Organisationen im Gesundheitswesen agieren in einem Umfeld, in dem sich das Servicemanagement direkt auf die Mitarbeiter an vorderster Front der Patientenversorgung auswirkt. Wenn Systeme ausfallen oder Prozesse ins Stocken geraten, kann dies die Behandlungsergebnisse der Patienten beeinträchtigen. Halo bietet Organisationen im Gesundheitswesen eine zentrale, sichere Servicemanagement-Plattform, die alle Teams – von der IT über die Personalabteilung bis hin zur Gebäudeverwaltung und zum Finanzwesen – zusammenführt und ein schnelles, zuverlässiges und nachprüfbares Servicemanagement ermöglicht, das den Sicherheitsanforderungen, Compliance-Vorgaben und Konfigurationsmöglichkeiten entspricht, die im Gesundheitswesen erforderlich sind.
Sicherheit und Compliance im Gesundheitswesen
Halo verfügt über die Zertifizierungen SOC 2 Typ II, ISO 27001 und Cyber Essentials Plus und ist vollständig DSGVO-konform, wobei eine lokale Datenspeicherung möglich ist. Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Datentrennung, umfassende Audit-Protokollierung und regelmäßige unabhängige Sicherheitsbewertungen sind standardmäßig enthalten und bieten den für die Informationsverwaltung im Gesundheitswesen zuständigen Teams die nötige Sicherheit.
Unterstützung für die Teams, die Patienten betreuen
Jedes Team in einer Einrichtung des Gesundheitswesens spielt eine wichtige Rolle bei der Patientenversorgung. Das IT-Team sorgt für den reibungslosen Betrieb der klinischen Systeme, das Personalteam verwaltet das komplexe klinische Personal, und das Facility-Management-Team sorgt für sichere Umgebungen. Halo stellt jedem dieser Teams die Service-Management-Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um effizient, zuverlässig und verantwortungsbewusst zu arbeiten.
Immer verfügbar, rund um die Uhr
Im Gesundheitswesen gibt es keine Pausen. Der hauseigene Halo-Support rund um die Uhr, die ständige Verfügbarkeit der Plattform und die automatisierte Eskalation von Vorfällen stellen sicher, dass Ihre Teams auch außerhalb der Geschäftszeiten, wenn etwas schiefgeht, die nötige Unterstützung und die Strukturen haben, um sofort zu reagieren. Jeder kritische Vorfall wird automatisch protokolliert, weitergeleitet und eskaliert, wobei Kommunikationsabläufe für die Beteiligten dafür sorgen, dass die klinischen und operativen Führungskräfte stets auf dem Laufenden bleiben.
KI, die klinische Teams und Support-Teams unterstützt
Halo bietet standardmäßig plattformübergreifende KI-Funktionen ohne zusätzliche Kosten. Dank intelligenter Triage wird jede Anfrage sofort an das richtige Team weitergeleitet, KI-gestützte Wissensvorschläge helfen den Mitarbeitern, häufige Anfragen selbst zu klären, bevor sie ein Ticket erstellen, und vorausschauende Bedarfsprognosen unterstützen die Serviceverantwortlichen dabei, ihre Ressourcen im Vorfeld saisonaler Spitzenzeiten in der klinischen Tätigkeit zu planen.
Eine Plattform für alle Supportfunktionen
IT, Personalwesen, Facility Management, Finanzwesen und alle anderen Supportfunktionen in einer Einrichtung des Gesundheitswesens können ihre Dienstleistungsabläufe auf derselben Halo-Plattform abwickeln – jeweils mit eigenem Servicekatalog, eigenen Arbeitsabläufen und eigenen SLAs. Eine Plattform, eine Lizenz, ein zentraler Ort, an dem jedes Team den Support leisten kann, der die Patientenversorgung ermöglicht.
Schnelle Behebung von Störungen in klinischen Systemen
Wenn klinische Systeme im Gesundheitswesen ausfallen, kann dies direkte Auswirkungen auf die Patientensicherheit haben. Das ITIL-konforme Incident-Management-Modul von Halo bietet IT-Teams im Gesundheitswesen einen strukturierten, schnellen Prozess zur Erfassung, Priorisierung und Behebung von Vorfällen, die klinische und betriebliche Systeme betreffen – mit automatisierter Weiterleitung, prioritätsbasierten SLA-Zielen, Workflows für schwerwiegende Vorfälle und Tools zur Kommunikation mit den Beteiligten.
Verfolgung von Geräten in Einrichtungen des Gesundheitswesens
Die Nachverfolgung von Geräten und deren Zustand im gesamten Gesundheitswesen ist sowohl für die Betriebskontinuität als auch für die Patientensicherheit von entscheidender Bedeutung. Halo bietet Teams im Bereich der Gesundheitstechnologie einen strukturierten Prozess zur Erfassung, Nachverfolgung und Wartung von Anlagen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg – mit automatisierten Arbeitsabläufen, Wartungsplanungen, Eigentumsnachweisen und Berichtstools, die einen klaren Überblick über den Anlagenbestand verschaffen.
Änderungsmanagement für klinische Systeme
Änderungen an klinischen und betrieblichen Systemen im Gesundheitswesen bergen erhebliche Risiken und erfordern eine sorgfältige Steuerung. Das Halo-Modul „Change Management“ bietet einen strukturierten, CAB-konformen Prozess mit Risikobewertung, Analyse der klinischen Auswirkungen, einer auf den klinischen Betrieb abgestimmten Änderungsplanung sowie lückenlosen Prüfpfaden.
Selbstbedienung für klinisches und Hilfspersonal
Das Halo-Self-Service-Portal bietet klinischem und Support-Personal eine schnelle, für mobile Geräte optimierte Möglichkeit, Anfragen zu stellen, Systemprobleme zu melden und von jedem Gerät aus Antworten zu finden. KI-gestützte Wissensvorschläge helfen den Mitarbeitern, häufige Fragen selbst zu klären, bevor sie ein Ticket erstellen, wodurch die Belastung der IT-Teams in klinisch arbeitsreichen Zeiten verringert wird.
Einarbeitung des klinischen Personals und Einhaltung von Vorschriften
Die Einarbeitung von klinischem Personal umfasst eine komplexe Abfolge von Compliance-Prüfungen, obligatorischen Schulungsanforderungen, Registrierungsüberprüfungen und Schritten zur Zugangsgewährung. Halo automatisiert den gesamten Einarbeitungsprozess für klinische und nicht-klinische Positionen und löst ab dem Zeitpunkt der Angebotsunterbreitung die entsprechenden Prüfungen und Aufgaben in den Bereichen Personalwesen, IT, Compliance und Linienmanagement aus.
HR-Self-Service für eine rund um die Uhr tätige Belegschaft
Das Personal im Gesundheitswesen arbeitet in verschiedenen Schichten, auch nachts und am Wochenende, und Personalangelegenheiten lassen sich nicht auf die Bürozeiten verschieben. Das Halo-Selbstbedienungsportal bietet jedem Mitarbeiter eine zentrale, mobil zugängliche Plattform, über die er jederzeit und von jedem Gerät aus Personalanfragen stellen, auf Richtlinien zugreifen, Dienstpläne einsehen und Urlaub beantragen kann.
Umgang mit heiklen Personalangelegenheiten
Die Bearbeitung von Personalangelegenheiten im Gesundheitswesen – von Bedenken hinsichtlich der klinischen Leistung und der Berufsfähigkeit bis hin zu Beschwerden und Hinweisen von Whistleblowern – erfordert einen strukturierten, vertraulichen Prozess mit einem lückenlosen Prüfpfad. Halo bietet ein spezielles Rahmenwerk für das Personalfallmanagement mit eingeschränkter Sichtbarkeit und schrittweisen Arbeitsabläufen.
Abgangsmanagement
Die umgehende und vollständige Entziehung des Zugriffs auf klinische Systeme beim Ausscheiden eines Mitarbeiters ist im Gesundheitswesen sowohl ein Sicherheitserfordernis als auch eine gesetzliche Vorschrift. Die Halo-Workflows für ausscheidende Mitarbeiter lösen automatisch die entsprechenden Maßnahmen in den Bereichen IT, Personalwesen, Facility Management und Verwaltung klinischer Systeme aus, sobald ein Ausscheiden bestätigt wird.
Gewährleistung sicherer klinischer Umgebungen
Einrichtungen des Gesundheitswesens unterliegen den strengsten Auflagen in Bezug auf Sicherheit und Sauberkeit. Halo bietet den Teams in den Einrichtungen und im Facility-Management einen strukturierten Prozess zur Erfassung, Priorisierung und Behebung von Instandhaltungsproblemen. Durch risikobasierte Priorisierung, Auftragnehmermanagement und die Nachverfolgung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA) wird sichergestellt, dass sicherheitskritische Probleme in klinischen Umgebungen stets vorrangig behandelt werden.
Geplante vorbeugende Wartung und Einhaltung von Vorschriften
Die Facility-Management-Teams im Gesundheitswesen verwalten ein komplexes Programm zur planmäßigen vorbeugenden Instandhaltung, das medizinische Gassysteme, Lüftungsanlagen, Wasserversorgungssicherheit, Brandschutzsysteme und die elektrische Infrastruktur umfasst. Halo unterstützt planmäßige Instandhaltungsprogramme durch wiederkehrende Zeitpläne, die Nachverfolgung der Compliance und lückenlose Prüfpfade, die den Anforderungen im Gesundheitswesen entsprechen.
Verwaltung medizinischer Geräte
Die Verwaltung der Wartung, Kalibrierung und Entsorgung von medizinischen Geräten erfordert einen strukturierten, vorschriftsmäßigen Prozess mit lückenloser Dokumentation. Halo unterstützt das Lebenszyklusmanagement medizinischer Geräte – von der Planung von Wartungs- und Kalibrierungsterminen über die Fehlermeldung und Reparaturverfolgung bis hin zur sicheren Entsorgung – und bietet dabei die erforderlichen Prüfpfade, um die Anforderungen im Gesundheitswesen zu erfüllen.
Kundenbericht
Black Country Healthcare NHS: Digitale Exzellenz mit Halo erreichen
Der Black Country Healthcare NHS Foundation Trust hat seine IT- und HR-Dienste mit Halo umgestaltet und ist damit von gemeinsam genutzten Posteingängen und veralteten Tools zu einer einzigen, modernen Plattform übergegangen.
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100+
Mitarbeiter in den Bereichen IT, Personalwesen und digitale Dienste
Störungsmanagement
Eine strukturierte, an ITIL ausgerichtete Störungsbehebung, die jedes Problem sofort an das richtige Team weiterleitet und alle Beteiligten durchgehend auf dem Laufenden hält.
Asset-Management und CMDB
Ein einziges, präzises Verzeichnis aller Assets in Ihrem gesamten Unternehmen mit vollständiger Nachverfolgung des Lebenszyklus, Abbildung von Beziehungen und automatisierter Erfassung.
Self-Service-Portal
Ein markenspezifisches, intuitives Portal, das es jedem ermöglicht, jederzeit und von jedem Gerät aus die benötigte Hilfe zu erhalten.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie komplexe, mehrstufige Prozesse in allen Abteilungen, damit Ihre Teams weniger Zeit mit der Bearbeitung von Anfragen verbringen und mehr Zeit für die Erzielung von Ergebnissen haben.
SLA-Management
Legen Sie Service Level Agreements für alle Teams und alle Anfragetypen fest, überwachen Sie deren Einhaltung und setzen Sie diese durch – mit automatischer Eskalation, sobald die Zielvorgaben gefährdet sind.
Berichte und Dashboards
Echtzeit-Einblicke in alle Servicebereiche – von der Leistung einzelner Teams bis hin zu unternehmensweiten Trends – mit Drag-and-Drop-Dashboards und geplanten Berichten.
Veränderungsmanagement
Ein strukturierter, nachprüfbarer Änderungsprozess, der Ihr Unternehmen bei Systemaktualisierungen, Infrastrukturänderungen und geplanten Wartungsmaßnahmen schützt.
Wissensmanagement
Erfassen, organisieren und teilen Sie Wissen teamübergreifend, damit häufig gestellte Fragen schneller beantwortet werden und das Fachwissen im gesamten Unternehmen erhalten bleibt.
Triage und Weiterleitung
Selbstauflösung
Virtueller Agent
Intelligente Triage und Weiterleitung von Tickets
Die KI von Halo klassifiziert jede eingehende Anfrage automatisch, ermittelt deren Priorität und leitet sie ohne manuellen Eingriff an das richtige Team weiter. Für Organisationen im Gesundheitswesen, die große Mengen an Anfragen bearbeiten, bedeutet die KI-Triage, dass die Bearbeitung bereits in dem Moment beginnt, in dem ein Ticket erstellt wird.
KI-gestütztes Wissen und Selbstlösung
Die KI von Halo stellt bei Bedarf relevante Wissensartikel bereit, schlägt Lösungen vor, noch bevor ein Ticket erstellt wird, und empfiehlt Lösungsansätze auf der Grundlage ähnlicher Fälle aus der Vergangenheit. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, weniger unnötige Tickets und eine durchweg höhere Servicequalität.
Virtueller Agent für Endnutzer
Der virtuelle Agent von Halo bietet jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine schnelle und intelligente erste Anlaufstelle, die rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Endnutzer können über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche, die sich natürlich und unmittelbar anfühlt, Anfragen stellen, Probleme melden, den Status bestehender Tickets überprüfen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
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