Telekommunikations-MSPs müssen sich mit Leitungen, Verträgen und der Abrechnung der Nutzung auseinandersetzen – Aufgaben, mit denen generische Tools einfach überfordert sind. Halo vereint all dies auf einer einzigen Plattform, sodass Ihr Team keine Tabellen mehr abgleichen muss und sich stattdessen voll und ganz auf die Erbringung der Dienstleistungen konzentrieren kann.
Alle Kundenressourcen in einer Übersicht zusammengefasst
Vernetzen Sie Vertragsressourcen und den Support, um die Servicegeschwindigkeit für Kunden zu steigern.
Verträge, die Ihre Vereinbarungen widerspiegeln
Erfassen und verfolgen Sie Telefoniegeräte, um Ihre Serviceverträge flexibel abzudecken.
Jede in Rechnung gestellte Nummer, jeden Monat
Wandeln Sie den monatlichen Verbrauch in präzise Rechnungen um und sorgen Sie so für eine mühelose Abrechnung.
Störungsmanagement
Zentralisieren Sie alle Kundenanfragen in einer einzigen Ticket-Ansicht, egal ob es sich um einen Ausfall einer Leitung oder eine Breitbandstörung handelt. Nutzen Sie die KI von Halo, um die Probleme intelligent zu priorisieren, die Tickets zu kategorisieren, sie an das richtige Team weiterzuleiten und diesem Team auf der Grundlage realer historischer Daten eine Lösung vorzuschlagen.
Projekt- und Bereitstellungsmanagement
Verwalten Sie die Installation von Leitungen, die Migration von gehosteten Sprachdiensten und die Einführung an Standorten mithilfe der Projektmanagement-Funktion von Halo, sodass jede Bereitstellung einem automatisierten Prozess folgt, bei dem Aufgaben, Abhängigkeiten und die Zuweisung von Technikern bereits festgelegt sind. Projektmanager erhalten einen zentralen Überblick über alle laufenden Bereitstellungen, über Projekte, die derzeit auf Eis liegen, und solche, die kurz vor der Inbetriebnahme stehen – wobei die gesamte Kommunikation und alle Notizen im Projektticket zusammengefasst sind und nicht mehr über verschiedene Posteingänge verstreut sind.
Abrechnung der Nutzung
Automatisieren Sie den gesamten Abrechnungszyklus für Sprachminuten, Datenvolumen, SMS und Verbindungsgebühren, indem Sie unsere Integration mit Datagate nutzen, um CDRs in Halo zu importieren, sodass jede Monatsrechnung den tatsächlichen Verbrauch widerspiegelt, ohne dass eine manuelle Abstimmung erforderlich ist. Finanzteams erhalten einen zentralen Überblick über alle wiederkehrenden Gebühren, einmaligen Einrichtungsgebühren und Nutzungsaufschläge im Zusammenhang mit dem Kundendatensatz, wobei Beanstandungen als verknüpfte Tickets erfasst werden, anstatt sie über Tabellenkalkulationen nachverfolgen zu müssen.
Kundenbericht
Wie Next Telecom mit Halo den Verwaltungsaufwand um 40 % reduzierte
Next Telecom hat Tabellenkalkulationen und isolierte Systeme durch HaloPSA ersetzt, wodurch sich der Verwaltungsaufwand um 40 % verringert und die Reaktionszeiten gegenüber den Kunden verkürzt haben.
Kundenbericht anzeigen
40%
Reduzierung des Zeitaufwands für das Kreditmanagement
Ein zentraler Service Desk
Ein System für alle Kundensupportanfragen, unabhängig von ihrer Herkunft.
Wiederkehrende und nutzungsabhängige Abrechnung
Automatisierte Rechnungsstellung für monatliche Leistungen, einmalige Gebühren und variablen Verbrauch, wodurch manueller Aufwand und Abrechnungsfehler reduziert werden.
Bestands- und Konfigurationsverfolgung
Erfassen Sie, über welche Geräte und Dienste die einzelnen Kunden verfügen, und verknüpfen Sie diese Angaben mit ihren Verträgen und Supportanfragen.
Berichte und Dashboards
Einblick in das Ticketvolumen, die Teamleistung, die Einhaltung von SLAs, die Rentabilität und Kundentrends – sowohl für interne Auswertungen als auch für kundenorientierte Berichte.
Ein integrierter Tech-Stack
Verbinden Sie sich mit Ihren anderen Tools, um einen reibungslosen und automatisierten Informationsfluss zu gewährleisten.
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Anomalien und Trends
Triage und Einstufung
Vorschläge für Beschlüsse
Erkennung von Anomalien und Trends
Die KI von Halo gleicht jedes neue Ticket mit Ihrem bisherigen Verlauf ab und deckt so verborgene Muster und aufkommende Probleme auf, bevor diese eskalieren. Ob es sich nun um einen wiederkehrenden Fehler in einem bestimmten Schaltkreis handelt, um einen Netzbetreiber, bei dem sich Probleme häufen, oder um einen sprunghaften Anstieg bei einer bestimmten Fehlerart – Halo deckt das Muster auf, sodass Ihr Team darauf reagieren kann, anstatt es erst entdecken zu müssen.
Triage und Klassifizierung von Tickets
Die KI von Halo kategorisiert eingehende Tickets automatisch, legt die Priorität fest und leitet sie anhand ihres Inhalts an das richtige Team weiter. Ob es sich um eine Breitbandstörung, einen Rechnungsstreit oder einen Antrag auf Nummernmitnahme handelt – alle Anfragen landen an der richtigen Stelle, ohne dass ein Disponent sie einzeln lesen und manuell weiterleiten muss.
Vorschläge für Antworten und Lösungen
Die KI von Halo zeigt dem zuständigen Mitarbeiter relevante Artikel aus der Wissensdatenbank oder frühere Lösungen für ähnliche Tickets an, wodurch die Zeit bis zur ersten Antwort verkürzt und der Zeitaufwand für die Suche nach Antworten auf häufig auftretende Probleme reduziert wird. Techniker, die an einem Schaltkreisfehler oder einem VoIP-Problem arbeiten, erhalten sofort relevante Hintergrundinformationen und Lösungsvorschläge, anstatt jedes Mal von vorne beginnen zu müssen.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Überdenken Sie die Art und Weise, wie Ihr
Das Telekommunikationsgeschäft läuft
Testen Sie Halo kostenlos oder vereinbaren Sie eine Demo, um zu sehen, wie jede Zeile, jeder Vertrag und jedes Kundengespräch endlich an einem Ort zusammengefasst werden können.