzises Verzeichnis aller Assets in Ihrem gesamten Unternehmen mit vollständiger Nachverfolgung des Lebenszyklus, Abbildung von Beziehungen und automatisierter Erfassung.
Self-Service-Portal
Ein markenspezifisches, intuitives Portal, das es jedem ermöglicht, jederzeit und von jedem Gerät aus die benötigte Hilfe zu erhalten.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie komplexe, mehrstufige Prozesse in allen Abteilungen, damit Ihre Teams weniger Zeit mit der Bearbeitung von Anfragen verbringen und mehr Zeit für die Erzielung von Ergebnissen haben.
SLA-Management
Legen Sie Service Level Agreements für alle Teams und alle Anfragetypen fest, überwachen Sie deren Einhaltung und setzen Sie diese durch – mit automatischer Eskalation, sobald die Zielvorgaben gefährdet sind.
Berichte und Dashboards
Echtzeit-Einblicke in alle Servicebereiche – von der Leistung einzelner Teams bis hin zu unternehmensweiten Trends – mit Drag-and-Drop-Dashboards und geplanten Berichten.
Veränderungsmanagement
Ein strukturierter, nachprüfbarer Änderungsprozess, der Ihr Unternehmen bei Systemaktualisierungen, Infrastrukturänderungen und geplanten Wartungsmaßnahmen schützt.
Wissensmanagement
Erfassen, organisieren und teilen Sie Wissen teamübergreifend, damit häufig gestellte Fragen schneller beantwortet werden und das Fachwissen im gesamten Unternehmen erhalten bleibt.
Triage und Weiterleitung
Selbstauflösung
Virtueller Agent
Intelligente Triage und Weiterleitung von Tickets
Die KI von Halo klassifiziert jede eingehende Anfrage automatisch, ermittelt deren Priorität und leitet sie ohne manuellen Eingriff an das richtige Team weiter. Für Notfalldienste, die ein hohes Anfrageaufkommen bewältigen müssen, bedeutet die KI-Triage, dass die Bearbeitung bereits in dem Moment beginnt, in dem ein Ticket erstellt wird.
KI-gestütztes Wissen und Selbstlösung
Die KI von Halo stellt bei Bedarf relevante Wissensartikel bereit, schlägt Lösungen vor, noch bevor ein Ticket erstellt wird, und empfiehlt Lösungsansätze auf der Grundlage ähnlicher Fälle aus der Vergangenheit. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, weniger unnötige Tickets und eine durchweg höhere Servicequalität.
Virtuelle Agenten
Der virtuelle Agent von Halo bietet jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine schnelle und intelligente erste Anlaufstelle, die rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Endnutzer können über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche, die sich natürlich und unmittelbar anfühlt, Anfragen stellen, Probleme melden, den Status bestehender Tickets überprüfen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Rund um die Uhr verfügbar
Service mit Halo
Testen Sie HALO noch heute kostenlos – die einzige Plattform, die die Art und Weise verändert, wie die Welt funktioniert.