Über die IT hinaus, in allen Abteilungen
Halo ist für das gesamte Unternehmen konzipiert, nicht nur für den Service Desk. IT, Personalwesen, Facility Management, Finanzwesen, Rechtsabteilung und alle anderen Abteilungen können ihre eigenen Serviceabläufe auf derselben Plattform abwickeln – jede mit ihrem eigenen Servicekatalog, ihren eigenen Ticketarten, Workflows und SLAs. Jedes Team liefert hervorragenden Service. Jedes Team arbeitet auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Eine Lizenz, ein Ort, umfassendes Servicemanagement für das gesamte Unternehmen.
Eine einzige Plattform, auf die Ihr gesamtes Unternehmen vertraut
Wenn alle Abteilungen auf derselben Service-Management-Plattform arbeiten, profitiert das gesamte Unternehmen davon. Die Serviceverantwortlichen erhalten funktionsübergreifenden Überblick. Endnutzer profitieren von einer einheitlichen Benutzererfahrung, unabhängig davon, an welches Team sie sich wenden. Die Unternehmensleitung erhält Berichte und Prüfpfade, die die Verantwortlichkeiten in allen Servicefunktionen nachweisen. Halo macht dies möglich – ohne die Kosten und die Komplexität, die mit dem Einsatz separater Tools für jedes Team verbunden sind.
Entwickelt, um mit Ihrem Unternehmen mitzuwachsen
Halo lässt sich von einem fokussierten Service Desk für ein einzelnes Team bis hin zu einem komplexen, standortübergreifenden Unternehmensbetrieb skalieren, ohne dass ein Plattformwechsel oder eine separate Produktstufe erforderlich ist. Konfigurationen für mehrere Standorte, Sprachen und Teams sind standardmäßig enthalten. Wenn Ihr Unternehmen wächst, neue Abteilungen hinzukommen, Standorte erweitert werden oder das Leistungsspektrum ausgebaut wird, wächst Halo mit – stets im Rahmen derselben Lizenz und stets unter der Verwaltung Ihres eigenen Teams.
KI in allen Servicebereichen
Halo integriert KI plattformweit als Standardfunktion in jede Lizenz und nicht als Premium-Zusatzfunktion. Intelligente Fallzuordnung, automatische Klassifizierung, Wissensvorschläge, Lösungsempfehlungen und ein virtueller Agent für Endnutzer sind vom ersten Tag an in allen Abteilungen aktiv. KI reduziert den manuellen Aufwand, beschleunigt die Problemlösung und gewährleistet eine gleichbleibend hohe Servicequalität in jedem Team und bei jeder Interaktion.
Abteilungsübergreifender Leistungskatalog
Der Halo-Servicekatalog unterstützt jedes Team in Ihrem Unternehmen – jedes mit seinen eigenen Serviceangeboten, Antragsformularen, Genehmigungsworkflows und SLA-Zielen. Endnutzer nutzen ein einziges, an Ihr Unternehmen angepasstes Self-Service-Portal und sehen nur die für sie relevanten Services, während die Serviceteams ihre eigenen Kataloge unabhängig voneinander verwalten. Ein Portal, viele Serviceteams, ein einheitliches Erlebnis für alle.
Workflow-Automatisierung ohne Programmierung
Jeder Serviceprozess in Halo wird mithilfe einer visuellen No-Code-Workflow-Engine erstellt und gepflegt. Weiterleitungsregeln, Genehmigungsabläufe, automatisierte Benachrichtigungen, Eskalationspfade und teamübergreifende Übergaben werden von Ihren eigenen Administratoren ohne Einbeziehung von Entwicklerressourcen konfiguriert. Wenn Prozesse angepasst werden müssen, erfolgt dies sofort, ohne zusätzliche Kosten und ohne Abhängigkeit von externen Anbietern.
Selbstbedienungsportal
Das Halo-Self-Service-Portal ist vollständig anpassbar und für mobile Geräte optimiert. Branding, Layout, Struktur des Servicekatalogs, Inhalte der Wissensdatenbank und Anfrageformulare lassen sich über die No-Code-Verwaltungsoberfläche konfigurieren. Endnutzer profitieren von einer übersichtlichen, benutzerfreundlichen Oberfläche, die die Akzeptanz fördert und unnötige Kontakte mit den Serviceteams reduziert. KI-gestützte Vorschläge liefern Antworten, noch bevor ein Ticket erstellt wird.
SLA-Management in allen Teams
Definieren Sie unbegrenzte SLAs und OLAs für beliebige Kombinationen aus Ticketart, Priorität, Kundengruppe, Abteilung oder Team. Halo verfolgt jedes SLA in Echtzeit, löst automatische Warnungen aus, wenn sich die Zielwerte nähern, und leitet bei Überschreitung der Schwellenwerte entsprechende Eskalationsmaßnahmen ein. Die unternehmensweite SLA-Leistung wird auf Live-Dashboards und in geplanten Berichten dargestellt.
Kundenbericht
Von ServiceNow zu HaloITSM: Wie inlumi Effizienz, Flexibilität und Kosteneinsparungen erzielte
Als inlumi wuchs, benötigte das Unternehmen eine ITSM-Lösung, die mit dieser Entwicklung Schritt halten konnte. Frustriert von steigenden Kosten, komplexen Anpassungen und nachlassendem Support bei ServiceNow entschied man sich für den Wechsel zu HaloITSM.
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30%
Senkung der Lizenzkosten
ITIL 4 wird in allen Prozessen umgesetzt
Jeder Service-Management-Prozess in Halo basiert standardmäßig auf dem ITIL 4-Framework. Best Practices sind nichts, was man konfigurieren muss. Sie bilden das Fundament, auf dem die Plattform aufbaut.
Von Ihrem Team konfiguriert und verwaltet
Jeder Aspekt von Halo wird von Ihren eigenen Administratoren über eine visuelle No-Code-Oberfläche konfiguriert, ohne dass Entwicklerressourcen oder externe Berater erforderlich sind. Ihre Plattform passt sich den Veränderungen in Ihrem Unternehmen an – ganz nach Ihrem Zeitplan und ohne zusätzliche Kosten.
Workflows mit mehreren Teams ohne Übergabe-Lücken
Serviceanfragen in Halo machen nicht an Teamgrenzen Halt. In teamübergreifenden Workflows werden Anfragen automatisch an die IT, die Personalabteilung, die Gebäudeverwaltung, die Finanzabteilung oder jede andere Abteilung weitergeleitet, wobei jedes Team seinen Teil der Bearbeitung abschließt, bevor der Workflow fortgesetzt wird. Alle Beteiligten können den Fortschritt in Echtzeit über einen einzigen Ticket-Eintrag verfolgen. Es kommt zu keinen Verzögerungen zwischen den Teams.
Ein Servicekatalog, der für jedes Team entwickelt wurde
Jede Abteilung in Halo erhält einen eigenen, vollständig konfigurierten Servicekatalog, in dem Anfragetypen, Erfassungsformulare, Genehmigungsworkflows und SLA-Ziele unabhängig voneinander definiert sind. Endnutzer sehen über ein einziges, an ihre Marke angepasstes Portal nur die für sie relevanten Services. Neue Angebote werden über die No-Code-Verwaltungsoberfläche hinzugefügt und bestehende aktualisiert, ohne dass Entwickler hinzugezogen werden müssen.
Intelligente Triage in allen Abteilungen
Halo AI klassifiziert und leitet jede eingehende Anfrage automatisch und sofort an die zuständige Abteilung weiter. Ganz gleich, ob es sich bei dem Ticket um einen IT-Vorfall, eine Personalanfrage, einen Auftrag für die Gebäudeverwaltung oder eine Finanzanfrage handelt – die KI weist der Anfrage ohne manuelles Eingreifen die richtige Klassifizierung, Priorität und Weiterleitung zu. Jede Anfrage wird sofort nach Eingang an das zuständige Team weitergeleitet, unabhängig vom Aufkommen.
KI-gestütztes Wissen und selbstständige Problemlösung
Halo AI stellt Endnutzern relevante Wissensartikel zur Verfügung, noch bevor diese ein Ticket erstellen, und unterstützt die Mitarbeiter des Kundendienstes bei der Bearbeitung von Tickets. Durch die Umleitung auf den Self-Service sinkt das Volumen der eingehenden Tickets in allen Abteilungen. Die Analysten können Tickets schneller bearbeiten, indem sie die von der KI vorgeschlagenen Lösungen nutzen, die auf früheren Fällen basieren.
Vorausschauende Nachfrage- und Arbeitsaufwandsprognose
Halo AI analysiert historische Servicedaten aus allen Abteilungen, um den zukünftigen Bedarf zu prognostizieren, Arbeitsspitzen zu erkennen und aufkommende Trends aufzudecken, bevor sie zu Problemen werden. Serviceverantwortliche können die Ressourcenzuweisung im Voraus planen, SLA-Ziele in Zeiten hoher Nachfrage anpassen und systemische Probleme erkennen, bevor diese zu einem Anstieg der Ticketanzahl führen.
Virtueller Assistent für Endnutzer
Der virtuelle Agent von Halo bietet jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine schnelle und intelligente erste Anlaufstelle, die rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Endnutzer können über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche abteilungsübergreifend Anfragen stellen, den Status von Tickets überprüfen und Antworten finden. Der virtuelle Agent verhindert vermeidbare Tickets und stellt sicher, dass Support unabhängig von Uhrzeit und Standort stets verfügbar ist.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Eine Plattform für
jedes Team mit Halo
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